типологию, где у каждого человека есть 4 типа потребностей.
1. Функциональные — сэкономить, большинство программ лояльности сосредоточены на эти потребности.
2. Эмоциональные. Чувствовать себя крутым, получать удовольствие. На эту потребность прекрасно работают встречи, мастер-классы, вечеринки с клиентами. Все то, с помощью чего мы создаем в жизни клиента впечатления.
3. Социальные. Принадлежность, сопричастность. Принадлежать к клубу, сообществу. Ощущение избранности, особенности. Отлично эту потребность закрывает, например, клуб владельцев Харли-Дэвидсон.
4. Трансформационные. Чему-то научиться, узнать что-то новое, измениться. Если бренд нас
Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче
·
Екатерина Кармак
