ГлавноеАудиоКомиксыДетям
Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче
В приложении удобнееQR для скачивания приложения
goole playappstore
Huawei AppGalleryRuStoreSamsung Galaxy StoreXiaomi GetApps

Екатерина Кармак Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче

Читать отрывокОтрывок
Отменить можно в любой момент в личном кабинете
Автор книги — Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга — ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности — это методы и закономерности, использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.
БизнесВиртуальный рассказчик
Правообладатель: ООО "Издательские решения"
Дата публикации оригинала: 2020
Год выхода издания: 2020
Издательство: Ridero
Бумажных страниц: 118
  1. Главное
  2. Бизнес
  3. Екатерина Кармак
  4. Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче
Книгу «Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче», автор которой — Екатерина Кармак, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎
О книгеЦитаты21Читают124Похожие книги

Похожие книги

Работа с возражениями. 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч
Дмитрий ТкаченкоРабота с возражениями. 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч
Как продать слона
Ася БарышеваКак продать слона
Жесткий бренд-билдинг: Выжмите из клиента дополнительную маржу
Дэн Кеннеди, Джим Кевэл, Форрест УолденЖесткий бренд-билдинг: Выжмите из клиента дополнительную маржу
Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут
Роберт ФитцпатрикСпроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут
Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI
Елена ВетлужскихСистема вознаграждения: Как разработать цели и KPI
Командо©. Как достигать больших целей вместе
Константин БорисовКомандо©. Как достигать больших целей вместе
Жесткий директ-маркетинг: Заставьте покупателя достать бумажник
Дэн КеннедиЖесткий директ-маркетинг: Заставьте покупателя достать бумажник
Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Евгений ЩепинЭнергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Это маркетинг. О чем стоит задуматься каждому маркетологу, который хочет стать №1
Сет ГодинЭто маркетинг. О чем стоит задуматься каждому маркетологу, который хочет стать №1
Век клиента
Максим Поташев, Михаил ЛевандовскийВек клиента
Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Илья БалахнинМаршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Максим НедякинИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон ШоулПервоклассный сервис как конкурентное преимущество
Ловушки HR-брендинга. Как стать лучшим работодателем для сотрудников и кандидатов
Светлана ИвановаЛовушки HR-брендинга. Как стать лучшим работодателем для сотрудников и кандидатов
Воронки продаж по методу StoryBrand. Пошаговое руководство
Дональд Миллер, Джей Джей ПитерсонВоронки продаж по методу StoryBrand. Пошаговое руководство
Психология продаж на практике. О чем думают ваши клиенты и как их убедить
Александра ГурееваПсихология продаж на практике. О чем думают ваши клиенты и как их убедить
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Джон ШоулРеальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Как создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development
Синди АльваресКак создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Джон ШоулЛояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
HR-маркетинг: Как сделать вашу компанию мечтой всех кандидатов
Илья БатлерHR-маркетинг: Как сделать вашу компанию мечтой всех кандидатов

Цитаты21

Любовь Ч.
Любовь Ч.цитирует1 год назад
типологию, где у каждого человека есть 4 типа потребностей.
1. Функциональные — сэкономить, большинство программ лояльности сосредоточены на эти потребности.
2. Эмоциональные. Чувствовать себя крутым, получать удовольствие. На эту потребность прекрасно работают встречи, мастер-классы, вечеринки с клиентами. Все то, с помощью чего мы создаем в жизни клиента впечатления.
3. Социальные. Принадлежность, сопричастность. Принадлежать к клубу, сообществу. Ощущение избранности, особенности. Отлично эту потребность закрывает, например, клуб владельцев Харли-Дэвидсон.
4. Трансформационные. Чему-то научиться, узнать что-то новое, измениться. Если бренд нас
Комментировать
Любовь Ч.
Любовь Ч.цитирует1 год назад
нас ничему не учит и никак не развивает, клиенту становится скучно. Как и в жизни, мы надолго остаёмся только с теми, рядом с кем растем.
Анализируйте, какие потребности, где и как ваша система лояльности удовлетворяет? Охватываете ли вы весь спектр или просто кормите скидками своих лояльных клиентов?
Комментировать
Любовь Ч.
Любовь Ч.цитирует1 год назад
Анализируйте

Анализируйте потребности клиентов. С одной стороны, потребности не меняются, меняется способ их удовлетворения, помните об этом. С другой стороны, по разным версиям и подходам, у всех есть ключевые потребности. Возьмем типо
Комментировать