Планирование и помощь
Вещи, связанные с планированием, я обычно делаю сам, мне не нужен для этого помощник. В начале моей работы в HeadHunter у нас с Юрой была бизнес-ассистентка. Она помогала нам около полугода, но ее работа пришлась на первый кризис, поэтому нам пришлось с ней расстаться. Мы прекрасно понимали, что, если начнем увольнять сейлзов и при этом у нас останется личный помощник, сотрудники нас не поймут. У меня была сильная ассистентка в IBS, но скоро я осознал, что она заняла позицию активного посредничества в передаче информации. Я не мог так работать. Мне было необходимо общаться с источником и иметь как можно меньше преград и искаженных данных. Было очевидно, что девушке не хватало реализации, поэтому, когда в конце 90-х мы поняли, что будем в IBS создавать свой колл-центр, я с радостью ее порекомендовал и не ошибся: она выстроила работающий процесс и добилась прекрасных результатов. С тех пор я решил больше не иметь посредников.
