Мои клиенты часто жалуются: наши клиенты очень недовольны сервисом. Недавно мы работали с одним фитнес-клубом, руководство которого столкнулось с такой проблемой: клиенты постоянно жаловались на нехватку полотенец и парковочных мест. Собственник бизнеса искренне полагал, что причина кроется в нелояльности персонала. Но… это лишь его точка зрения, и далеко не всегда она совпадает с реальностью.
Итак, по психотипу клиентов (да, в общем-то, и всех людей) делят на три основных категории:
1. Шизоидный — боящийся, настороженный.
2. Невротический — любящий, теплый.
3. Нарциссический — величественный, влиятельный.
В чистом виде эти психотипы встречаются редко. Просто запомни, что с каждым из них необходимо строить отношения по-разному, каждый из них требует особой работы.
