Турагент и туроператор: в чем разница?
Многие не понимают, чем отличаются туроператор и турагент, и часто путают эти понятия. Однако тем, кто стремится разобраться в сфере туризма, важно осознавать ключевые различия, так как это две совершенно разные модели бизнеса.
Сейчас будет немного сухого объяснения, как в «Википедии», но без этого нам не обойтись, если хотим по-настоящему вникнуть в тему.
Туроператор — это компания, деятельность которой осуществляется юридическим лицом. Он не только разрабатывает туры, а предлагает отдельные услуги (например, бронирование отелей) и может формировать туристические продукты в соответствии с рынком. Такие компании зарегистрированы в Едином федеральном реестре и могут быть проверены на наличие финансового обеспечения и страхования.
✎ Важно! ИП не может быть туроператором.
Турпродукт — это пакет услуг, который включает в себя транспортировку и проживание.
Турагент — индивидуальный предприниматель или компания (ООО), которая реализует продукты туроператоров или отдельные услуги, такие как бронирование отелей и трансфера.
По закону Российской Федерации он не может формировать туристические продукты. Например, если я куплю билет на самолет и забронирую отель, соединив это в один договор, то буду заниматься незаконной туроператорской деятельностью. Конечно, есть пути обхода этой истории, но так делать нельзя.
Турагент работает с туроператором по договору. Вы можете приобрести тур напрямую у туроператора или у турагента по той же цене. Также можно обратиться к сайтам-агрегаторам, которые, по сути, являются онлайн-турагентами.
Рассмотрим ситуацию, когда вы обращаетесь в турагентство. Первоначально может показаться, что турагент — это просто человек, который заходит на сайт туроператора, выбирает три отеля и бронирует тур. Однако на самом деле его задачи гораздо шире.
Самое важное — предоставить информацию о месте назначения, рассказать о курортах и помочь выбрать оптимальный вариант. В каждой стране есть места отдыха, подходящие для различных типов туристов, ведь не всегда то, что подходит одному, будет уместно для другого.
❤ Например, если вы приходите с желанием поехать в Индию и говорите, что хотите отдых с системой «все включено» на берегу, где ребенку будет интересно, турагент поймет, что ваши желания не совсем соответствуют тому, какой отпуск на самом деле будет в этой стране, и предложит другие направления.
Затем необходимо подобрать отель. Их существует огромное количество и нельзя говорить о них, как о хороших или плохих. Я предпочитаю такую формулировку: есть отели с завышенной стоимостью, цена которых превосходит их ценность и качество. Помимо этого, они могут не соответствовать ожиданиям конкретного туриста.
Например, при выборе отеля 18+ важно понимать, что существуют два совершенно разных формата отдыха для взрослых. Первый вариант — спокойный отель для релакса, где вы сможете наслаждаться тишиной и умиротворением без детского шума. Второй — отель для активной молодежи с вечеринками, громкой музыкой и яркими развлечениями.
Профессиональный турагент обязательно уточнит предпочтения клиента, чтобы предложить именно тот вариант, который вас полностью устроит. Ведь, выбирая отель только по маркировке 18+, можно случайно попасть в шумный молодежный резорт, когда хотелось спокойного отдыха, или, наоборот, оказаться в тихом месте, мечтая о веселых вечеринках.
Поэтому так важно четко обозначить свои пожелания: хочется безмятежного релакса или активного отдыха с насыщенной ночной жизнью. Это поможет подобрать отель, полностью соответствующий вашим ожиданиям от отпуска.
Также важно проверить документы. Например, срок действия заграничного паспорта. Многие туристы не задумываются о том, что для въезда в большинство стран паспорт должен быть действителен не менее шести месяцев.
❤ Расскажу полезный лайфхак, если срок действия заграничного паспорта — меньше полугода. Вы можете отправиться в Турцию с паспортом, действительным четыре месяца. А если остался всего месяц, можно рассмотреть поездку, например, на Мальдивы или Кубу, там требования к сроку меньше.
Если в путешествии участвуют дети, нужно обратить внимание на наличие отдельного паспорта для ребенка. В некоторых странах дети могут путешествовать, только имея собственный паспорт, а не просто будучи вписанными в документы родителей — это, например, популярные ОАЭ.
Рекомендую оформить ребенку паспорт, так как это расширяет возможности путешествий, включая круизы.
✎ В соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете иметь два заграничных паспорта, что весьма удобно для многих туристов!
Второй паспорт станет отличным решением для активных путешественников! С ним можно спокойно планировать поездки, пока оформляется шенгенская виза (для некоторых стран этот процесс занимает до двух месяцев). Кроме того, наличие двух паспортов особенно удобно при посещении стран с непростыми дипломатическими отношениями — вы сможете использовать разные документы для беспрепятственного путешествия. Такие лайфхаки могут значительно упростить планирование поездок.
Зачем туристу нужен турагент? Прежде всего, чтобы организовать замечательный и качественный отдых. Каждый должен заниматься своим делом, и опытный турагент знает гораздо больше, чем любой путешественник.
А для чего нужны туроператоры? Как можно привлечь внимание к конкретному туроператору и как им конкурировать друг с другом? На самом деле, турист, который хотя бы раз работал с отличным турагентом или понимает его ценность, скорее всего, снова обратится к нему.
Туроператоры отлично это осознают, ведь турагенты — настоящие специалисты в своей области. Именно от турагента зависит выбор клиента в отношении конкретного туроператора, отеля или направления. Поэтому операторы заинтересованы в сотрудничестве с турагентами, чтобы более эффективно и качественно продвигать свои предложения.
А что касается путешественника, то для него цена остается одинаковой как на сайте туроператора, так и при покупке через турагента. Однако при работе с турагентом появляется личный помощник, услуги которого оплачиваются туроператором в виде агентского вознаграждения.
Это сотрудничество выгодно обеим сторонам: туроператоры заинтересованы в работе с турагентами для расширения своей аудитории, а клиент получает завидные преимущества, которые предоставляет ему хороший турагент: подскажет, какую авиакомпанию выбрать; поможет разобраться в тонкостях чартерных рейсов, весе и габаритах багажа, правилах отдыха в конкретной стране, визовых вопросах; расскажет, как проще зарегистрироваться на рейс или, например, забронировать букет цветов на день рождения жене в другой стране; и сделает все возможное, чтобы путешествие было комфортным.
Ах да, и еще. Не все туристы это знают и понимают, но бронирование отелей через турагентства часто оказывается более выигрышным решением, чем самостоятельный поиск на популярных сайтах-агрегаторах.
Особенно это заметно при планировании отдыха в Турции, на Мальдивах или в ОАЭ. Помимо существенной экономии, вы получаете дополнительное преимущество в виде профессиональной консультации специалиста, который поможет сделать правильный выбор. Это делает сотрудничество с турагентом не только финансово привлекательным, но и более комфортным способом организации путешествия.
