автордың кітабын онлайн тегін оқу  Вдохновляй, но не навязывай!: как вести группы результативно и в удовольствие

Е.М. Калугина

Начнем сначала. О чем мы здесь говорим 

Введение

Хочешь идти быстро — иди один,

хочешь идти далеко — иди вместе.

Африканская пословица

Эта книга создана для тех, кто в силу своей профессио­нальной деятельности или интересов взаимодействует с группами людей. Для организаторов мероприятий, преподавателей, спортивных тренеров, вожатых и тьюторов, модераторов мероприятий, организаторов сообществ и клубов. С развитием онлайн-образования появилось множество новых сопровождающих профессий. А сам онлайн-формат дает колоссальный потенциал для объединения людей по всему миру.

Группы — это удивительная возможность прямо здесь и сейчас увидеть и узнать людей с совершенно разными культурными кодами, знаниями, опытом. Но любое взаимодействие важно организовать. Вероятно, вы уже занимаетесь этим или хотите стать тем, кто решает эту непростую задачу. Такие люди, являясь истинными или формальными лидерами, берут на себя важную роль: направлять коммуникацию других людей. Они сталкиваются порой с неожиданными ситуациями, которые влияют на всех участников и требуют каких-то ответных действий. Работая с группами впервые, кто-то не подозревает о тех возможных сценариях, которые его ждут. Кто-то, напротив, очень боится перейти из индивидуального формата в групповой и тем самым останавливает собственное профессиональное развитие.

Цель этой книги — сделать группы более понятными, а значит, безопасными и интересными широкому кругу. Влюбить вас в группы! Помочь испытать настоящее вдохновение и поделиться им с участниками. Тогда любые задачи будут по плечу.

В данной книге речь пойдет не о командах, объ­единенных общей целью, таких как профессио­нальные коллективы или спортивные команды (об эффективности команд написано достаточно много), а именно о группах, в которых участники объединены общими интересами, но каждый стремится к личной цели. Здесь, кажется, нет необходимости притираться и приспосабливаться друг к другу, неочевиден смысл того, чтобы искать общие правила и комфортно взаимодействовать. При этом само присутствие рядом других людей дает и развитие, и поддержку.

Также мы не будем говорить о массах, больших и нечетко ограниченных группах людей, которые подвержены своим законам.

По прошествии нескольких лет работы с различными группами в вузе, проектной деятельности, а затем и в коучинге помню свою первую вузовскую группу до сих пор. Я испытывала смешанные эмоции при знакомстве — и тревогу, и интерес одновременно. Будучи старше своих студентов всего на 3–4 года, но зная, как устроено обучение (ведь сама недавно была в роли студентки), думала, что все понимаю, и не ждала тех сложностей, с которыми в итоге столк­нулась. Казалось: пришел, рассказал, спросил — ответили. Но случалось разное. Провокации и саботаж, расшатывание дисциплины всей группы, конфликты между участниками, претензии (обоснованные или совершенно выдуманные) к преподавателю, сложные эмоции, слезы из-за фоновых общих или личных событий — все это могло бы отбить любое желание преподавать. Но то, какую колоссальную отдачу участники группы давали, какиенеобычные находились решения в совместном творчестве, как тепло мы расставались по завершении курса и какое особое тепло — как к родным — чувствовали во время последующих встреч, какая дружба возникла с некоторыми из участников группы, лишь многократно увеличило желание работать именно в групповом формате. Тогда, еще не понимая механизмов происходящего, я работала интуитивно, как и делает большинство.

Уже в психологической магистратуре и коучинговом проекте «Лаборатория группового коучинга», в котором мы с парт­нером и вдохновителем Еленой Титовой целенаправленно изучали групповую динамику, социальную психологию, психоаналитический подход к группам и разрабатывали групповые и командные программы для бизнеса, я стала понимать, какое это удивительное, поистине вдохновляющее явление!

Пока росла наша собственная группа-команда, на самих себе мы тоже изучали изменения группового поля. Случались кризисы, которые неизбежны в любой коммуникации, или взлеты, когда восторг просто захватывал, периоды планомерной работы и спокойствия или точки для пересборки. На себе мы увидели те процессы, которые параллельно наблюдали со стороны в своих коуч-группах и программах, их же я обнаружила в студенческих группах в вузе. Эти же процессы узнаю в опыте коллег по управлению коллективами из разных сфер: тренеров, наставников, преподавателей, руководителей. Эти закономерности нашли объяснение в теориях групп: социальной психологии, групповой динамике, психодинамических теориях, известных классификациях последовательности становления групп и многих других. Так как данная книга предназначена для широкого круга и быстрого внедрения, глубоко погружаться в теорию мы не будем.

Важно отметить, что данная книга посвящена именно работе с группами взрослых и не учитывает возрастные особенности, присущие детским коллективам. Однако наши привычки и шаблоны поведения берут начало из детства. Поэтому важно понимать, что каждый участник группы приносит с собой личный опыт. Группы окружают нас на протяжении всей жизни: семья, детский сад, кружки и школы, творческие коллективы и сообщества по интересам. И более ранний опыт всегда влияет на последующий. Как древесные кольца, наш опыт отношений накапливается вокруг сердцевины. Иногда мы остаемся заложниками не самых продуктивных привычек.

Несложно заметить, что человеческие отношения могут быть как очень поддерживающими, так и деструктивными. За последние десятилетия подходы к развитию и образованию взрослых шагнули далеко вперед: все дальше от директивности и жесткого регулирования — к творчеству, совместному обучению, рефлексивным практикам. Креативность становится одним из стратегических качеств в неустойчивом мире. Темы эмоционального интеллекта и гибких навыков напрямую связаны с групповым взаимодействием. Потому идеи данной книги способствуют и этим целям.

На страницах книги вы встретите примеры групп из самых разных сфер жизни: спорта, образования, дружеского общения, коучинговых групп и мастермайндов, сообществ по интересам, групповых туров и других. Такое разно­образие приведено неслучайно. Понять явление можно гораздо глубже, если увидеть его в разных ситуациях. Это позволит замечать закономерности вокруг себя. Кроме того, иногда можно перенять опыт из совершенно незнакомой сферы как очень ценный. На стыке направлений рождаются уникальные форматы. Примеры нестандартных сочетаний групповых форматов и назначения группы вы также встретите. Все приведенные примеры являются обобщением различных повторяющихся в практике историй, и любое буквальное совпадение стоит считать случайным.

Метафорическое восприятие тех групп, которые вы организуете, позволяет включиться в сотворчество с жизнью. А из творческой позиции рождается вдохновение.

Надеюсь, что, прочитав эту книгу, вы по-новому оцените тот удивительный маленький мир, который проживаете или сами создаете в каждой своей группе. Те счастливые или сложные эмоции, которые возникают, станут понятнее. Реакции на участников будут более обоснованными для вас самих и потому уверенными. Групповой формат способен колоссально усилить и ускорить развитие каждого участника, если понимать его механизмы и управлять ими.

В написании этой книги я отталкиваюсь от веры в то, что только вдохновение общими целями и уважение может укрепить партнерство, одновременно обеспечить достижение личного успеха каждым.

Тогда группы по-настоящему результативны и жизнь обретает больше красок! Пусть книга в этом поможет!

Задание 0

Для того чтобы информация из книги стала вашим реальным опытом, после каждой главы будут даны небольшие задания или вопросы. Прежде чем приступить к чтению книги, я прошу вас остановиться и задуматься: зачем вам это на самом деле? Поразмышляйте и ответьте на несколько важных вопросов:

1. Вспомните сложные и непонятные ситуации, с которыми вы сталкивались как участник или лидер групп в своей жизни.

2. На какие вопросы вы хотите найти ответы в этой книге?

3. Какие изменения в вашем состоянии и поведении с группами вы ожидаете?

Что такое малые группы и почему они так эффективны?

Давайте начнем с теоретических понятий, для того чтобы мы с вами в этой книге говорили на одном языке. Кстати, так и в вашей группе важно, чтобы все понимали ключевые понятия одинаково.

Речь в книге пойдет о малых группах. Как проверить, что сообщество, с которым вы имеете дело, относится к этой категории?

• Количество участников может быть от двух (диада — самая маленькая группа) и примерно до размеров школьного класса — 20–30 человек.
• Все участники группы знакомы и могут непосредственно поговорить каждый с каждым.
• Их присутствие вместе не случайно, как у попутчиков в вагоне метро, а обусловлено схожими (объединенными общей темой или ситуацией), но личными целями.
• Взаимодействие участников имеет регулярность.
• Между ними возникает общее эмоциональное поле и ощущение своей принадлежности к именно этой постоянной группе — общее «мы».
• В группе формируются внутренние ценности и нормы.

Примеры таких сообществ: группа студентов, участники регулярной секции (спортивной, творческой, конструкторской и других), клуб по профессиональной и другой принадлежности (клубы предпринимателей, клубы помогающих практиков) и, наконец, семья. Профессиональный коллектив может быть группой, а не командой, когда каждый участник решает собственный спектр задач без взаимной зависимости.

Большие группы, массы людей, толпы — это отдельные явления, о которых речь в данной книге не идет.

Команды, являющиеся разновидностью малых групп, имеют свою специфику, связанную с общими целями и значимостью распределения ролей. Участники команды взаимозависимы. Она дает им возможность участия в общем результате. Многие из явлений, которые мы рассмотрим, применимы к командам. Однако у команд есть свои особенности развития, которые в книге не учитываются.

Малые группы подчиняются определенным схожим законам развития и существования, которые изучает социальная психология и такое отдельное направление, как групповая динамика, которое разработал психолог Курт Левин еще в середине XX века. За более чем 50 лет ученые обнаружили характерные этапы в формировании малых групп, исследовали феномены лидеров и изгоев, сплочения и разделения — поляризации — и многие другие явления.

Зачем вообще людям объединяться в группы для достижения своих целей?

Человек, будучи существом социальным, нуждается в поддержке и взаимном отклике на свои эмоции. «Человеку нужен человек» с самого момента его рождения. Если представить себе психику человека в виде карты, то появление рядом другого, с его психическим миром, дает колоссальное расширение этой метафорической территории. Становится возможным огромное количество открытий. Появляются новые данные, новый опыт, новые способы достижения целей. Все это и ускоряет путь к цели.

Мы легко понимаем на собственном опыте, как важно делиться своей эмоциональностью с другими. Чувство одиночества — один из наиболее распространенных запросов к психологам. К сожалению, в современном скоростном напряженном мире это явление становится все более распространенным. А пандемия и прочие события, способствующие разобщению, уходу в онлайн, столкнули нас с новыми вызовами: заставили понять, как важно ощущать тепло близкого человека рядом. Однако появилась и новая возможность — находить «своих» без географических ограничений. Ученым требуется время для того, чтобы в полной мере оценить происходящие в обществе изменения. Но то, что оно меняется, очевидно, и группы, сообщества здесь на передовой.

После 2020 года тренд на групповые форматы онлайн-обучения захватил весь мир. Стали возможными получение высшего образования, работа, знакомства и развитие локальных навыков в сообществах, открытых в самых различных городах и странах. Кросс-культурные различия становятся новым вызовом, но одновременно максимально расширяют границы.

Интересно, что группы не только дают поддержку и тепло. Достижение целей становится намного эффективнее при совместном движении к ним. Это объясняется феноменом социальной фасилитации (фасилитация — упрощение). Спортивные психологи (Норман Триплетт, в 1898 г.) обнаружили, что спортсмены показывают лучшие результаты во время совместных тренировок. Они больше выкладываются, видя рядом своего коллегу-соперника. Оказалось, что это явление можно целенаправленно использовать. Само присутствие рядом «другого» повышает личную эффективность каждого. Это свойство стало активно внедряться в современных форматах поддержки: мастермайнде, групповом коучинге, бади.

Повышение эффективности решения задач в группе по сравнению с индивидуальным связано с таким доказанным свойством групповой динамики, как «сверхаддитивный эффект» [8], который определяет разницу эффективности группы как целого по сравнению с суммой эффективностей отдельных ее участников. Представьте, как человек тянет на канате груз. Очевидно, что двое смогут вытянуть больше. Трое еще больше. Причем вес, который перевезут трое, будет выше суммы веса, который те же трое перетаскивают по отдельности. Эта закономерность действует не бесконечно. Но она же связана с синергетическим эффектом.

Мой личный опыт и опыт клиентов показывают удивительные примеры.

В одной ситуации наличие партнера (бади) — формат взаимной поддержки двоих людей, идущих к схожим целям, — позволило за два месяца пройти путь подготовки к профессиональной сертификации, рассчитанный на год. Взаимовыручка, значительное ускорение в поисках информации, решимость не отступать (перед коллегой стыдно) и чувство плеча помогли значительно ускорить подготовку.

В другом примере участие в мастермайнд-группе, где обсуждалась тема построения бизнеса, дало толчок к открытию общих проектов участников. Из совершенно несвязанных идей родилось новое на стыке направлений.

А то, как помогает группа в обучении, сложно передать словами. Совместная подготовка к экзаменам, обсуждение профессиональных примеров из практики, обмен литературой и событиями в профессиональной сфере — все это создает многомерность пространства любого онлайн-обучения. Потому так важны чаты поддержки и общения между встречами.

В настоящее время командный и групповой коучинг, мастермайнд широко применяются в крупнейших корпорациях для развития руководителей и ведущих сотрудников. Как было озвучено на одной из профильных конференций, «лидерам нужно видеть рядом других лидеров».

Профессиональные сообщества традиционно используют групповую экспертизу: консилиумы и балинтовские группы у врачей, интервизии и супервизии у психологов, групповые супервизии и менторинги у коучей. Все эти форматы успешны благодаря тому, что группа всегда дает более объемное ви́дение ситуации, больше информации за единицу времени, более взвешенные и одновременно умеренные решения.

Для того чтобы в группе было легче, важно соблюдение ряда условий. Назовем ключевые:

• Понятные и принятые всеми правила взаимодействия.
• Ясность совместно выполняемых задач для каждого.
• Регулярность и постоянство формата, времени встреч.
• Сходство участников по психологическим характеристикам.
• Отсутствие конфликтных, агрессивных участников.

Группа имеет свои границы. И временны́е, и связанные с возможностью присоединения или выхода. Устойчивость и постоянство группы в современном турбулентном мире дает ощущение стабильности, безопасности, собственного маленького социума. Большинство участников длительных групп развития (от 6 встреч) отмечают рост устойчивости как побочный эффект, к которому не стремились специально.

На эффективность групп влияет количество участников. Оптимальным считается количество 3–7, а еще точнее — 5 участников. Поэтому большие сообщества можно делить на подгруппы для прохождения определенных тем, этапов. При этом нечетное количество благоприятнее, чем четное, так как меньше располагает группу к поляризации.

Следует закономерный вопрос: может ли в группе быть хуже, тяжелее, чем одному? А может ли быть неподходящей конкретная группа?

Действительно, существует ряд случаев, когда в одиночку человек достигает своих целей эффективнее. Это связано в первую очередь со сложными задачами, требующими сосредоточения, обдумывания, поиска креативных решений. Легко вспомнить фразу «Не стой над душой» и связанное с ней ощущение. Само присутствие рядом другого может мешать в ситуации, когда задача является настоящим вызовом. В исследовательских и учебных процессах индивидуально созданные решения могут оказаться более смелыми, яркими. В группе же действует определенный принцип умеренности, поиска среднего, удовлетворяющего представлениям большинства. Бывает, что прогрессивные решения опережают время и не сразу принимаются обществом. Нетривиальные идеи могут быть отвержены скепсисом группы. Это важно учитывать при выборе решаемых в группе задач.

В условиях лишь группового взаимодействия многих открытий могло бы не случиться.

Пример из наблюдений во время архитектурного практикума, где команды выполняли за равное время концептуальные проекты по развитию транспортного узла. По итогам работы лидерами стали две команды. В обеих из них достичь результата помогло совместное обсуждение. Решения получились разными, но в обоих случаях умеренными, разумными, взвешенными с разных сторон и продуманными в мелочах. Самым же ярким и выразительным было решение проигравшей команды, где лидер полностью взял на себя инициативу, отстранив команду от активного участия в принятии решений. Почему смелое динамичное решение проиграло? Потому что не учитывало реальность, было непродуманным и технически не реализуемым. Зато очень смелым.

Этот пример демонстрирует, что дает и что отнимает совместное принятие решений. В зависимости от задачи меняется оптимальный подход. Наиболее заметно это явление в командах, хотя и группы демонстрируют подобные процессы. Вспоминается фраза участницы одной из моих коуч-групп, когда после обмена запросами на сессию девушка сказала: «Я и не думала, но, может, мне тоже это нужно?» И здесь возможны разные процессы. Может быть, произошло расширение представлений и участница действительно обнаружила что-то важное для себя. Но может быть и так, что она подпала под влияние группы, тем самым отдаляясь от собственных целей. Ведущий может помочь участникам не только поддерживать друг друга, но и оставаться собой.

По исследованиям социальных психологов, у отдельно взятого человека в присутствии других людей улучшаются:

• сила мышечного напряжения,
• продуктивность (объем) внимания,
• долговременная память,
• ассоциативное мышление.

Ухудшаются:

• чувствительность,
• концентрация внимания,
• показания сложной умственной деятельности,
• генерирование идей.

Важно учитывать, что в ситуации, когда по каким-то причинам участник противопоставлен большинству, на него в группе может быть оказано давление. Это происходит бессознательно при полярности мнений, подходов. В зависимости от своих психологических особенностей люди реагируют по-разному. Кто-то присоединяется к большинству, кто-то входит в конфронтацию, кто-то покидает группу.

Групповое мышление — отдельный психологический феномен. Он выражается в том, что группа становится самоценной, когда фактически захватывает участника. Например, люди могут присоединяться к мнению лидера, терять критический взгляд на ситуацию, поддаваться неразумным идеям. В том числе поэтому так важно поддерживать в группе не только сплочение, но и сохранение каждым человеком ориентира на личные цели и представления о норме. Это дает возможность своевременной обратной связи, а также сохранения обширного ресурса талантов — когда каждый свободно делится своим опытом, обогащая других.

В качестве гипертрофированного примера влияния (и даже опасности) группового мышления можно привести фильм «Эксперимент — 2: Волна», основанный на реальных психологических экспериментах, в котором учитель показывает школьному классу, как работает управление людьми. Опираясь на психологически подкрепленные манипулятивные приемы (жесткая дисциплина, одинаковая одежда, тотальный контроль и поощрение доносов), он хочет показать, как легко общество переходит грань тоталитарного строя. Игра выходит из-под контроля и приводит к плачевным последствиям. Этот пример показывает, как сильно влияние группы и как велика ответственность ведущего в формировании и поддержании внутригрупповых норм.

Таким образом, группы, не являясь панацеей, в огромном количестве сфер действительно необходимы. В каждой из них есть свои особенные ситуации и темы, в которых группа становится лучшим решением. Многообразие групп в современном мире дает возможность выбора для потенциальных участников. И этот выбор часто основан на интуиции, совпадении по ценностям и целям. Точно так же осознанным является и выбор самого организатора. Если вы создаете и ведете группы, это говорит что-то важное о вас, отражает вашу способность делиться, сопровождать других в их развитии, быть вкладом в большее, чем вы сами.

Побочный стратегический эффект любой малой группы заключается в развитии навыков социального взаимодействия и построения отношений между участниками. Какой бы ни была цель группы, формат определяет наличие важного — отношений. А где есть отношения, там возникает множество вопросов о себе и о других: какая дистанция мне комфортна? чему я могу научиться у окружающих? учусь ли я у них или защищаюсь как от опасного внешнего вмешательства? насколько я открыт опыту, который могут дать другие?

Но даже если такими вопросами не задаваться, работает эффект социального научения. Даже молчащий участник группы слушает, пропускает через себя новые идеи, наращивает опыт.

Обнаруживая неуникальность собственных страхов или сложностей, участник тоже получает позитивный опыт. Примеры из разных сфер: «Оказывается, я не одна заедаю стресс и открываю холодильник перед сном… но мы здесь вместе будем заниматься, и, может, эта потребность пропадет» или «Оказывается, не только мне сложно совмещать учебу и работу. Но как-то же все справляются — и я справлюсь».

Чтобы группы давали эти и многие другие эффекты, ведущему важно начать с себя. Контакт с собственным смыслом работы с группами — важная часть этого пути. Он становится залогом устойчивости, постоянства, верных интуитивных решений. Для того чтобы в группе было легче участникам, ведущий не должен быть перенапряжен. Важны его удовольствие и заинтересованность в процессе.

Задание 1

1. Вспомните, в каких случаях поддержка других людей оказала влияние на ваш успех. Что это была за ситуация? Кто те люди, чья поддержка была важна? Какое чувство вы испытывали?

2. Вспомните ситуацию, когда хотелось сказать: «не стой над душой» — и решить свои задачи в одиночестве. Что это были за задачи? Что их отличает?

3. Где для вас проходит граница, когда лучше в группе, а когда в одиночку?

4. Ради чего лично вы ведете (или хотите вести) группы?

Лидер между вдохновением и навязыванием

Разговор об управлении сообществом, обучении людей или координации их взаимодействия неизбежно подводит нас к теме лидерства. О лидерстве сказано и написано достаточно много. Мы не будем излишне углубляться в данную тему. Важнее взглянуть на лидера глазами группы. Какой лидер нужен группе? В каком собственном лидерстве нуждается тот, кто группу ведет?

Кем бы вы ни были — спортивным тренером, преподавателем, куратором, координатором, коучем, — в вашей группе вы в первую очередь лидер. И вот почему. Лидерство — феномен, относящийся к социальной психологии малых групп. Социальные психологи сформулировали различные концепции лидерства: «Теорию черт», «Ситуационную теорию лидерства», «Системную теорию лидерства» и другие. Согласно ситуационной теории, лидер — это тот, кто больше пре­успел и более опытен в данной сфере. Этот ракурс позволяет понять, что, собирая группу в сфере своей компетентности (или будучи преподавателем), лидер априори ориентируется в теме больше участников и имеет некоторый преобладающий опыт, который становится основой доверия.

Три достаточно известных типа лидерства: «авторитарный», «демократический» и «попустительский» — определены Куртом Левиным. Для большинства групп, о которых идет ре