Если через 8 месяцев в твоем барбершопе даже не пахнет командным духом, а мастера работают так, будто арендуют кресло, если у них по-прежнему нет общей цели, значит, проблема в тебе, и есть смысл задуматься, что ты делаешь не так.
Три важных вопроса, которые для меня являются показателем его дисциплинированности: есть ли у барбера высшее образование, служил ли он в армии или занимался спортом. Если ни одного из этих параметров нет, то я понимаю, что дисциплина у данного индивидуума явно хромает, и таких я крайне редко беру на работу. Я всегда спрашиваю о предыдущих местах работы и интересуюсь тем, как он отзывается о бывших коллегах и руководстве.
Как руководитель ты должен усвоить одну вещь: если действия и слова сотрудника идут вразрез с твоими ценностями и ценностями компании, ты обязан защитить компанию и ее интересы и распрощаться с таким сотрудником, каким бы ценным кадром он ни был с точки зрения его личных показателей.
Например, если средний чек клиента составляет 1000 рублей, стрижется он раз в месяц, а среднее время сотрудничества с ним составляет 2 года, то LTV составит 24 тыс. рублей (1000 * 12 * 24). — Возврат на инвестиции в рекламу (ROAS): это отношение прибыли, полученной от рекламы, к затратам на нее. ROAS можно рассчитать по формуле: Прибыль от рекламы / затраты на рекламу. Например, если реклама принесла прибыль в размере 10 тыс. рублей, а затраты на нее составили 5 тыс. рублей, то ROAS составит 200% (10 тыс./ 5 тыс.). — Индекс потребительской лояльности (NPS): это показатель, который отражает готовность клиентов рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым. NPS можно рассчитать следующим образом:
Заработную плату руководителя проще всего рассчитывать следующим образом: — Минимальный фикс + процент от чистой прибыли. Это самая лучшая система расчета заработной платы для руководителя.
Важно определить зоны ответственности каждого сотрудника и твои лично. После того как твоя структура будет разработана, ее нужно представить на общем собрании и обсудить отдельно с каждым сотрудником его зону ответственности.
К примеру, если ты решил работать с сильными мира сего, то должен понимать, что ремонт должен быть классическим и сдержанным, но при этом выглядеть (а, скорее всего, и быть) очень дорогим. Напитки тоже должны быть высочайшего качества, а еще должны быть опции «стрижка в любое время» и «выезд мастера к клиенту в любую точку мира».
