Руководство по внедрению ИИ в клиентский сервис. Узнайте, как чат-боты, умная маршрутизация, ассистенты агентов и проактивность решают кризис поддержки. Практические кейсы (Сбер, ритейл, телеком), пошаговые инструкции по интеграции, обучению команд и расчету ROI (CSAT, NPS, снижение затрат). Глубокий разбор этики, доверия и трендов (генеративный и эмоциональный ИИ). Трансформируйте поддержку в источник лояльности и конкурентного преимущества с помощью проверенных технологий.
Жас шектеулері: 12+
Құқық иегері: ООО "Издательские решения"
Түпнұсқа жарияланған күн: 2025
Басылым шыққан жыл: 2025
Баспа: Ridero
Қағаз беттер: 102
Пікірлер1
Дәйексөздер22
Карьерные треки: обозначить новые возможности для агентов: ментор для новых сотрудников, эксперт по работе со сложными клиентами, тренер по ИИ, аналитик обратной связи
Спросите: где обучались языковые модели? На каких данных? Есть ли лингвисты в команде вендора, работающие с русским? Как часто модели дообучаются на новых данных?
Сертификаты: iso 27001, soc 2, pci dss (если обрабатываются платежи)? Соответствие gdpr/фз-152 (персональные данные)?
