Ключ к повышению эмоционального интеллекта кроется в следующем. Вы должны распознать собственные характерные черты и склонности, а потом разработать стратегию,
Перед вступлением в коммуникацию подумайте, что вы знаете о человеке. Задайте себе следующие вопросы:
Сколько ему лет? Какое у него семейное положение?
Где он вырос? Какая у него семья?
• Чем он занимается?
• Что у него со здоровьем?
• С кем он дружит? Кем восхищается? Чего он хочет, в чем нуждается? Каковы его цели?
• Что он знает о теме вашего разговора? Чего не знает? Как он себя чувствует?
• Каково мне быть на его месте?
• В чем его мысли и чувства отличаются от моих?
• Как он может ответить на мои слова?
Невзирая на точность ваших ответов, вы будете рассматривать этого человека, его поведение и настроение, исходя из предыдущего опыта, так что надо понимать, что вы можете ошибаться. Именно поэтому важно выделить время после разговора, чтобы ответить на ряд вопросов:
• Все прошло хорошо? Почему? Почему нет?
• Что в его реакции было предсказуемо? Что меня удивило?
Для того чтобы увидеть ситуацию с точки зрения другого человека, необходимо помнить следующее:
Вы не видите всей картины. Возможно, что этот человек имеет дело с кучей вещей, о которых вы просто не знаете.
Ваше отношение к данной ситуации меняется день ото дня. На него влияет огромное количество факторов, включая ваше настроение.
Если вы испытываете стресс, то способны повести себя совершенно неожиданно – даже для самого себя.
Если вы будете помнить об этих тонкостях, вы сможете лучше общаться с данным человеком и влиять на свое поведение. Все мы переживаем стресс в тот или иной период времени, так что рано или поздно эмпатия вам очень пригодится.
