Бизнес-леди с примечательным именем и фамилией Сильвер Роуз[3] отлично это описала: «Я думаю, — заметила она, — что взрослые придумали работу, чтобы получить возможность играть друг с другом целый день».
Большинство людей уже давно не «строит и производит», а обслуживает
«В конце концов, — размышляет персонаж Томлин, — что такое реальность? Это просто коллективная догадка».
Когда я теперь вижу, как изменилась ситуация с тех пор, я понимаю, какой урок моя первая книга может дать тем, кто работает в сфере услуг: вам тоже нужно написать книгу. Если эта книга будет хорошо продаваться, жизнь автора коренным образом изменится.
Большинство решений не обдумывают — их быстро принимают, а потом думают о том, как их можно оправдать.
Инноваторы объединяют элементы, которые раньше никогда не появлялись в подобном сочетании из-за того, что никто не верил, что такая комбинация может работать.
первым хорошим уроком маркетинга может быть такой: наблюдайте. Оглядитесь вокруг и будьте внимательны. Обратите внимание на то, что в реальности происходит, а не на то, что вы ожидаете увидеть.
Вы не управляете людьми. Вы создаете бизнес, который для людей так важен, что ими не нужно управлять, и предлагаете такие привлекательные цели, что ваши сотрудники сами собой управляют, стремясь этих целей достигнуть.
Клиентам нравится даже просто быть рядом с человеком, «излучающим» страсть. Американские корпорации тратят каждый год миллиарды долларов, приглашая таких людей выступить в компании, чтобы ощутить их эмоциональный накал и «зарядиться» им.
Страсть стоит миллиарды. Она привлекает клиентов. Что еще важнее — она помогает удержать этих клиентов навсегда.
Забота искупает очень многие грехи, а искренняя приветливость — лучшая демонстрация заботы. Причем более, чем любое другое действие, она помогает повысить удовлетворенность клиентов.
