восемь организационных навыков, необходимых компании следующего поколения: сбор исчерпывающей информации о клиентах (например, их целях); расширение влияния клиента на компанию (поставить клиента в центр всей деятельности компании); создание культуры принятия решений на основе доказательств (используя данные о клиентах, операционной деятельности, рынке и социальные данные); обеспечение интегрированного, многопродуктового, многоканального обслуживания; приобретение отличительных свойств и статуса места, о котором клиенты думают в первую очередь при возникновении потребности; выявление и развитие партнерских отношений и приобретение других компаний; использование сервисов, расширяющих основные возможности бизнеса (реализация бизнес-возможностей в повторно используемых модульных программных компонентах) и обеспечение их доступности с прикладного программного интерфейса (API); развитие эффективности, соблюдение нормативных требований и техники безопасности в качестве компетенций компании.
Но технологии по-прежнему остаются всего лишь средством. Поскольку почти любая компания может использовать цифровые технологии, они не всегда создают конкурентное преимущество. Главное — дифференцировать свой бизнес, предложив клиентам нечто новое и привлекательное, ставшее возможным благодаря цифровым технологиям, и создав цель, которую клиенты захотят достичь. Мы называем этот процесс созданием компании следующего поколения
Ни одному из лидеров, чью работу мы изучили, трансформация не далась легко. Цифровая трансформация бизнеса — сложная задача. Успешная трансформация требует от лидеров добиться всеобщего понимания существующих угроз и определить направление движения компании, распространить свое видение на всю компанию и сделать трудный выбор в отношении директивных прав и реструктуризации
Время, проведенное с клиентами, пристальное внимание к инновациям и работа с исполнительным комитетом — вот что отличает директоров по информационным технологиям ведущих компаний и сами компании от их менее эффективных конкурентов
