Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QR
goole playappstore
Huawei AppGalleryRuStoreSamsung Galaxy StoreXiaomi GetApps

Екатерина Кармак
 Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче

Автор книги — Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга — ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности — это методы и закономерности, использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.
БизнесВиртуальный рассказчик
Құқық иегері: ООО "Издательские решения"
Түпнұсқа жарияланған күн: 2020
Басылым шыққан жыл: 2020
Баспа: Ridero
Қағаз беттер: 118
Оқыдыңыз ба? Не айтасыз?
👍👎
  1. Басты
  2. Бизнес
  3. Екатерина Кармак
  4. Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче
БастыАудиоКомикстерБалаларға арналған
Үзіндіні оқу

Дәйексөздер21

Любовь Ч.
Любовь Ч.дәйексөз келтірді1 жыл бұрын
типологию, где у каждого человека есть 4 типа потребностей.
1. Функциональные — сэкономить, большинство программ лояльности сосредоточены на эти потребности.
2. Эмоциональные. Чувствовать себя крутым, получать удовольствие. На эту потребность прекрасно работают встречи, мастер-классы, вечеринки с клиентами. Все то, с помощью чего мы создаем в жизни клиента впечатления.
3. Социальные. Принадлежность, сопричастность. Принадлежать к клубу, сообществу. Ощущение избранности, особенности. Отлично эту потребность закрывает, например, клуб владельцев Харли-Дэвидсон.
4. Трансформационные. Чему-то научиться, узнать что-то новое, измениться. Если бренд нас
Комментарий жазу
Любовь Ч.
Любовь Ч.дәйексөз келтірді1 жыл бұрын
нас ничему не учит и никак не развивает, клиенту становится скучно. Как и в жизни, мы надолго остаёмся только с теми, рядом с кем растем.
Анализируйте, какие потребности, где и как ваша система лояльности удовлетворяет? Охватываете ли вы весь спектр или просто кормите скидками своих лояльных клиентов?
Комментарий жазу
Любовь Ч.
Любовь Ч.дәйексөз келтірді1 жыл бұрын
Анализируйте

Анализируйте потребности клиентов. С одной стороны, потребности не меняются, меняется способ их удовлетворения, помните об этом. С другой стороны, по разным версиям и подходам, у всех есть ключевые потребности. Возьмем типо
Комментарий жазу
Кітап туралыДәйексөздер21Қазір оқып жатыр151Ұқсас кітаптар

Ұқсас кітаптар

Agile-маркетинг в интернете
Михаил БакунинAgile-маркетинг в интернете
Лидогенерация. Маркетинг, который продает
Ксения АндрееваЛидогенерация. Маркетинг, который продает
Активируй свой персональный бренд! 100 кейсов для повышения эффективности бизнеса
Екатерина Азизова, Мария АзаренокАктивируй свой персональный бренд! 100 кейсов для повышения эффективности бизнеса
Стратегия вверх тормашками. Нестандартный подход к маркетингу для малого и среднего бизнеса, который сэкономит вам деньги, время и нервы
Николай МолчановСтратегия вверх тормашками. Нестандартный подход к маркетингу для малого и среднего бизнеса, который сэкономит вам деньги, время и нервы
Жесткий бренд-билдинг: Выжмите из клиента дополнительную маржу
Дэн Кеннеди, Джим Кевэл, Форрест УолденЖесткий бренд-билдинг: Выжмите из клиента дополнительную маржу
Сила рекомендаций. Как привлекать новых клиентов с помощью старых
Алексей МакаровСила рекомендаций. Как привлекать новых клиентов с помощью старых
В начале был хаос. Пять бизнес-решений для лидеров в условиях неопределенности
Анна ТимушеваВ начале был хаос. Пять бизнес-решений для лидеров в условиях неопределенности
Принцип улья. Как заставить свой бизнес работать эффективнее, чем пчелиная колония
Майк МикаловицПринцип улья. Как заставить свой бизнес работать эффективнее, чем пчелиная колония
Новое оружие маркетинговых войн
Эл Райс, Лаура Райс, Татьяна ЛукьяноваНовое оружие маркетинговых войн
Без шаблона: Как изменить организацию, сохранив силы, деньги и время
Григорий ФинкельштейнБез шаблона: Как изменить организацию, сохранив силы, деньги и время
Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Андрей ИващенкоБережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Взлом роста: Как ускорить развитие продукта и масштабировать бизнес
Денис МартынцевВзлом роста: Как ускорить развитие продукта и масштабировать бизнес
Брендинг на промышленных рынках
Арсений КутовойБрендинг на промышленных рынках
Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля»
Андрей Бадьин, Виктор ТамбергБрендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля»
Тетрадь «Формула Прибыли»: Главные цифры вашего бизнеса
Илья БалахнинТетрадь «Формула Прибыли»: Главные цифры вашего бизнеса
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
Андрей Климов, Александр ЕрохинУправление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
Все об управлении продажами
Светлана Иванова, Дмитрий Болдогоев, Карина ОлейникВсе об управлении продажами
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Анета КоробкинаОфигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Бизнес живет три года. Как помочь своему делу преодолеть все кризисы начального этапа и выйти в стабильный рост
Оксана АртюхинаБизнес живет три года. Как помочь своему делу преодолеть все кризисы начального этапа и выйти в стабильный рост
Личный брендинг. Пошаговое руководство
Вячеслав МаковичЛичный брендинг. Пошаговое руководство