Оглавление

1. Лестничный пролет
2. Об авторах
3. От авторов
   1. Благодарности
4. Предисловие
5. Часть первая
   1. Интервью в телестудии Манхэттена
   2. Утро Алексея и неожиданное препятствие по дороге на работу
   3. Джон проводит планерку и срывается на Алию
   4. Алексей забывает про данное жене обещание и узнает интересные новости
   5. Алексей получает продвижение по службе и поздравления от коллег
   6. Алексей просит помощи у своих подчиненных и получает отказ
   7. Алексей интересуется у Жанны порядком выплаты бонусов
   8. Джон недоволен моделью и срывается на Жанну и Алексея
   9. Неожиданная новость про Джона и Жанну разносится по компании
   10. Жандос замещает Джона и проводит планерку
   11. Жандос встречается с Баке и получает интересное предложение
   12. Жандос встречается с Димашем и получает от него угрозу
6. Часть вторая
   1. Продолжение интервью Алексея в телестудии Манхэттена
   2. София в лондонском офисе. неожиданный звонок из Нью-Йорка
   3. Знакомство Алексея с Софией
   4. Вопрос читателю
7. Дополнительные материалы
   1. Отрывок из статьи Софии «Смена парадигм лидерства»
   2. Первые проблемы Софии
   3. Откровенный разговор Алексея с женой
   4. Плохой отзыв в интернете приводит Жандоса в ярость
   5. София проводит общее собрание и узнает про пожар
   6. София едет смотреть на сгоревшие склады
   7. София встречается с Димашем и получает от него неожиданное предложение
   8. София и команда разрабатывают стратегию компании с чистого листа
8. Дополнительные материалы
   1. Вопрос читателю
   2. София проводит интервью с коммерческим директором
9. Дополнительные материалы
   1. Собеседование, которое София провела с кандидатом на позицию hr-директора
   2. Вопрос читателю
   3. Случай, который изменил жизнь софии и ее отношение к работе
   4. Алексей узнает первый секрет успешного руководителя — матрицу Эйзенхауэра
10. Дополнительные материалы
    1. Выдержка из статьи «Неосознанная прокрастинация» на сайте crystal-coaching.com
    2. Вопрос читателю
    3. Алексей меняет распределение обязанностей сотрудников
    4. Алексей узнает второй секрет успешного руководителя — матрицу навыков и мотивации
11. Дополнительные материалы
    1. Матрица навыков и мотивации
    2. Вопрос читателю
    3. Алексей неожиданно находит себе преемника
    4. Алексей узнает третий секрет успешного руководителя — коучинг
12. Дополнительные материалы
    1. Вопрос читателю
    2. Алексей пробует использовать коучинг
13. Дополнительные материалы
    1. Концепция «ЦаРеВНа»
    2. Вопрос читателю
    3. Новогодний корпоратив, на котором Алексей подслушивает разговор и узнает, что он — хороший руководитель
14. Дополнительные материалы
    1. Как лидеры проваливаются?
    2. Как лидеры становятся успешными?
    3. Переход от лидерства по принципу «разделяй и властвуй» к лидерству по принципу «развивай и поощряй»
15. Алексей разговаривает с женой о будущем
16. В телестудии Манхэттена — завершающая часть интервью
17. Дополнительные материалы
    1. На какой планете вы хотели бы жить и работать?

Об авторах

Ирина Туралиева, CFA, PCC — профессиональный executive-коуч, автор и тренер инновационных корпоративных коучинговых программ. Ирина — «пионер» в распространении технологии Разговорного интеллекта, помогающей руководителям достичь мастерства в области эффективных коммуникаций и партнерского стиля управления.

Ирина прошла карьерный путь от ассистента генерального менеджера до заместителя председателя правления банка. Она построила свою карьеру в международных финансовых институтах, таких как EBRD, Bank of America, ABN Amro, HSBC и VTB. Ей посчастливилось работать в разных странах, вести сложные переговоры, разрабатывать и внедрять стратегии развития. В настоящее время Ирина возглавляет практику Лидерства и Управления Талантами в консалтинговой компании в Казахстане.

Страница автора в Facebook

Linkedin

Instagram

Сообщество профессионалов Prosfera

Коучинговые программы Ирины

Эдуард Туралиев, MBA, MA, ACCA — имеет более двадцати лет опыта работы в области финансов и корпоративного управления в крупных международных компаниях.

Эдуард сделал карьеру от бухгалтера до финансового директора, работая на различных должностях в Алматы, Лондоне и Дубаи.

В настоящее время Эдуард работает в Алматы на должности финансового директора в нефтяной компании, где успешно применяет современные методы руководства и свой богатый профессиональный опыт.

Страница автора в Facebook

Linkedin

От авторов

Бывало ли так, что, имея самые позитивные намерения, вы получали совсем не тот результат, который ожидали? Задумывались, почему так происходит? Как правило, на это есть причины:

1. Непонимание того, в каком направлении двигаться.

Представьте, что вы управляете кораблем ночью во время шторма. Вы знаете, что вам нужно проплыть вдоль скалистого берега и зайти в бухту. Но у вас нет связи и вы не видите берег. Что поможет вам найти путь и избежать опасности?

Конечно, вам нужен маяк — давний способ коммуникации, простой и понятный для всех. Но как разглядеть свет маяка в такую бурю? Как отправить сигналы, которые помогут другим кораблям заметить вас и помочь?

Один из наших клиентов, опытный руководитель, с помощью этой метафоры описал свои чувства, которые он испытывал во время внедрения сложных проектов или ведения переговоров. Во время разговора ты словно оказываешься в полной темноте и теряешь управление. Есть намерение — вывести корабль в тихую гавань в целости и сохранности, но очень сложно сделать это в бушующем океане эмоций. Как воплотить намерение в реальный результат?

2. Токсичная культура в компании.

Когда организацию переполняют интриги, борьба за власть, высокомерие и контроль конкурирующих Эго, она становится токсичным и весьма недружелюбным местом для своих сотрудников. Повсюду словно размещены невидимые предупредительные знаки: «Не ходи туда», «Этого делать нельзя», «Ты не знаешь этого», «Надо сохранить свое лицо», «Обвини другого, чтобы не обвинили тебя» и «Притворись, что все хорошо, и никто тебя не заметит».

Подобная токсичная культура ведет к неэффективному поведению, которое разрушает взаимоотношения, забирает энергию, продуктивность, здоровье и демотивирует команду. Сталкиваясь с негативизмом, борьбой за власть и неверием в себя, смелость и инициативность сотрудников постепенно иссякают. Компания теряет свой дух, и посредственность становится нормой ее жизни. Когда компания просто старается выжить, о процветании не может быть и речи. Часто руководители не замечают проблем до тех пор, пока их компания не становится в прямом смысле слова умирающей, и тогда уже требуется серьезное вмешательство, чтобы вернуть ее к жизни. Как это можно предотвратить?

Ответ на оба эти вопроса заключается в выстраивании качественных коммуникаций в компании. Каждый разговор оказывает влияние. Вы можете вначале этого не замечать. Но ваши коммуникации — это то, что является инструментом для достижения ваших целей и построения взаимоотношений в компании. Умение общаться на основе доверия и партнерства — это важнейший навык современного лидера и руководителя.

Сегодня компании конкурируют друг с другом по силе своего интеллектуального и лидерского капитала. Особенность такого капитала в том, что он не хранится в сейфе, а распределен на всех уровнях организации, в каждом сотруднике. Требуется партнерский стиль лидерства, чтобы мобилизовать и развить профессиональные возможности команд и сотрудников.

Современному руководителю важно обладать коучинговыми навыками, чтобы повысить вовлеченность и мотивацию своих сотрудников, увеличить эффективность обучения на рабочих местах, развить творческий потенциал, улучшить качество коммуникаций и создать сплоченность в работе команд.

Нам посчастливилось работать в различных компаниях, в разных странах, с разной корпоративной культурой и стилями управления. Мы начинали с позиций простых специалистов, и по мере продвижения по карьерной лестнице смогли увидеть корпоративное управление изнутри, с разных уровней руководства. Наши наблюдения, опыт и знания синтезировались в инструменты, которые помогают сегодня лидерам справляться с наиболее распространенными трудностями при смене стилей управления и продвижении по карьерной лестнице.

Эта книга задумывалась нами как учебное пособие по совершенствованию навыков руководителя в общении и управлении. На примере главного героя Алексея и его коллег демонстрируется, какой эффект оказывают на организацию директивный и партнерский стили управления. Мы выбрали реальные ситуации, которые могут произойти в любом коллективе, и привели базовые инструменты для решения задач руководителя в новых условиях.

При написании книги мы опирались на современные методы и принципы управления западных практиков, а также на свой личный опыт их применения в реалиях корпоративной среды. В книге даны наиболее простые, но важные, фундаментальные инструменты и навыки, которые необходимо освоить любому руководителю, чтобы стать сильным лидером.

В некоторых главах вы найдете вопросы читателю. Они помогут вам вспомнить ситуации из своей жизни и сравнить реальные истории с теми, которые описаны в книге. Мы надеемся, что проживание и исследование сложных ситуаций помогут читателю своевременно распознавать проблемы и научиться справляться с ними.

В добрый путь!

Благодарности

Благодарим учителя и наставника Илью Одегова. Эта книга нашла свое воплощение с помощью его обучающего курса «Литпрактикум».

Благодарим наших родителей, семью, детей, учителей, руководителей, наставников и коллег за то, что они видели в нас большее и лучшее, чем мы сами могли рассмотреть в себе, и придали нам уверенности, чтобы двигаться к успеху.

Предисловие

«Достижение нового уровня зависит от качества культуры, которая зависит от качества взаимоотношений, которые зависят от качества общения. Все происходит через общение»[1].

Джудит Глэйзер

Эта книга задумывалась с целью показать различные типы руководителей — как они проявляют себя в повседневной жизни и в работе, с какими трудностями сталкиваются и как их преодолевают. Все персонажи в книге — собирательные, но вполне реалистичные. Вы наверняка узнаете в них кого-то из своих знакомых, а возможно, даже самих себя.

Книга состоит из двух частей. В них можно проследить два разных стиля управления компанией и то, как это меняет саму компанию и ее сотрудников. Также в некоторых главах вы встретите дополнительные материалы — краткую теоретическую часть, в которой дается объяснение поведения героев книги с позиций современных теорий лидерства, инструментов коучинга и развития разговорного интеллекта.

Мы не даем универсального рецепта управления или построения успешной карьеры — такого рецепта попросту не существует. Мы помогаем расставить ориентиры и даем инструменты для достижения цели. Например, в спорте многое зависит от выбранной системы тренировок. В книге как раз даны базовые элементы «тренировок» — фундамент, на котором вы можете совершенствовать навыки руководителя и найти свой уникальный путь развития Лидера.

[1] «Conversational Intelligence: how great leaders build trust and get extraordinary results» Judith E. Glaser, Bibliomotion, Inc., 2014, p. 61.

Часть первая

Интервью в телестудии Манхэттена

На двадцать четвертом этаже небоскреба Манхэттена в телестудии компании BNC шла подготовка к съемкам. Алексей сидел в кресле в центре комнаты и щурился от яркого света софитов. Вокруг бойко сновали люди. Подошла гримерша и быстро прошлась по его лицу кисточкой, звукооператор закрепил микрофон на лацкане его пиджака. Красные «зрачки» телевизионных камер уставились на него с разных сторон. Телеведущая — очаровательная девушка с нарисованным, как у куклы, лицом — сидела в кресле рядом с ним и что-то внимательно читала на планшете, не обращая на Алексея никакого внимания.

— Не волнуйтесь! — обратился к Алексею на английском режиссер. — Интервью в записи, поэтому у нас будет возможность исправить, если что-то пойдет не так.

— Я не волнуюсь, — с легким русским акцентом сказал Алексей и уселся поудобнее.

Суета в студии быстро прекратилась, все заняли свои места.

— Окей, давайте начнем! — прокричал режиссер.

Телеведущая отложила планшет и посмотрела на Алексея, одарив его очаровательной улыбкой, которая так и застыла на ее лице.

— Запись на счет «три»! — скомандовал режиссер. — Один! Два! Три! Начали!

— Добрый вечер, дорогие телезрители! Сегодня у нас в студии необычный гость — это господин Алекс Смирнофф, президент известной во всем мире корпорации «Феллоу энд Гайз». Здравствуйте, Алекс! — повернулась к Алексею ведущая.

— Добрый вечер! — поприветствовал ее Алексей.

— Спасибо, что согласились уделить нам немного времени.

Алексей слегка кивнул в ответ.

— Мы все хорошо знаем вашу компанию, сегодня молодое поколение не мыслит мир без «Феллоу энд Гайз». Ваш новый продукт — интеллектор — ознаменовал новую эпоху в жизни людей, и это произошло за последние пять лет! Несомненно, вы внесли огромный вклад в успех компании и распространение этой технологии. Расскажите, пожалуйста, о себе. Откуда вы и как начинали свою карьеру?

— Спасибо, Мария, за ваши лестные слова, — начал Алексей. — Но это не моя заслуга. Компания давно готовилась к технологическому рывку, а мне посчастливилось ее возглавить именно в тот момент, когда произошел этот прорыв. Я родом из Алматы, это в Казахстане…