Калі негатыўнае меркаванне выказваецца вам у вуснай форме (напрыклад, па тэлефоне), найлепшая рэакцыя ў адказ – маўчанне. Дайце чалавеку выгаварыцца, выліцца, пабуяніць, але, пакуль не будзе зададзена прамое пытанне, – трымайце паўзу. Можна ў гэты момант уяўляць белы шум. Дзякуючы такой стратэгіі вам, па-першае, не давядзецца марнаваць сілы на абарону, а па-другое, на тым баку ўрэшце зразумеюць, што дакараюць дарослага чалавека
