Оглавление

Предисловие: почему бизнесу нужен Instagram?

Инстаграм неизменно находится в тренде последние годы, причем повсеместно, буквально на всех материках. Свежая статистика показывает, что ежемесячно соцсеть собирает 1 миллиард активных пользователей, это примерно 1/7 от общего числа жителей планеты. Чувствуете размах? Можем с уверенностью сказать, что там наверняка есть ваши клиенты.

Чуть более приземленные цифры: если говорим о Рунете, то на сегодняшний день в Инстаграме 37 миллионов активных русскоязычных пользователей. Этим цифрам еще далеко до аудитории ВКонтакте, но зато аудитория Инстаграма уже обогнала аудиторию Фейсбука по количеству.

Статистика в формате графика:

При этом Инстаграм давно перестал быть территорией исключительно для селфи.

Сегодня эта соцсеть очень разнообразна по составу аудитории: женщины присутствуют лишь с небольшим перевесом, а по возрасту самый активный сегмент приходится на 18—34 года. Он же самый платежеспособный сегмент.

По инфлюенсерам (то есть лидерам мнений) тоже большой разбег. Тут вам и спортсмены, и певцы, и актеры, и режиссеры, и писатели, и модели, и просто медийные личности. Оцените топ-10 самых популярных аккаунтов (по количеству подписчиков, исключая официальный аккаунт самого Инстаграма) на начало 2021 года:

Такая популярность не могла быть не замеченной.

Многие компании довольно быстро смекнули, что Инстаграм — это очень перспективная площадка для продвижения товаров и услуг. С другой стороны, сам Инстаграм, а точнее его руководство, ни менее быстро поняло, что можно дать бизнесу возможность продавать свой продукт и самому неплохо на этом зарабатывать.

Так появились бизнес-аккаунты, таргетированная реклама, shopping tags…

Чтобы сделать восприятие материала чуть интереснее, всем читателям книги хотим подарить небольшой

подарок-сюрприз, который поможет за полчаса превратить вашу ленту Инстаграма в привлекательную и продающую витрину.

Чтобы получить подарок, просто введите промокод 8257J6YR49 на странице https://go.1ps.ru/promo

Почему эта книга будет полезна владельцам бизнеса

Инстаграм уже давно является одним из самых востребованных направлений для SMM-продвижения.

Многие хотят выстроить там продажи, ведь результаты ожидаются фееричные, но при этом не каждый владелец бизнеса понимает, как это сделать, как разобраться во множестве функций и найти своих клиентов.

Именно поэтому и появилась данная книга. Наша миссия — помогать малому бизнесу. Покажем на конкретных примерах, что делать, чтобы соцсети приносили прибыль, а не были статьей расходов.

Расскажем, какой бюджет понадобится, какие метрики надо оценить. Как вести соцсети самостоятельно и что стоит спрашивать с SMM-специалиста, если он есть. Какие задачи ему ставить, как контролировать работу. Что можно сделать самому, а что лучше отдать на аутсорс.

Объясним, что бизнесу может дать Инстаграм и при каком подходе. Как выстроить стратегию, чтобы быть в тренде. Ответы на эти и многие другие вопросы найдете в нашей книге.

Кто мы такие и почему информации этой книги можно доверять?

1PS.ru — digital-агентство полного цикла. С 1998 года, уже более 20 лет, занимаемся комплексным продвижением бизнеса в Интернете. Создаем сайты и представительства в соцсетях, занимаемся SEO, выстраиваем рекламные медиамиксы, помогаем бизнесу находить клиентов в онлайне.

Когда никто не верил в успех Инстаграм, а многие даже не слышали об этой соцсети, мы уже делали там продажи.

Примеры продвижения в Instagram

Кейс №1.

Тематика «Экскурсии по Москве»

Цель «Продажа путевок»

Бюджет на клики 25 000 рублей

Оформлено заявок 18

Кейс №2.

Тематика «Торговый центр»

Цель «Увеличение подписчиков»

Бюджет на клики 5 000 рублей

Получено 590 подписчиков

Кейс №3.

Тематика «Кафе»

Цель «Переход на сайт»

Бюджет на клики 7 000 рублей

Получено 708 переходов

Больше кейсов можно посмотреть на сайте https://clck.ru/TyjMG

Или отсканировав данный QR-код:

Постарались собрать и обобщить в книге весь свой опыт работы с Instagram, сделать некое прикладное руководство, которое поможет вам начать и развить продвижение своего бизнеса в данной соцсети с нуля.

Раздел 1. Введение: основы работы с Инстаграмом

Использование любого инструмента будет эффективно лишь в том случае, если мы понимаем, как он работает и какие задачи решает. Без этого знания нет смысла начинать создание бизнес-профиля и его раскрутку.

Разбираемся, какую аудиторию вы найдете в Инстаграме и что она постит, как этот контент формируется и ранжируется. Конечно же, поговорим о том, кому стоит пойти в Инстаграм, а кому следует забыть о данной площадке в контексте продвижения бизнеса. Посмотрим, как правильно выбрать стратегию продвижения и в каких показателях оценить результат работы. И завершим часть общим обзором возможностей, которые соцсеть предоставляет компаниям для раскрутки, чтобы потом плавно перейти к созданию и наполнению профиля.

Глава 1. Кто сидит и что постит

Изучаем особенности аудитории Инстаграма

Пойти или не пойти в Инстаграм, чтобы раскручивать бизнес? Вот в чем вопрос. Ответ на него на 50% зависит от того, есть ли в данной социальной сети ваша целевая аудитория. Разобраться в этом вопросе очень просто: сравниваете портрет своего типичного клиента с портретом типичного пользователя Инстаграма. Если есть совпадения — дорога в Инстаграм открыта.

Чтобы узнать особенности вашей аудитории, необходимо провести полноценный анализ. О том, как он делается, мы подробно рассказывали в нашем корпоративном блоге, ищите статью под названием «Рисуем портрет: как найти и определить целевую аудиторию».

Статья также доступна по ссылке https://clck.ru/TyjW7 или QR-коду:

Что касается пользователей Инстаграма, то об их особенностях расскажем прямо сейчас.

Начнем с любопытной статистики по возрасту и развеем миф о том, что приложение в фаворитах только у молодежи:

Диаграмма очень четко дает понять, что есть три основных возрастных группы: 18—24 года, 25—34 года и 35—44 года. Поэтому считать, будто в Инстаграме сидят только студенты и мамочки в декрете, будет большой ошибкой. Кстати, про мамочек. Еще одно распространенное заблуждение заключается в том, что Инстаграм в тренде исключительно у женщин. Что ж, перевес в сторону женского пола действительно есть, но на сегодняшний день он совсем крошечный (50,3% против 49,7%). Так что выкладывать фотографии любят и мужчины.

В пользу этого утверждения говорит и то, что в Инстаграме очень много аккаунтов с чисто мужской тематикой: начиная от профилей знаменитых спортсменов и заканчивая автомастерскими, барбершопами и даже пивными. :)

Что касается более узких характеристик, например образования, профессии или семейного положения, то тут полный разбег. В отличие от того же Фейсбука, где русскоязычная аудитория четко выделятся по своим характеристикам, в Инстаграме люди очень разные: в отношениях и одинокие, с детьми и без, гуманитарии и технари, бодипозитивщики и фитоняшки.

Пожалуй, единственная черта, которая характерна для большинства пользователей Инстаграма — это готовность публично показывать свою жизнь или какую-то ее сторону, определенная открытость и стремление к общению. Сам формат соцсети предполагает, что вы будете делиться личным контентом, рассказывать о семье, работе, увлечениях и т. д. И что вы хотите этот контент нести в массы, выкладывать на всеобщее обозрение.

Таким образом, Инстаграм вряд ли будет использовать скрытный человек, не стремящийся допускать в свои личные границы большое количество малознакомых людей. Впрочем, для таких пользователей всегда есть закрытые профили, когда контент видит только ограниченный круг лиц. А еще довольно популярен формат пустого аккаунта, когда человек заводит профиль, подписывается на интересные ему странички, следит за их обновлениями, но сам при этом ничего не выкладывает.

Впрочем, если смотреть в масштабе, таких людей меньшинство.

Преобладают все-таки те, кто жаждет общения и внимания. Отсюда вытекают и особенности контента. Нынче востребован сторителлинг, то есть рассказ историй.

Даже больше: это умение преподнести любую информацию, даже очень сложную, так, чтобы было интересно, понятно и чтоб запомнилось. Как будто другу описываешь смешной случай, произошедший с тобой на днях. И тогда каждый пост читается как сказка, и лайки сыплются как из рога изобилия, потому что интересно, нравится, узнал новое либо узнал себя. Даже если этот пост что-то продает.

Что касается тематик, то больше всего популярен так называемый вечнозеленый контент в масштабе жизни: любовь и отношения, семья и воспитание детей, карьера и профессиональный рост, спорт и здоровый образ жизни, литература и кино. Словом, всё то, что и так всегда и всеми обсуждается.

Это видно и по самым популярным профилям, а точнее по их разнообразию. Если вспомнить ТОП-10, который приводили в начале, то увидим там спортсменов, актеров, певцов, моделей.

Людям нравится получать информацию о разных сферах жизни от тех, кто в этих сферах профи. Про маркетинг — от крупного и успешного маркетингового агентства, про детей — от многодетной мамы, которая все успевает, про правильное питание — от профессионального диетолога, про домашних животных — от кинолога и ветеринара в одном лице.

Покупать в Инстаграме люди тоже готовы, они с большим удовольствием смотрят профили компаний, читают промо-посты, связываются по вопросам через Директ и в конечном счете делают заказ. При этом секрет успеха как раз скрыт в контенте, а точнее — в подходе к его созданию. Когда товар или услуга преподносится эффектно, интересно (и с точки зрения текста, и с точки зрения картинки), возникает желание его купить. Достаточно посмотреть на метрики активности, которые, в сущности, отражают популярность постов. Чем живее, ярче, креативнее написан пост, тем больше он получает отклика.

Под метриками активности имеется в виду любое действие пользователя, с помощью которого он выказывает свое одобрение по отношению к контенту: лайки, комментарии, сохранения, пересылка постов в Директ. Даже если человек, скролливший ленту, задержался на какой-то публикации дольше, чем на остальных, это уже сигнал того, что он заинтересован.

Собственно, метрики активности и правят бал в формировании ленты постов. Если вы читали раньше о социальных сетях, то наверняка слышали про умную ленту. Так в народе прозвали алгоритм, отвечающий за появление постов в новостной ленте любой соцсети. Когда-то посты в Инстаграме (да и не только в нем) показывались в хронологическом, линейном порядке, друг за другом. Это было неудобно для большинства людей, они пропускали часть контента. Поэтому программисты социальных сетей придумали алгоритм, чья работа основывается на поведении каждого отдельно взятого человека. Ну а поведение и выражается как раз лайками, комментариями… В общем, метриками активности.

Давайте разбираться, как Инстаграм учитывает всё это, чтобы формировать ленту. Все-таки делает это машина и прежде, чем вести бизнес в Инстаграм, стоит понять, как она устроена, чтобы не плыть против течения, захлебываясь, а ловить волну.

Глава 2. Умная лента решает

Разбираемся, как в Инстаграме ранжируется контент

Внимание, ниже приведена официальная информация, обнародованная командой Инстаграма!

Алгоритм соцсети прежде всего учитывает 3 важнейших фактора при ранжировании контента:

— Интерес,

— Новизна,

— Отношения.

1. Интерес

Алгоритм способен распознавать и запоминать, с каким контентом в Инстаграме вы взаимодействуете чаще всего: одни лайкают котиков, другие — видеопосты с танцевальными связками, третьи — кулинарные рецепты. Как только ваши пристрастия будут распознаны, система начнет в большем количестве подсовывать вам соответствующие публикации и в основной ленте, и в рекомендациях.

Чтобы понять, как это работает, расскажу историю.

Есть два человека, Маша и Вася, ради эксперимента они специально подписались на одни и те же профили в Инстаграме. При этом Маша особенно любит читать посты про детей и про цветы, а Вася — про занятия в тренажерном зале и про кино.

И вот, несмотря на одинаковые подписки Маши и Васи, лента у них будет выглядеть по-разному. Для Маши Инстаграм в приоритете покажет очаровательных малышей и шикарные букеты, а для Васи — комплекс упражнений на трицепс и кинообзоры.

2. Новизна

Соцсеть очень ориентирована на актуальность: она всегда стремиться показывать самый свежий контент. Поэтому хронологический принцип все-таки работает, но после учета интересов.

Вернемся к нашей истории. Маша зашла в Инстаграм впервые за день. За время ее отсутствия в ленте появилось 30 новых постов. Да, алгоритм сначала подсунет ей посты про детей и цветы, но при этом он рассортирует их в хронологическом порядке. То есть сначала Маша увидит самые свежие публикации на топовые для нее тематики. Такой же подход будет применен и к другим постам.

3. Отношения

Помимо интересов алгоритм учитывает и наши симпатии. Так, например, мы в большинстве случаев очень активно взаимодействуем с контентом наших друзей и близких, заходим в их профили, переписываемся в Директе. Как только система уловила вашу симпатию к другому пользователю, его обновления будут показаны вам в приоритете.

И снова посмотрим на наших героев. Вася всегда лайкает посты своего лучшего друга — Коли, а еще они любят пересылать друг другу в Директ смешные картинки. И если Коля выложит новый пост, Вася увидит его даже раньше постов про тренажерку и кино.

Также Вася очень оперативно увидит пост Лионеля Месси, потому что это его любимый футболист, и Вася часто просматривает его профиль, а публикации всегда лайкает. Как видим, человеческие отношения Инстаграм ценит.

Помимо этих трех главнейших факторов или, как их называет сам Инстаграм, сигналов, есть еще три дополнительных.

По своему значению они второстепенны, но все-таки имеют определенный вес в процессе ранжирования. Вот эти сигналы:

— Частота,

— Подписки,

— Использование.

1. Частота

Вы могли бы подумать, что здесь речь идет о том, насколько часто тот или иной профиль размещает посты. Об этой частоте мы еще поговорим, когда дойдем до создания контента, но сейчас речь о другом, о частоте заходов.

Упрощаем: часто вы открываете Инстаграм? Если делаете это каждый час — увидите самые актуальные посты за последние 60 минут. Если раз в день — за 24 часа. Если раз в неделю… ну вы поняли.

Таким образом, те, кто заходит в Инстаграм реже, видят меньше постов от общего количества размещенных.

2. Подписки

Чем больше профилей у нас значится в графе «Подписки», тем больше контента будет в нашей ленте — логично. И тем больше же контента пройдет мимо нас. Соответственно, если вы активный Инстаграм-пользователь, который интересуется жизнью множества аккаунтов, алгоритм услужливо добавит в приоритет посты тех, кто нравится вам больше всего, а вот публикации от тех, кто попал в немилость, скроет.

Ну а тем, кто подписан на 10—15 профилей, алгоритм объемы контента не фильтрует, в этом нет смысла, они и без того не слишком большие. Скорее всего, вы увидите абсолютно всё, что публикуют 10 ваших друзей, на которые вы подписаны.

3. Использование

Продолжительность каждого отдельного захода в соцсеть тоже имеет значение. Если вы обычно забегаете на пару минут, алгоритм будет торопиться показать вам вперед все самое важное. Если же вы предпочитаете размеренно листать ленту по часу, необходимость в спешке отпадает.

При всём при этом есть ряд очень распространенных заблуждений, которые Инстаграм торопится развенчать:

Заблуждение №1: Инстаграм скрывает определенные посты от аудитории

Внимательно читали предыдущие абзацы?

Тогда уже поняли, что если какой-то пользователь не видит часть контента соцсети, то лишь потому, что он редко заходит в профиль или игнорирует определенные темы.

Теневой бан — основной фильтр Инстаграма

Отдельный вопрос касается так называемого теневого бана. Наличие этой санкции соцсеть официально не признает, однако большинство специалистов (и мы в том числе) уверены в ее существовании.

Под теневой бан попадают профили, которые так или иначе нарушили правила соцсети. В отношении использования сторонних сервисов или из-за применения накруток… Причины могут быть разные. Если профиль в теневом бане, его охваты будут снижены.

В отличие от санкций поисковых систем, теневой бан никак не сообщает о своем присутствии. Владелец аккаунта не получает уведомления или письма, он просто замечает, что охваты публикаций значительно снизились. Чтобы из теневого бана выйти, необходимо перестать нарушать правила и избавиться от всех следов незаконной деятельности.

Если охваты падают, а причин вы не видите и ничем противозаконным не занимались — напишите нам на admin@1ps.ru, поищем причины вместе.

Заблуждение №2: посты бизнес-профилей, показывают реже, чем посты профилей обычных

Ноги этого мифа растут от Фейсбука. Дело в том, что на Фейсбуке лента новостей действительно выводит в приоритет посты обычных пользователей, а посты бизнес-страниц скрывает.

В Инстаграме такая практика не ведется. Если посты определенных бизнес-профилей лично у вас и показываются реже, то лишь потому, что вы сами не проявляете к ним столько интереса, сколько к другим аккаунтам.

Заблуждение №3: определенные форматы постов получают приоритет в ленте

Обычно так говорят о видеопостах. Мол, алгоритм Инстаграма считает видеоролики более качественными и интересными, а потому показывает их чаще. Это не так. Видеопосты вы будете чаще видеть лишь в том случае, если сами проявляете к ним больше интереса.

Подводя итог всему сказанному, делаем очевидный вывод.

Чтобы дружить с умной лентой и получать максимум охватов, необходимо делать такой контент, который будет нравиться вашей аудитории. Чем больше обратной связи (в любом выражении) вы получаете, тем больше ваш профиль будет нравиться алгоритму Инстаграма.

Тогда возникает вопрос. Какой контент в чести у аудитории? Об этом необходимо спросить своих подписчиков. :) Причем, спрашивать лучше почаще, чтобы корректировать контент-план в соответствии с их актуальными предпочтениями.

Впрочем, есть правила, которые будут работать для любой компании, если она продвигается в Инстаграме. Об этом мы поговорим в части работы с контентом.

А пока вернемся к вопросу начала работ и разберемся с тем, какому бизнесу стоит пойти в Инстаграм, а какому лучше забыть об этой площадке.