Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QR
goole playappstore
RuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче
Екатерина Кармак

filatova_marketing
filatova_marketingдәйексөз келтірді3 күн бұрын
й продукции и услуг под конкретных потребителей. Создавайте у потребителя ощущение, что работа делается лично для него и удовлетворяет его личные потребности
Комментарий жазу
filatova_marketing
filatova_marketingдәйексөз келтірді3 күн бұрын
12. Кастомизируйте Я думаю, что этот тренд будет расти. Будущее лояльности за индивидуализацией
Комментарий жазу
filatova_marketing
filatova_marketingдәйексөз келтірді3 күн бұрын
Кстати, интересная история — сейчас модно эко. Если вы просто решили использовать эту приставку как модный тренд, то люди чувствуют это. В одном из недавних обсуждений делилась: «Видишь отели, надпись эко, и сразу понятно во всем остальном, правда это или нет. Если эко в том, чтобы только реже менять полотенца, а все остальное транслирует прямо противоположную политику, то так лучше не надо делать. Люди чувствуют, что это не ваши ценности и убеждения, а просто лишь слово для вас». 11
Комментарий жазу
filatova_marketing
filatova_marketingдәйексөз келтірді3 күн бұрын
Стремитесь быть больше, и размеры здесь ни при чем. Казалось бы, достаточно эфемерно звучащие для многих слова «миссия», «ценности», «видение» — важны для клиентов. Люди хотят видеть за вами больше, чем просто товар. Они хотят видеть идею. Когда мы видим в компании что-то большее, мы перестаем сравнивать товар с товаром, услугу с услугой, мы становимся лояльны к идее в том числе, потому что чувствуем причастность. Кстати
Комментарий жазу
filatova_marketing
filatova_marketingдәйексөз келтірді3 күн бұрын
Все мы знаем, что продавать нужно не дрель, а дырку в стене. Так вот, мы никогда не узнаем, что в итоге клиент хочет, какой результат и ожидания, если мы не будем интересоваться. Интересуйтесь и старайтесь видеть личность, а не только покупателя.
Комментарий жазу
Любовь Ч.
Любовь Ч.дәйексөз келтірді1 жыл бұрын
типологию, где у каждого человека есть 4 типа потребностей. 1. Функциональные — сэкономить, большинство программ лояльности сосредоточены на эти потребности. 2. Эмоциональные. Чувствовать себя крутым, получать удовольствие. На эту потребность прекрасно работают встречи, мастер-классы, вечеринки с клиентами. Все то, с помощью чего мы создаем в жизни клиента впечатления. 3. Социальные. Принадлежность, сопричастность. Принадлежать к клубу, сообществу. Ощущение избранности, особенности. Отлично эту потребность закрывает, например, клуб владельцев Харли-Дэвидсон. 4. Трансформационные. Чему-то научиться, узнать что-то новое, измениться. Если бренд нас
Комментарий жазу
Любовь Ч.
Любовь Ч.дәйексөз келтірді1 жыл бұрын
нас ничему не учит и никак не развивает, клиенту становится скучно. Как и в жизни, мы надолго остаёмся только с теми, рядом с кем растем. Анализируйте, какие потребности, где и как ваша система лояльности удовлетворяет? Охватываете ли вы весь спектр или просто кормите скидками своих лояльных клиентов?
Комментарий жазу
Любовь Ч.
Любовь Ч.дәйексөз келтірді1 жыл бұрын
Анализируйте Анализируйте потребности клиентов. С одной стороны, потребности не меняются, меняется способ их удовлетворения, помните об этом. С другой стороны, по разным версиям и подходам, у всех есть ключевые потребности. Возьмем типо
Комментарий жазу
Любовь Ч.
Любовь Ч.дәйексөз келтірді1 жыл бұрын
поведенческая модель BJ Fogg, которая говорит, что если вы хотите, чтобы вашим продуктом пользовались постоянно, без понимания этой модели это трудно реализовать. Фогг говорит, чтобы человек что-то сделал, необходимо 3 элемента, которые происходят одновременно. • Мотивация; •
Комментарий жазу
Любовь Ч.
Любовь Ч.дәйексөз келтірді1 жыл бұрын
вот формула расчета. Показатель удержания = ((количество покупателей в конце временного интервала — количество лидов, пришедших за период исследования)) / (количество клиентов на начало изучаемого интервала времени) и × все на 100.
Комментарий жазу