Важно сохранять спокойствие и искать решение вместо паники. В таких случаях туристам предлагают варианты: отели «Ромашка», «Подорожник» и еще какой-нибудь, или просто сообщают, что их разместят в отеле «Ромашка». Турист не всегда может сразу понять, хороший это отель или нет, а порой альтернативный вариант, предложенный из-за овербукинга, оказывается даже лучше забронированного. Тогда мы говорим, что это отличный отель, и рекомендуем ехать.
Но бывает и наоборот: хороший отель заменяют на менее привлекательный в другом регионе. В таких случаях мы заявляем, что не согласны с предложением и требуем замены на равнозначный отель или другие варианты. В 99% случаев удается успешно повлиять на туроператора или принимающую компанию, правильно объяснив туристам, является ли предложенный отель подходящей
