Управление изменениями и психологическая инерция
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: менеджмент, психологическая инерция, конфликт, АРИЗ, теория ограничений, управление изменениями, сопротивление переменам, шаблонное мышление, оператор РВС, модель Курта Левина, размораживание
Аннотация
В статье рассмотрена возможность использования в управлении изменениями в компании знаний методов преодоления психологической инерции, и наоборот — переноса накопленных знаний из области управления изменениями в область творческого мышления — для повышения эффективности преодоления психологической инерции.
Предыстория
В рамках разработки серии из 12-и взаимосвязанных тренингов по командообразованию, объединенных одной задачей — «Формирование творческой команды», мне пришлось разрабатывать два однодневных тренинга — «Управление изменениями» и « «Преодоление психологической инерции». Известно, что если есть возможность какие-то модели повторять в разных тренингах, это обеспечит лучшее усвоение и формирование требуемых навыков. Вот, при анализе двух, казалось бы, далеких тем — как преодолеть сопротивление коллектива при проведении изменений и как избавиться от шаблонного мышления при решении проблем, удалось обнаружить некоторое их сходство. Это послужило началом исследования, первые результаты которого я хочу представить читателям.
Психологическся инерция
Сегодня от производительности работников умственного труда зависит благополучие не только отдельной организации, но и страны в целом.
Само собой разумеется, что творческая составляющая у работников умственного труда является определяющий. А что мешает творчеству? Один из вариантов ответа, впервые сформулированный французским исследователем Э. Боно, — психологическая инерция (когда проявляется шаблонное мышление). Откуда следует, что научиться преодолевать психологическую инерцию — важнейшая задача на пути роста производительности работников умственного труда.
Сопротивление изменениям
Если решение проблемы найдено, далее требуется это решение воплотить в жизнь. Спрашивается, а что обычно мешает в организации такому воплощению? Ответ известен — сопротивление переменам. Это сопротивление проявляется и тогда, когда труд включает в себя большую долю физического труда (вспомним первые эксперименты по повышению производительности труда Ф. Тейлора и К. Адамецки). И тогда, когда через изменения организация намеревается повысить производительность работников умственного труда.
Что известно по теме:
Психологическая инерция
Методов преодоления психологической инерции известно достаточно много. Но наиболее системно и последовательно они представлены в книгах, посвященных АРИЗ — алгоритму решения изобретательских задач, а также в самом алгоритме: от построения ИКР — идеального конечного решения задачи до формулировки и разрешения эвристического (физического) противоречия.
Сопротивление изменениям
Что касается методов преодоления сопротивления изменениям, то их впору классифицировать в группы — от психологических (модель К. Левина) до управленческих.
Какие же, в таком случае, остаются нерешенные проблемы, которые автор решил рассмотреть в этой статье?
Какие проблемы не решены
Психологическая инерция
В вопросах преодоления психологической инерции, казалось бы, нерешенных проблем нет. Однако напомню, что АРИЗ — наиболее мощный инструмент преодоления психологической инерции разрабатывался для решения технических проблем, а не организационных.
Отмечу, что сегодня перспектива развития АРИЗ в нашей стране не очень понятна. В процессе перестроечной «утечки мозгов» многие тренеры по АРИЗ эмигрировали из России в такие страны, как Израиль и США, и не удивлюсь, если в недалеком будущем мы будем обучаться последним достижениям алгоритма решения изобретательских задач уже у западных коллег.
Дело усугубляется еще и тем, что широкое распространение на Западе получила Теория ограничений (систем) — ТОС, автором которой является ныне широко известный Элия Голдратт. Следует отметить одно преимущество у ТОС в сравнении с АРИЗ — Теория ограничений с самого начала была предназначена, в первую очередь, для решения проблем в бизнесе, а не в технике.
Некоторые авторы полагают, что АРИЗ