ИИ: Клиентский сервис
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QR
goole playappstore
RuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  ИИ: Клиентский сервис
Алексей Гольдман

Макс
Максдәйексөз келтірді3 ай бұрын
Автоматическая обработка возвратов:
Комментарий жазу
Макс
Максдәйексөз келтірді3 ай бұрын
Например, уведомление о задержке доставки с извинениями и вариантами решения
Комментарий жазу
Алёна В.
Алёна В.дәйексөз келтірді4 ай бұрын
Карьерные треки: обозначить новые возможности для агентов: ментор для новых сотрудников, эксперт по работе со сложными клиентами, тренер по ИИ, аналитик обратной связи
Комментарий жазу
Алёна В.
Алёна В.дәйексөз келтірді4 ай бұрын
Сертификаты: iso 27001, soc 2, pci dss (если обрабатываются платежи)? Соответствие gdpr/фз-152 (персональные данные)?
Комментарий жазу
Алёна В.
Алёна В.дәйексөз келтірді4 ай бұрын
Спросите: где обучались языковые модели? На каких данных? Есть ли лингвисты в команде вендора, работающие с русским? Как часто модели дообучаются на новых данных?
Комментарий жазу
наталия а.
наталия а.дәйексөз келтірді4 ай бұрын
чувствует заботу и ценность. Умная маршрутизация — это невидимый, но критически важный «диспетчер» клиентского опыта. Она устраняет барьеры, сокращает путь клиента к решению и превращает хаотичный поток обращений в упорядоченный, эффективный процесс
Комментарий жазу
наталия а.
наталия а.дәйексөз келтірді4 ай бұрын
Инцидент: срочная помощь при отмене рейса Ключевые слова: «отменили», «собрание завтра утром», «никто не отвечает», заглавные буквы, восклицания → высокая срочность! Высокий негатив! Номер рейса (su123), направление, время (только что). Ии мгновенно определяет: это не просто вопрос, а критическая ситуация, требующая немедленного вмешательства специализированной команды по срочным переоформлениям/альтернативам. Запрос автоматически маршрутизируется в обход общей очереди напрямую в чат-группу «срочная помощь при отменах/задержках», причем с высшим приоритетом.
Комментарий жазу
наталия а.
наталия а.дәйексөз келтірді4 ай бұрын
Nlp анализирует текст и контекст:
Комментарий жазу
наталия а.
наталия а.дәйексөз келтірді4 ай бұрын
Вы вручную «объясняете» боту, что имел в виду клиент в каждом конкретном сообщении из исторических чатов. Например:
Комментарий жазу
наталия а.
наталия а.дәйексөз келтірді4 ай бұрын
Совет: начинайте с 10—20 самых частых (например, «статус заказа», «сброс пароля», «условия возврата»).
Комментарий жазу