восемь организационных навыков, необходимых компании следующего поколения:
сбор исчерпывающей информации о клиентах (например, их целях);
расширение влияния клиента на компанию (поставить клиента в центр всей деятельности компании);
создание культуры принятия решений на основе доказательств (используя данные о клиентах, операционной деятельности, рынке и социальные данные);
обеспечение интегрированного, многопродуктового, многоканального обслуживания;
приобретение отличительных свойств и статуса места, о котором клиенты думают в первую очередь при возникновении потребности;
выявление и развитие партнерских отношений и приобретение других компаний;
использование сервисов, расширяющих основные возможности бизнеса (реализация бизнес-возможностей в повторно используемых модульных программных компонентах) и обеспечение их доступности с прикладного программного интерфейса (API); развитие эффективности, соблюдение нормативных требований и техники безопасности в качестве компетенций компании.
созданием компании следующего поколения.
Люди приходят в банк не для того, чтобы взять ипотеку, сказали мы им, они хотят купить дом.
Но технологии по-прежнему остаются всего лишь средством. Поскольку почти любая компания может использовать цифровые технологии, они не всегда создают конкурентное преимущество. Главное — дифференцировать свой бизнес, предложив клиентам нечто новое и привлекательное, ставшее возможным благодаря цифровым технологиям, и создав цель, которую клиенты захотят достичь.
Мы называем этот процесс созданием компании следующего поколения
«Будущее уже наступило — просто оно еще неравномерно распределено»
Чтобы применить методику создания цифровой бизнес-модели для успешной трансформации, лидеры должны дать ответы на шесть ключевых вопросов:
Угроза. Насколько сильно цифровизация угрожает вашей бизнес-модели?
Модель. Какая бизнес-модель лучше всего подойдет для вашей компании в будущем?
Преимущество. Каково ваше конкурентное преимущество?
Подключение. Как вы собираетесь пользоваться мобильными технологиями и интернетом вещей для подключения потребителей и своего обучения?
Способности. Определились ли вы со своим будущим и готовитесь ли к неотложным организационным хирургическим мерам?
Лидерство. Есть ли у вас лидеры, которые обеспечат трансформацию на всех уровнях?
получаем концептуальную методику 2×2 (цифровая бизнес-модель), состоящую из четырех отдельных бизнес-моделей, каждая из которых представляет в квадранте различные возможности и вариации усредненных финансовых показателей (рис. 1).
Книга хорошо структурирована, написана простым и доступным языком.
все чаще налицо признаки нашей традиционной болезни, когда даже самую замечательную инициативу мы быстро превращаем в шумную кампанию ради этой инициативы.
Крупные компании обычно подвергаются угрозе из-за своей высокой прибыли и неспособности к быстрым изменениям, что делает их идеальной нерасторопной мишенью для подрывных действий цифрового конкурента.
