Клиент не обязан отвечать на вопросы, клиент не обязан слушать твою презентацию. Расслабься и работай дальше!
Не было и не будет идеальных правил, смело бери все, что тебе нравится, и применяй здесь и сейчас!
Если в настоящее время у тебя нет собственных идей, ищи чужие! Находи ошибки, модифицируй.
Основная цель выявления потребности — сфокусировать клиента на нем самом и получить за это доверие и уважение клиента.
Когда клиент говорит, заткнись и слушай, запоминай. И мысли свои тоже заткни!
Мои клиенты часто жалуются: наши клиенты очень недовольны сервисом. Недавно мы работали с одним фитнес-клубом, руководство которого столкнулось с такой проблемой: клиенты постоянно жаловались на нехватку полотенец и парковочных мест. Собственник бизнеса искренне полагал, что причина кроется в нелояльности персонала. Но… это лишь его точка зрения, и далеко не всегда она совпадает с реальностью.
Потребности клиентов гораздо шире, чем твой товар. Найди, какой запрос клиента может помочь реализовать твой товар.
Итак, по психотипу клиентов (да, в общем-то, и всех людей) делят на три основных категории:
1. Шизоидный — боящийся, настороженный.
2. Невротический — любящий, теплый.
3. Нарциссический — величественный, влиятельный.
В чистом виде эти психотипы встречаются редко. Просто запомни, что с каждым из них необходимо строить отношения по-разному, каждый из них требует особой работы.
Среди твоих клиентов нет энергетических вампиров, их просто не существует. Ищи проблемы в себе.
Задумайся, а хочет ли клиент с тобой общаться? Отпусти его, если это необходимо!
