автордың кітабынан сөз тіркестері  Конфликты в детской и подростковой среде

Хейкки Туркка, Юлия Саархольм

В этой книге мы представляем нашу «линзу комплексности», через которую мы замечаем, проверяем и разрешаем комплексные конфликты. Вместо термина «решаемые проблемы» мы используем термин «трудные», «сложные» или «комплексные» конфликты, потому что конфликты, связанные с человеческими отношениями, часто, мягко говоря, трудны, и их разрешение требует времени и опыта.

Конфликты в сообществе

– Различные социограммы, чтобы сделать феномен травли видимым в классе.

– Поддержка для специалистов из сообщества через допобразование и диалогическое общение.

– Медиация между подростками.

– Медиация между родителями.

– Медиация между родителями и специалистами, например, если есть напряженность в отношениях семьи со школой или с сотрудниками службы защиты ребенка.

– Помощь со стороны службы по работе с молодежью в организации группирования с учетом особенностей конфликтной ситуации.

– Лекции по законодательству, например, про роль соцсетей в уголовном процессе, которые проводит полиция или кто-то проводит вместе с полицией.

– Работа в мини-группах. Организуется либо для всех сторон конфликта, либо для одной из них, либо для других подростков, оказавшихся в поле влияния конфликта. Иногда бывает полезным участие в группе подростка, который, возможно, является жертвой травли, в других случаях разумнее собрать в группу только подростков, которые травят других. Не существует одной схемы для всех, в каждой отдельной ситуации надо продумать задачу работы в мини-группе, попробовать и оценить.

– Тематические родительские собрания в формате диалогового общения. Их начинают с того, что сообщают о конфликте. Если один подросток стал жертвой особо жестокой травли, то с его родителями предварительно согласуют, насколько открыто об этом будут говорить. Если феномен затрагивает весь класс, то родителей знакомят, например, с результатами социограмм или других опросов про травлю. Тут важно групповое обсуждение, на котором родители участвуют в решении вопроса, а не выступление одного человека. Часто диалоговые родительские собрания проводятся с участием подростков. Обычно от 80 до 100 процентов родителей включаются в процесс, если директор предварительно поговорил это с каждой семьей и попросил помочь школе с процессом воспитания.

– Открытая встреча родителей или встреча-общение, в которой могут участвовать соседи по району, тему и содержание которого подбирают исходя из ситуации.

– При масштабных живых конфликтах очень важна коммуникация. Например, финским школьным приложением Wilma (чат для общения родителей и школы. — Прим. пер.) могут пользоваться и родители, и дети даже вне школы. В чате учитывается тот факт, что родители могут говорить на разных языках, и то, что есть родители, не состоящие в чате.

– Сопровождающие взрослые («свои взрослые»), приставленные к подросткам. В одной школе активно применялась система сопровождающих взрослых при переходе из начальной школы в среднюю

Конфликты между людьми

– Поддержка для человека, обеспечение того, чтобы его услышали.

– Поддержка для семьи.

– Медиация.

– Направление в службы.

– Направление на занятия по интересам и учебу.

Речь идет о создании картины ситуации и представлении ее всем ключевым участникам и связанным с ними лицам: передача информации, передача доверия, проведение различных экспериментов и оценка их эффективности.

На этапе диалогического анализа и экспериментирования менеджер процесса больше не проводит кризисную работу с каждым отдельно, а переходит к руководству процессом и сетями, выстроенными вокруг конфликта.

2.3. Этап диалогического анализа и экспериментирования

Кризисная ситуация естественным образом предполагает отрицание произошедшего, его последствий или преуменьшение важности ситуации. Поэтому ответственное лицо должно в течение нескольких дней после первой беседы снова проявить инициативу и связаться со сторонами конфликта, даже если они сказали, что не нуждаются в помощи.

Конфликты — отличный способ научиться новому лишь тогда, когда с ними правильно работают.

Основной принцип при разрешении конфликта, как было сказано ранее, — обеспечить беспристрастность.

На рефлексивном этапе доверие уже выстроено, и ситуацию можно совместно отрефлексировать и оценить в откровенном разговоре. Этот этап можно также использовать для мониторинга, когда ведущий процесса по урегулированию конфликта начинает постепенно выходить из ситуации.