Выгорание агентов: постоянный поток жалоб, давление со стороны клиентов и руководства, монотонная работа с повторяющимися вопросами — все это приводит к эмоциональному выгоранию сотрудников поддержки. А уставший, выгоревший агент физически не может быть дружелюбным и эффективным.
