Фантастически интересная и на редкость полезная книга, написанная практиком на понятном языке. Тот редкий случай, когда читая практически учебник получаешь эстетическое удовольствие. Это, безусловно, заслуга не только автора, но и его издателей, и, конечно, переводчика. Всем спасибо за высокий профессионализм!
Для меня это лучшая бизнес-книга, которую я прочитал за последние 5 лет. По работе я чаще останавливаюсь в отелях. Кроме того, мы часто останавливаемся в отелях на отдыхе с семьей. И мне всегда было интересно узнать внутреннюю кухню этого бизнеса, его каноны и стандарты, критерии оценки эффективности бизнеса. Я адвокат и считаю, что многие рекомендации книги можно применить и к моему бизнесу, поскольку речь идет о правилах обслуживания клиентов. Рекомендую.