Кітаптан алынған дәйексөздер Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделенияавтор Сергей Гредников
ТЗ входит в состав технической документации на АСУ в соответствии с ГОСТ 24.207—80. Данный регламент должен быть разработан в соответствии с требованиями Государственных стандартов на автоматизированные системы:
— Техническое задание на создание автоматизированной системы (ГОСТ 34.602—89)
— Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению (ГОСТ 19.201—78)
— Требования к содержанию документа «Описание постановки задачи» (ГОСТ 24.204—80)
— Требования к содержанию документа «Описание алгоритма» (ГОСТ 24.211—82)
Теперь ИТ-руководитель может приступить к формированию пакета внутренних регулирующих документов по подразделению, таких как:
— Регламент оформления технической документации.
— Регламент управления изменениями.
— Регламент взаимодействия исполнителей по выполнению заявок пользователей в Системе регистрации Заявок HelpDesk.
— Регламент предоставления и изменения прав доступа к программным ИТ-сервисам.
— Регламент разработки документа «Техническое задание».
— Функциональная матрица ответственности по ИТ-сервисам.
— И другие внутренние документы, например: Управление конфигурациями, Управление релизами.
Совершенно обратная картина наблюдается когда в ИТ-подразделении большая текучесть и персонал не задерживается более трех месяцев. В этом случае чаще всего происходит следующее: новые вакансии открываются быстро, имеют плохо продуманные обязанности и функции, появление все новых и новых людей усугубляет положение ИТ-подразделения и это приводит к тому, что ИТ рано или поздно будет неспособно справиться с текущими задачами, не говоря уже о стратегии. Таким образом, текущий уровень проблем ИТ отражается на бизнесе, что приводит к увеличению времени прохождения решения в условиях, когда организация должна максимально быстро реагировать на изменения ситуации, а иногда и к полному или частичному прекращению поддержки некоторых ИТ-сервисов и процессов.
Предел эффективности может быть определен эмпирически и достигнут только тогда, когда менеджеры первого звена хорошо понимают каким образом разные структурные подразделения предприятия, в том числе и ИТ, должны быть эффективно использованы. При этом, чтобы эффективно управлять, необходимо измерять текущее положение, цели и достигнутые результаты. Необходимо оценивать и сравнивать различные направления и способы инвестирования в ИТ, определять наиболее рациональные, в том числе, с учетом дефицита ресурсов.
ыполняет определенный комплекс работ с ней, например: анализ, формирование и согласование технических требований реализации, собственно реализация задачи, тестирование результата, написание технической документации и, как итог, сдача работы Заказчику.
Когда отсутствуют процессы, то заменой им может быть опыт.
Когда нет опыта, то его могут заменить правила.
Когда отсутствуют правила, то есть только ритуалы.
Ритуалы — это начало хаоса.
Лао Цзы. Вольный перевод фрагмента сочинения «Дао Дэ Цзин»
Вывод: на разных ступенях уровня зрелости ИТ-процессов предприятия в штате ИТ подразделения должны трудиться разные люди по уровню профессионализма в разных областях информационных технологий. Чтобы разобраться в том, что происходит в ИТ-подразделении в отношении управления коллективом, а также управлении ИТ-процессами необходимо однозначно определить текущий уровень зрелости ИТ-процессов, а исходя из этого применять те или иные метрики управления.
На четверном и пятом уровне зрелости ИТ процессов для руководителя ИТ подразделения наличие бизнес-образования (Master of Business Administration; Магистр экономического управления или магистр бизнес-администрирования) становится критическим, т. к. на данном этапе зрелости ИТ-подразделение меняет свой статус центра затрат на центр прибыли. Руководителю ИТ необходимо понимать возможные стратегии развития компании на основе динамично изменяющихся внутренних и внешних факторов, понимать технологии маркетинга и управления поставками, а также уметь считать возврат от инвестиций в ИТ-проекты и инициативы, а в случаях развития автоматизации в производственном цикле выпуска продукции — хорошо знать производственный процесс. ИТ-руководитель должен (!) общаться с руководством предприятия на одном языке — языке бизнеса. Техническая грамотность ИТ-сотрудников уходит на второстепенный план, так как большинство ИТ-проектов выполняется с помощью внешних подрядных организаций; они же (внешние подрядные организации) берут на себя и последующую поддержку внедренного/реализованного решения. Существуют компании, в которых функции первой, второй и третей линий поддержки переданы на аутсорсинг
Стратегические инициативы формируются следующим образом:
– выявление «узких мест» в цепочке стратегических задач;
– разработка стратегических инициатив;
– определение приоритетов и отбор стратегических инициатив;
– организация и контроль выполнения стратегических инициатив.