Социальные сети как инструмент для отработки элементов командообразования
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: менеджмент, этапы групповой динамики (формирование, бурление, нормирование, расформирование), социальные сети, управление конфликтом, метод амортизации
Аннотация
В статье рассмотрена возможность использования профессиональных социальных сетей для отработки некоторых важных элементов командообразования, таких как приобретение глубоких знаний по менеджменту и управлению конфликтом. В частности, отмечено, что конфликты в социальных сетях обусловлены, скорее всего, прохождением участниками социальной сети этапа «Бурления» групповой динамики.
Известный американский гуру менеджмента Питер Друкер разделил страны на развитые и «недоразвитые», при этом к «недоразвитым» он отнес те страны, в которых не были в XX веке использованы принципы Тейлора. К сожалению, к «недоразвитым» относится и наша великая Россия.
Конечно, более точно следует говорить не о принципах Тейлора, а о применении научного метода в производстве, который заложен в этих принципах. И хотя результаты первых экспериментов применения научного метода в промышленных предприятиях впервые были опубликованы не Ф. Тейлором в США, а Каролем Адамецки в России (правда, всего на несколько месяцев раньше), с гуру приходится согласиться.
Действительно, если рассматривать в качестве ключевых показателей уровня менеджмента качество продуктов и производительность труда, то мы отстаем очень значительно: наши товары и услуги имеют имидж продуктов низкого качества, а по производительности труда в большинстве отраслей мы отстаем в разы.
Однако менеджмент тем и отличается «от кухни», что нужно не искать виноватого (чем часто заняты российские руководители), а принимать решения в условиях обнаруженной проблемы. А проблема — в уровне того управленческого образования, которое за 20 лет рыночных реформ не обеспечило экономику квалифицированными менеджерами, способными преодолеть существующий разрыв по качеству и производительности труда. И разрыв этот даже увеличивается. А причина этого — быстрое развитие науки управления (например, использование команд в управлении организациями, развитие стратегического сотрудничества между фирмами и др.), а мы, по субъективной оценке автора статьи, в большинстве случаев еще не овладели даже азами современного менеджмента.
Теория менеджмента, описанная в лучших учебниках по управлению, и практика российского менеджмента — отличаются очень значительно.
По этой причине на повестке дня поиск путей и методов, позволяющих решить обозначенную проблему.
В данной работе предлагается использовать для преодоления обозначенного разрыва один из инструментов, появившийся относительно недавно — профессиональные социальные сети. Социальные сети уже завоевали славу результативного ресурса для продвижения компании и ее продуктов. Однако возможности использования профессиональных социальных сетей значительно шире.
Мы рассмотрим, как социальные сети можно использовать для повышения квалификации в сфере менеджмента, в частности, для отработки некоторых элементов командообразования: наблюдения за групповой динамикой и управления конфликтами. В качестве иллюстрации рассмотрены возможности использования социальной сети международного сообщества менеджеров E-xecutive, а также примеры по ряду других социальных сетей.
1.Существует ли жизненный цикл участника социальной сети?
Некоторое время назад я познакомился с моделью жизненного цикла участника социальной сети (подобного жизненному циклу продукта), предложенной директором по исследованиям Mail.ru Федором Вириным. Согласно этой модели, жизненный цикл участника социальной сети равен 3—5 годам. В подтверждение этой модели представлены статистические данные, свидетельствующие о том, что каждый участник социальной сети имеет свой жизненный цикл. Само существование жизненного цикла обосновывается следующими аргументами: у каждого участника есть свой интерес выхода в социальную сеть (поиск информации, любопытство, общение, самовыражение и др.). Если участник соцсети реализовал свой мотив, он может по этой причине покинуть сеть — его жизненный цикл заканчивается. Если же мотив не угас (причина нахождения в социальной сети остается), но при этом не реализовался и нет перспектив, что реализуется, наблюдается, что в конце такого укороченного по содержанию жизненного цикла, прежде, чем покинуть сеть, некоторые участники начинает проявлять конфликтность как в отношении к администрации соцсети (в частности, модераторов), так и в отношении к другим участникам.
Я достаточно активный житель соцсетей, уже несколько лет сам «пасусь» в нескольких социальных сетях, и даже короткое время в одной соцсети (Акак.ру) был председателем профсоюза для переговоров с администрацией этого ресурса. И потому утверждения Ф. Вирина (к которым прилагаются, казалось бы, очень убедительные статистические данные) при анализе личного опыта мне показались спорными.
