Введение
Зачем эта книга
Закрытие сделки часто воспринимают как момент давления — попытку ускорить решение, настоять, «дожать». Из-за этого разговор либо становится напряжённым, либо заканчивается вежливым, но пустым «давайте вернёмся позже».
На практике закрытие — это не давление и не спор. Это фиксация следующего шага. Момента, когда обе стороны понимают, что происходит дальше, на каких условиях и в какие сроки. Если этот шаг не назван и не согласован, разговор остаётся обсуждением, а не договорённостью.
... 
