Оглавление

ПРЕДИСЛОВИЕ

Данная книга — это современное пособие по маркетингу для предпринимателей и руководителей бизнеса.

«Ты <конь> с горы или инфо цыган?»

Чтобы вы мне поверили, что я ни тот, ни другой, мне стоит немного рассказать о себе. Я уже более 15 лет в IT индустрии. Я прошел путь от разработчика до руководителя IT компанией. За это время реализовал более 20 крупных стартапов и помог более 100 небольшим компаниям и предпринимателям с их потребностями в разработке своих сайтов и веб-сервисов.

Свой опыт по маркетингу я обрел в необходимости развивать свой облачный сервис, когда рядом не оказалось партнера, способного мне помочь с рекламой и продвижением своего продукта. У меня на руках был хороший с технической точки зрения продукт в крайне низкой конкурентной среде. Но я, как технарь, понятия не имел, как привлечь клиентов, и в какую сторону лучше развивать сервис. Разного рода «прилипалы» умело осваивали мои бюджеты на рекламу и SEO, а я считал убытки. Знакомо? Неприятное ощущение, не правда ли?

Тогда я твердо решил, что, если хочешь сделать хорошо, делай все сам. Был рассвет всех «помогаек» и «инфо цыган», которые изо всех щелей призывали все делать своими руками и бесплатно. И за скромные 5—30 тыс. руб. научат тебя правильно настраивать рекламу и SEO так, что у вас телефон будет обрываться от желающих купить, а почтовый ящик разбирать придется неделями. Правда это была или нет, но мне нужно было в короткие сроки решить проблему с притоком новых клиентов. И конечно я повелся. Многие и по сей день идут на этот шаг, и продолжают наступать на те же грабли, самостоятельно выстраивая маркетинг и познавая искусство продаж.

Разумеется, ничему особо эти курсы не научили, кроме как сливать деньги в трубу. Однако первые клиенты (которые мне до сих пор не окупились), меня воодушевили. И я начал все больше погружаться в мир маркетинга. Стал понимать терминологию, читать более сложную литературу, статьи и исследования. Наличие подопытного кролика в лице моей компании заставляло мудро подходить к распределению бюджетов при выборе стратегии развития. Постепенно я начал превращаться из технаря и горе-предпринимателя в профессионального маркетолога. Ценой этому стало упущенное время для охвата ниши моим продуктом («свято место пусто не бывает», ее охватили конкуренты), да и потеря интереса к своему бизнесу в принципе. Какое-то время я считал себя бизнес-неудачником, пока не начал обращать внимание, что все больше людей спрашивают у меня совета, а потом благодарят за мой неординарный подход. Позже я назову его системным. Собственно, так я стал маркетологом, а позже директором по маркетингу и развитию бизнеса.

Вкратце, описанный выше опыт, я полагаю, дает основания мне доверять, как специалисту, который не просто маркетолог, но и такой же бизнесмен и предприниматель, как вы, чьи мысли заняты увеличением дохода, оптимизацией затрат, выбором верного направления развития продукта, обретением популярности бренда, созданием уникального торгового предложения и конкурентного преимущества на долгие годы.

Чем эта книга лучше или хуже других?

Здесь все достаточно просто. Большинство литературы по маркетингу написаны маркетологами для маркетологов. Разобраться в ней сможет далеко не каждый предприниматель. А если сможет, то вскоре поймет, что эти «гуру маркетинга» никогда не имели своего бизнеса. Они не тратили свои кровные деньги, зато осваивали бюджеты нефтегазовых корпораций, банков, операторов связи, торговых сетей и ИТ-гигантов. Причем, работая на консалтинговую фирму, которую мог себе позволить крупный бизнес. Т.е. у этих «гуру» маркетинга не было ни юридической, ни финансовой ответственности за слитые в трубу миллионы рублей. Делает ли этот факт их плохими маркетологами? Вовсе нет. Но, читая их книги, я, как предприниматель, задавался вопросом, а что будет, если их опустить на уровень финансовых возможностей простого предпринимателя, открывающего свою первую кофейню? Что будет, если им дать 30 тысяч рублей и попросить привести первых 100 клиентов? Смогут они заказать сайт у ведущих дизайнерских студий? Или провести исследование аудитории в целях увеличения количества заявок и продаж, о котором пишут в своей книге? Не думаю. Так какая в них польза, если вы не сможете здесь и сейчас применить их опыт на практике?

Я маркетолог, думающий, как предприниматель. Мне приходилось работать с амбициозными целями и смехотворными бюджетами на их достижение. Поэтому, во-первых, я познакомлю вас с маркетингом простыми словами (уж насколько это возможно). А во-вторых, дам вам систему, благодаря которой вы сможете отстроить маркетинг в своей компании, чтобы обеспечить своему бизнесу рост.

«Найду ли я что-то новое и полезное для своего бизнеса в твоей книге или зря потрачу свое время»?

Я рассчитываю, что вы, прочитав эту книгу, систематизируете свои знания о маркетинге. Обретете понимание, как упаковать свой продукт, как выделить его уникальные особенности, имеющие ценность для ваших клиентов и, одновременно, обретете конкурентное преимущество, благодаря которому охватите большую долю рынка. В своей книге я поэтапно погружаю в каждое направление маркетинга, двигаясь от простого к сложному. Поэтому, не рекомендую читать только интересующие вас главы, дабы не столкнуться с непониманием терминологии, которую я буду объяснять в начале книги. Вы узнаете, как делать правильно сайт, куда и сколько нужно положить денег, чтобы потом их вернуть вместе с чистой прибылью. Зачем нужен бренд и PR, и почему это важно.

Почему я решил написать эту книгу?

Идея мне пришла в 2020 году. Мне ее подсказал владелец небольшого парка эвакуаторов, который вышел лично в смену, т.к. его водитель приболел ковидом. Пока мы везли мою машину в сервис, у которой сдох генератор, я рассказывал ему про маркетинг. Он посетовал, что у него заняты руки, и он не может все записать. И тогда я осознал, что я действительно могу помочь не десятку тех, с кем контактирую, а сотням и тысячам предпринимателей, которые реально нуждаются в консультации компетентного маркетолога. Я могу им помочь через свои видео и даже книгу.

«Все хорошо», — скажете вы, «но зачем это лично мне?». Довольно часто меня приглашают помочь, или хотя бы подсказать, что можно сделать в компании, чтобы увеличить поток клиентов. Я неизбежно раз за разом сталкиваюсь с людьми, которые «все знают и все умеют». Обычно они сидят рядом с собственником или руководителем, которые меня пригласили. Их задача простая — выслужиться. Моя задача сложная — завоевать доверие. На текущий момент я вхожу в топ 3 маркетологов страны по версии НПБК, у меня есть кейсы, где я удваивал компаниям выручку и клиентскую базу. Но даже так меня часто встречают, как «коня» с горы и спорят по каждому моему выводу в аналитическом отчете, который я готовлю бесплатно. Поэтому я решил вложиться в свой личный PR, дабы прибавить себе авторитета в глазах владельцев бизнеса и руководителей организаций. Ведь если вы прочтете мою книгу до конца, если она поможет вам выстроить маркетинговые процессы, то вы будете живым голосом, который скажет, что я профессионал, и что к моему мнению стоит прислушаться. Вам — мои знания и опыт, мне — кусочек славы. Договорились? Тогда переходите к 1й главе, она простая и интересная.

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГ НА КОНФЕТАХ

Что такое маркетинг? Зачем он нужен?

Когда задаешь эти вопросы людям, тебе отвечают, что это реклама. Отчасти это так, однако реклама — это малая доля маркетинга, как один из его инструментов. Я люблю объяснять смысл и значение маркетинга на примере конфет.

Все конфеты обернуты во что? Правильно, в фантик. Но в какой? Вы приходите в магазин и у вас разбегаются глаза. Какие выбрать? Для тех, кто пришел в магазин с ребенком, понятно, за них выбор делают дети. Но представим на минуту и себя детьми. Согласитесь, что ваши глаза будут неизбежно падать на самые красивые и яркие фантики.

Все равно выбор слишком велик. Ведь производители не дураки, они знают, как выделить свой продукт и привлечь ваше внимание. Предположим, что вы все-таки выделили основных кандидатов. Как теперь будете выбирать?

Да, вы посмотрите, какие сколько стоят. Здесь у вас сработает либо принцип «цена-качество», либо логика «чем дороже, тем качественнее и вкуснее». Кто-то остановится на этом шаге и просто купит всех по чуть-чуть. Но давайте предположим, что вы ограничены в бюджете и вам надо выбрать что-то одно. Как будете дальше отбирать? По какому принципу?

Большому куску рот радуется, не правда ли? Или еще любят говорить: «Размер имеет значение». Но что, если включается в дело акция?

Вам дадут одну конфету в подарок при покупке первой. Ну или две по цене одной. Заманчиво или нет? Можете говорить что угодно, но я уверен, что в супермаркетах или ювелирных магазинах вы, наверняка, хоть раз, но покупали что-то по такой акции.

Вот пошла игра по-крупному. Когда товару придают смысл. Обычную, казалось бы, сладость, оформляют, как подарок, да еще и намекают на повод. Мало кто задумывается, сколько денег тратится на эти фантики, их дизайн, красивую упаковку. А ведь еще есть сортировка, контроль качества, логистика и т. д. Сколько здесь стоит упаковка и разные уловки, а сколько производство нескольких конфет?

Я вам описал простые маркетинговые приемы. Мы с ними сталкиваемся ежедневно, но не замечаем их, будучи потребителями. Как только мы сами включаем продавца, мы начинаем думать, как сделать так, чтобы купили мою конфету. Как сбыть побольше конфет и выручить больше денег. Вот тогда нам на помощь и приходит маркетинг и его приемы.

Так что же такое маркетинг? Неужели только упаковка, как средство привлечь внимание к товару или услуге? Нет, коллеги. Это еще изучение спроса, потребностей вашей целевой аудитории, понимание их предпочтений. Это подача продукта, чтобы он сразу вызывал доверие и побуждал желание его приобрести. Это анализ предложений ваших конкурентов, поиск сильных и слабых сторон у них. Создание уникального торгового предложения, реальных преимуществ и выгоды от приобретения именно вашего продукта.

Никто не отменял принцип «Хорошо делай — хорошо будет». Но если о том, что именно вы делаете хорошо, никто не узнает, вы не заработаете ничего, а ваш потребитель не оценит все преимущества вашего продукта. Будь то товар или услуга, вам нужно сначала привлечь внимание и вызвать интерес. А без красивой упаковки и изучения потребностей ваших потенциальных клиентов успеха будет трудно добиться.

В интернет-пространстве упаковка — это карточка вашего товара или продающая страница услуги. Прилавок, где вы представляете товар или услугу — это ваш сайт, группа в соц. сетях или маркетплейс, вроде OZON, Wildberries, Яндекс Маркет и других.

Здесь начинается современный интернет-маркетинг. И я расскажу вам о нем в своей следующей главе.

ГЛАВА 2. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

Надеюсь, сегодня уже мало кто из предпринимателей и владельцев бизнеса воспринимают интернет, только как развлечение. Поэтому я пропущу длинное вступление, что в интернете можно и нужно находить клиентов, и перейду сразу к делу.

В предыдущей главе я рассказывал на примере конфет принцип работы маркетинга. Как упаковка влияет на выбор покупателя. Но что есть упаковка в интернете? И как работает онлайн-реклама?

Что в интернете выполняет роль витрины прилавка?

В интернете роль прилавка выполняет ваш сайт. То, как вы покажете на нем свой товар или услугу, напрямую влияет на количество и качество заказов. Ваш сайт и его содержимое должны отвечать ожиданиям ваших потенциальных покупателей (целевой аудитории). У вас нет личного контакта с посетителями сайта. С ними контактирует ваш сайт. И от того, насколько понятна и доступна информация о вашем товаре или услуге, будет зависеть, закажет что-то на сайте человек или покинет его.

Текст, фото, видео должны побуждать желание купить товар или воспользоваться услугой. Нужно дать информацию не только, что из себя представляет ваш продукт, но и для чего он. Не только что он делает, но буквально зачем он нужен реальному человеку, который здесь и сейчас его увидел. Важно понятным языком изложить, какую потребность клиента закрывает продукт, какую пользу он несет, и в чем его преимущество перед аналогами.

Всегда ли функцию генератора заявок выполняет сайт? Нет, вы можете дать объявление на площадке, вроде Авито. Можно продавать через соц. сети, вроде ВКонтакте. Продажи товаров все больше смещаются в маркетплейсы, вроде OZON, Wildberries, Яндекс Маркет, AliExpress и Amazon. В этом случае не нужно иметь свой сайт и мудрить с упаковкой. Потому что если вы продаете один и тот же неуникальный товар наряду с другими продавцами, то будет решать цена, размер скидки и количество положительных отзывов.

Но если купят у того, кто больше всех снизит цену, нужно ли заморачиваться с описанием, красивыми фото и видео? Дело в том, что правильное описание товара или услуги нужно не только для вашего покупателя. Поисковые системы Яндекс и Google анализируют ваш сайт, и по ряду факторов принимают решение, на какой позиции в результатах поисковой выдачи будет показан ваш сайт. Страница с вашим товарам будет показываться сверху под строкой поиска или ей место снизу, куда сегодня большинство попросту не долистывают? Наиболее полное и понятное описание вашего продукта может повлиять на «место у водопоя».

Как устроена реклама в интернете?

Теперь немного про рекламу. В каждом из нас есть бизнесмен, в ком-то больше, в ком-то меньше. Рано или поздно нам надо что-то продать или предложить свои услуги за деньги. И здесь мало делать хорошо, быстро или дешево. Нужно, чтобы о вас узнали.

Вы еще помните, как раньше все подъезды были оклеены разными объявлениями? А как доставали из почтовых ящиков газету с объявлениями, где самое ценное в ней была — это ТВ программа на следующую неделю. А подростки, раздающие флаеры на улице, наверняка, вам еще попадаются. Больше всего раздражают «холодные звонки» с предложением кредита, списания долгов и пр. Сегодня эти каналы привлечения клиентов уходят в прошлое. Их основной недостаток — это низкая эффективность. Сложно угадать, кто из тех, до кого дотянулась подобного рода реклама, является вашим потенциальным клиентом. Их основной плюс — это широкий охват. Т.е. о вас узнают, и есть шансы, что запомнят. Поэтому такого рода реклама все еще работает, когда товар или услуга подходят всем. Буквально всем. Кредиты, телефонная связь, интернет, фастфуд, средства личной гигиены и т. д. Но если потребительский спрос сужается на определенную нишу, вроде услуг юристов, косметики, установки кондиционеров и пр., то такая реклама не приносит вам желаемого результата. Вам либо не звонят, либо звонят и приходят крайне мало людей, из-за чего вы не можете отбить даже вложения в эту рекламу, не говоря уже о том, чтобы получить прибыль.

Онлайн формат рекламы гораздо проще с точки зрения распространения и прогнозирования результата. Вы можете рекламироваться той группе людей, которой ваши услуги и товары будут интересны. Рекламу можно будет настроить так, что на сайт будут приходить немного людей, но которые с большей вероятностью купят. А можно настроить так, что людей будет приходить много, но не все захотят здесь и сейчас приобрести ваш продукт.

Улавливаете? Еще разок. Одни купят с большой вероятностью, и, как правило, привести таковых на сайт будет стоить дороже. Других может вообще не заинтересовать ваше предложение, они ранее не думали о вашем продукте, и, быть может, впервые о нем узнали. Но за счет того, что таких на сайт будет приходить много, кто-то из них обязательно станет вашим клиентом.

Откуда приходят клиенты?

Итак, у вас есть товар или услуга. У вас есть сайт или сторонняя площадка, где вы генерируете заявки. Откуда приводить потенциальных клиентов? Люди никогда не найдут ваш продукт, если вы не будете его продвигать и рекламировать. Они не зайдут сами по себе на ваш сайт, если только им его кто-то не посоветовал. А посоветовать могут:

А) Другие люди (из уст в уста, через соц. сети и мессенджеры, найти отзывы в интернете или обсуждение в блогах);

Б) Поисковые сети (Яндекс, Google и др.);

В) Контекстная и таргетированная реклама (Яндекс. Директ, VK Target, MyTarget, Google Ads и др.);

Г) Доски объявлений (Авито, Яндекс. Услуги, Юла и пр.);

Д) Справочники и интерактивные карты (Яндекс. Бизнес, 2ГИС, Google Мой бизнес и др.).

Каналы привлечения пользователей на сайт называются источниками трафика. Источников существует много, а стратегий по их использованию еще больше. В этой главе я расскажу лишь об основных и вкратце.

Как начать генерировать заявки? С какого источника трафика начать? Кстати, на языке маркетологов заявка — это лид. А ваш сайт — это ледогенератор. Начинайте запоминать, т.к. терминология не сложная, но сильно упростит вам общение со специалистами.

Почему лид, а не продажа? Потому что продажа — это состоявшаяся сделка, когда клиент оплатил товар, а вы его отгрузили. Или оплатил услугу, а вы ее оказали. Лид — это лишь намерение клиента к покупке, это регистрация, оформленная заявка, звонок. Т.е. явное проявление намерения приобрести продукт.

«А посетитель сайта разве не лид?», — спросите вы. «Ведь он зашел на сайт, значит заинтересован?». Нет. Проявление интереса к продукту и проявление намерения его купить — это разные понятия. Нам важно и то и другое. И если ваша реклама побудила интерес у человека, и он перешел по объявлению, то задача вашего сайта — это убедить его оставить заявку или совершить онлайн покупку.

Что такое контекстная реклама

Начнем с контекстной рекламы. Что это такое? Если постараться объяснить простыми словами, то это когда пользователь вбивает какую-либо фразу в поиск Яндекс и Google, ему показываются предложения с ответами на его вопрос.

Как это работает в жизни. Вы сидите на совещании или в кругу друзей и задаете какой-то вопрос, адресуя его сразу всем. Каждый из окружающих пытается вам на него ответить своими словами. Одни промолчат, другие ответят коротко, третьи подробно объяснят. Вероятно, ответ третьих вас удовлетворит больше всех.

По тому же принципу работают поисковые системы. Они собирают ответы со всех сайтов, где есть упоминания слов из вашего вопроса, и сортируют по своим алгоритмам. Кто, на их взгляд, ближе всех к истине, того и ставят на первое место. Так формируется поисковая выдача.

В этой поисковой выдаче реклама будет вверху и внизу. Яндекс и Google показывают те объявления, которые подходят по фразе или по смыслу. Разумеется, все немного сложнее, но я буду подробнее рассказывать, как это работает, в отдельной главе.

Как работает сеть рекламных баннеров в интернете?

Немного о типе контекстной рекламы, с которой вы сталкиваетесь ежедневно, заходя в интернет. Это РСЯ и КМС. Расшифровывается, как рекламная сеть Яндекс и контекстно-медийная сеть Google.

Это вид контекстной рекламы, который выглядит в формате баннеров на различных сайтах. Владельцы этих сайтов стали партнерами Яндекс или Google. Объявления на них показываются не только на основе поисковых фраз, которые пользователь ранее вводил в поиске, но и на основе его интересов. Данные сайты понятия не имеют, какой баннер сейчас показывается посетителям их сайта. Администраторы сайтов выделяют пространство для баннера Яндекс и Google, а уже рекламные системы сами определяют, что показывать каждому посетителю сайта на основе его интересов.

Умные баннеры

Еще один формат контекстной рекламы — Смарт баннеры Яндекс и торговые кампании Google. Возможно, вы интересовались каким-то товаром, но не вбивали его наименование в поиске. И сейчас вас повсюду преследует именно этот товар, да еще со скидкой.

Такой формат становится доступен, если у вас есть каталоги на сайте. Эти каталоги можно преобразовать в так называемый товарный фид. Программисты подскажут, как это сделать, когда у вас возникнет такая потребность. Просто уясните, что это все тот же каталог, но подходящий под форматы объявлений Гугл и Яндекс. Поверьте, этот формат рекламы очень эффективен. Когда пользователь уже интересовался определенным товаром, то высока вероятность, что он его купит в ближайшее время. За такого лида нужно бороться.

Есть и другие — медийно-контекстный баннер, видео реклама, тизерная реклама, реклама мобильных приложений. Все это виды контекстной рекламы. Маркетинг не стоит на месте, он развивается, выходят новые форматы рекламы.

Здесь, главное, уловить суть. Поисковые системы следят за вашими потенциальными покупателями и показывают им рекламу того товара или услуги, которая им подходит или может понадобиться в ближайшем будущем. Вы, как предприниматель, можете и должны этим пользоваться.

Тогда ваш товар или услуга будут показываться именно той аудитории, которой он будет интересен, исключив тех, кому он вовсе не нужен. Не будь этих возможностей, вам пришлось бы рекламировать свой продукт всем подряд. И тогда большинство пользователей просто заходили бы к вам на сайт без намерения купить, т.е. тратили ваши деньги на рекламу.

Что такое поисковая оптимизация и продвижение (SEO)?

Теперь перейдем к SEO. Здесь нужно пояснить, что это вовсе не источник трафика, как таковой. Это работы по улучшению позиций вашего сайта в поисковых системах. Выражаясь маркетинговой терминологией, это поисковая оптимизация. А SEO-трафик — это посетители вашего сайта, которые перешли из органической выдачи поисковой системы.

Почему «органической»? Якобы, эти люди перешли сами по себе, а вы ни копейки за это не заплатили. Проводя аналогию, вы можете зайти в книжный магазин, а можете сходить в городскую библиотеку. Где администратор библиотеки подберет под ваш запрос нужную литературу, тогда как в магазине на полках будут лежать книги тех авторов и изданий, которые оплатили это размещение, и которых выгодно продавать книжному магазину.

Так вот, SEO-специалист, который проводит работы на вашем сайте и вне его, помогает продвигать ваш сайт к верху поисковой выдачи. Ведь чем выше находится ваш сайт, тем больше людей его увидят и перейдут на него.

Сегодня SEO — это часть поискового маркетинга. И, к счастью или сожалению, чтобы добиться в нем успехов, мало написать правильный текст и купить кучу ссылок на сторонних сайтах. Сегодня поисковые системы анализируют поведение пользователей на вашем сайте и понимают, насколько он отвечает запросам пользователя, насколько удобно читать информацию. Да и вообще, находит там человек то, что искал, или он ушел искать дальше к конкурентам? Как повысить свои шансы попадания на первую страницу поисковой выдачи, я расскажу в соответствующей главе про SEO.

Надо ли говорить, почему важно размещаться в электронных справочниках, картах, информационных порталах, отзовиках? Это тоже часть поискового маркетинга, и она помогает пользователям находить ваш продукт и информацию о вашей компании. Многие после того, как нашли нужный товар или услугу на вашем сайте, ищут информацию о вас, о вашем бренде. А есть и такие, кто ищет, где можно что-то купить поблизости. Поисковые системы настолько поумнели, что вы можете написать, что у вас случилось, а вам предложат, что нужно с этим делать. Например, по запросу «порвались носки» вам покажет рядом магазин колготок или ателье.

Что такое таргетированная реклама в социальных сетях?

Не для кого не секрет, что сейчас многие там зависают часами, общаясь с друзьями или потребляя развлекательный контент. Время от времени перед глазами мелькает пост или баннер, который ведет либо на конкретный сайт, либо на другую группу с целью подписки.

Часто баннер ведет на установку какого-то полезного (или не очень) приложения. Данная реклама работает не так, как контекстная, и подходит далеко не для всех. Все дело в том, что пользователь пришел в соц. сеть развлекаться, общаться и познавать. Сейчас им дела нет до ваших товаров и услуг. Но, возможно, они им понадобится в будущем. Поэтому, это маркетинг в долгую. Я посвящу таргетингу в соц. сетях отдельную главу, в которой расскажу, как использовать этот трафик, чтобы он не был в убыток.

Как работает SMM?

Если смотреть со стороны, то с SMM все просто. Вы пишете, пишете и пишете статьи, новости и всякие лайфхаки. Подписчики начинают вам доверять. Вы проводите опросы и конкурсы, чтобы максимально вовлечь аудиторию и подготовить к следующему шагу. Затем бац, и публикуете пост про небывалую акцию или распродажу, и собираете урожай. То, что это просто, была шутка. Это длительный и затратный процесс. Но он действенный и условно бесплатный. Это механику в совершенстве освоили всякие коучеры и гуру бизнеса, купив курс которых, вы заработаете миллион долларов… Прям завтра. Это тоже был пример, хоть и с сарказмом.

Но это работает, если умело этой механикой пользоваться. Выражаясь, маркетинговой терминологией, вы можете «прогревать свою аудиторию». А если объяснять простыми словами, люди подписываются на ваши группы и каналы в социальных сетях и мессенджерах. Вы генерируете контент (статьи, фото, видео), который никак не отразится на ваших продажах, однако будет очень интересен вашим подписчикам. Со временем, люди привыкают, что вы регулярно публикуете что-то интересное. И изредка вы публикуете информацию о своем продукте. Многие его начинают запоминать. А многие начинают даже верить, что он им нужен, будь то товар или какая-то услуга. И в какой-то момент вы можете сделать на него акцию, что еще больше подогреет интерес у тех, кто уже вам доверяет. Так это работает, и мы еще поговорим об этом в книге.

Как работает продвижение и реклама через видео?

Хочу вкратце упомянуть про Youtube. Это мощный и действенный инструмент получения информации в доступном и удобном видео формате. Скоро люди разучатся читать вовсе, потому что есть добрые люди, которые разжевывают, да еще и показывают.

Здесь есть сразу две возможности привлечь внимание к вашему продукту.

Первая — это создать свой канал и освещать темы, которые интересны вашей аудитории. Темы, которые так или иначе, связаны с вашим продуктом.

Вторая возможность — это рекламный формат, где ваш рекламный видеоролик будет мелькать в начале или в середине видео на других каналах.

Важно уяснить одно. Здесь и сейчас этот источник трафика не сделает вам заявку и не приведет к продаже. Он лишь может подогреть интерес к вашему продукту. Почему так? Все дело в том, что человек пришел на YouTube с определенной целью: развлекательной, познавательной, образовательной и т. д. Сейчас ему не интересна ваша услуга или товар. Но если ему мелькнет реклама про ваш продукт, он запомнит его или ваш бренд. Когда у человека возникнет потребность в товаре или услуге, который вы предлагаете, он выберет вас среди прочих конкурентов, потому что он ранее слышал и видел вас, вы ему знакомы. Здесь идет борьба за доверие клиента. Ваша задача — завоевать его.

С чего лучше начать выстраивать интернет-маркетинг?

Самый простой способ начать получать заявки, как ни банально, это интернет-сервисы для размещения объявлений. Такие доски, как Авито, Яндекс услуги, Юла. Да, не всем подходит этот формат, но это дешевый источник трафика, и он хорошо помогает стартовать. Ожидать многого от них точно не стоит. Это то, с чего нужно начать, когда средств на рекламный бюджет мало. И здесь вам не понадобятся специалисты по настройке рекламы, вы способны разместить объявление самостоятельно.

Я рассказал вам про основные источники трафика. Далее в книге я буду более подробно освещать каждый из них и знакомить с системным подходом в маркетинге, чтобы ваши продажи росли, а бизнес развивался.

ГЛАВА 3 — СИСТЕМНЫЙ МАРКЕТИНГ

У всех у нас бывает в жизни, когда мы действуем, не имея четкого плана. Самый простой пример — это поход в супермаркет. Вам нужно купить хлеб с молоком. Но как только вы входите в магазин, то вспоминаете, что нужно купить еще печенье, колбасу, чипсы и много всяких других продуктов, которые вовсе были не нужны. А когда приходили домой, то доставали из пакета все, кроме основного, зачем изначально шли в магазин, т.е. хлеба и молока. Бывало у вас такое?

Простой список продуктов к покупке, который вы составили на досуге, уже первый шаг к системности. Когда у вас есть план, и вы четко ему следуете, вы: А) получаете только то, что вам действительно нужно; Б) сохраняете свой бюджет.

Почему только первый шаг? А что еще здесь можно сделать? Вы можете составлять список продуктов по памяти, чего не хватает у вас в холодильнике. А можете дома открыть этот холодильник и посмотреть, чего не хватает. В первом случае вы гадаете, во втором четко знаете. Вы можете ходить в магазине из угла в угол и провести в магазине полчаса, а можете составить список продуктов по типам (овощи, колбасы, молочное и т.д.), и стоять на кассе с полной корзиной уже через 5 минут после того, как вошли. Вы можете купить батон колбасы и через неделю выкинуть половину, а можете купить ровно столько, сколько съедите. Вы можете потратить половину своей зарплаты в 1й день и потом тянуть до следующей получки, а можете распланировать все на месяц. Продолжать можно долго. Посыл следующий — когда вы планируете, вы рационально расходуете свое время и деньги.

Теперь давайте приведу пример несистемного подхода в маркетинге. Мой знакомый ювелир решил обновить свой сайт. Ему кто-то сказал, что если в карточке товара кнопку перекрасить из синего в оранжевый, то заказы увеличатся на 30%. Он покрасил, понял, что это не вяжется с основным дизайном сайта, начал переделывать весь сайт. Потом у него поехала верстка (это когда сайт смотрится криво на разных разрешениях экрана). В конечном итоге, количество заказов у него не увеличилось, а упало. Ровно на те же 30%. И бонусом получил 300 тыс. руб. убытка на редизайн, а потом столько же, чтобы вернуть все обратно. На основе «авторитетного мнения» была спонтанно поставлена задача, были затрачены ресурсы, был отрицательный рост маркетинговых показателей.

Что было не так? Вроде бы благородная цель — увеличить заявки с сайта. Больше заявок — больше продаж, больше прибыль. Вроде бы простое решение для достижения этой цели — перекрасить кнопку. Почему результат не оправдал ожидания? В данном примере А) не было проведено исследование; Б) не был спрогнозирован результат в измеримых показателях.

А как должно было быть?

Пример системного подхода увеличения прибыли

К примеру, я знаю, что у в среднем у меня происходит 100 сделок в месяц. Выручка меня устраивает, реклама окупается. Но мне захотелось купить новую машину, или менеджер Анна попросила больше зарплату, или сырье в закупке стало дороже. Ситуации бываю разные, а вот выхода из них всего два — либо начать экономить, либо больше зарабатывать.

Самый простой вариант — повысить стоимость, но если вы не монополист, то многие клиенты просто уйдут к конкурентам. Скользкая дорожка, согласитесь? Начать экономить на сырье, найти другого поставщика — риск нарваться на низкое качество. А это тоже путь к потере покупателей в будущем, репутационные и финансовые издержки.

Правильный выход здесь почти всегда — наращивать продажи. К примеру, чтобы закрыть возникшие потребности, мне нужно делать не 100 продаж, а 120, т.е. на 20% больше. Я намеренно не привязываюсь к деньгам, потому что у всех выручка разная и считать юнит-экономику сейчас мы не будем.

Мои менеджеры работают с конверсией в продажи 40%. Это значит, что из каждых 100 заявок с моего сайта менеджеры делают 40 продаж.

Думаю, это понятно, идем дальше. Мой сайт конвертирует заявки с конверсией 2%. Т.е. на каждых 100 посетителей сайта два из них оставляют заявку.

Теперь давайте все посчитаем.

Если я делаю 100 продаж в месяц, значит у меня 250 заявок с сайта. А значит, ко мне на сайт приходят 12500 посетителей в месяц.

Я хочу делать 120 продаж, поэтому путем нехитрых вычислений получаем, что надо делать 300 заявок с сайта и 15 000 посетителей приводить на сайт.

Начинаем думать. Если приводить больше посетителей, это значит, что надо больше тратить на рекламный бюджет или SEO. Если я хочу повысить конверсию сайта, то нужно потратить средства на исследования веб-аналитика, оплатить новый дизайн или услуги копирайтера, затратить средства на программистов. И здесь выходят затраты.

Вы можете сказать: «А у меня все специалисты в штате». Но как бы не так. Их труд надо оценивать, желательно в часах. Без этого не посчитать расходы на воплощение ваших планов.

Я привел вам самый простой пример системного подхода в маркетинге, именуемым воронкой продаж. Скорее всего вы про нее слышали. Возможно, вы даже знаете, как она работает. Но, согласитесь, вы не применяете ее повседневно.

Дело в том, что смотреть на привычные вещи сквозь эту воронку бывает очень полезно. Взять те же конфеты, на примере которых я объяснял, что такое маркетинг. Смотря глазами маркетолога, вы можете точно определить, сколько производитель потратил на маркетинг, а сколько на сам продукт. Кто вкладывается в красивую упаковку и бренд, а кто во вкус и качество. На основе выводов легко принимать решение о покупке.

Системный подход в поиске точек роста бизнеса

Какие еще системные подходы бывают в маркетинге? К примеру, мы достигли определенного потолка в заявках. Но мы хотим расти в чистой выручке. Выход — оптимизировать затраты на рекламу или искать новые точки роста бизнеса, повышать доп. продажи. Как тратить меньше в рекламе при том же результате, я расскажу в отдельной главе. А сейчас приведу пример, как можно использовать системный подход, чтобы выявить новые точки роста.

У каждого клиента есть свой жизненный путь до совершения покупки.

Редко, когда владелец бизнеса без причины решает, скажем, подключить себе CRM (систему управления продажами). Вероятно, он столкнулся с проблемами контроля над сделками. Ведя учет в какой-нибудь Excel таблице или ежедневнике, сложно уследить, какие клиенты сейчас на этапе согласования, каким нужно выставить счет, а какие уже отказались от сделки. И, уж тем более, строить какие-то прогнозы по выручке. Кроме того, не все менеджеры работают, как часы. Кто-то трубку не возьмет, кто-то на письмо не ответит, кто-то счет пошлет не тому клиенту. И сложно их винить за это, если у вас нет системы. Все должно быть по понятным сценариям, которые прописаны от потребностей ваших потенциальных клиентов. Когда спрос находит предложение, происходит сделка.

А теперь давайте посмотрим, что послужило триггером для принятия решения исправить хаос у себя в продажах.

Чтобы понять механику системного подхода, представьте этапы принятия решения на временной линии. Что, если заглянуть в прошлое нашего клиента и понять, как зарождались его бизнес-процессы? А что, если еще дальше, как он принимал решение открыть свое дело, и искал нишу, где он может заработать? Можно ли было на этих этапах повлиять на нашего персонажа и познакомить с нашим брендом до того, как у него возникнет потребность в CRM?

На первом шаге он искал идеи для бизнеса. А почему бы ему не помочь найти эти идеи? Почему бы не написать статью про это, которую прочтут тысячи таких, как он?

На втором шаге клиент регистрировал свое ООО или ИП. Искал, где ему открыть расчетный счет, у кого самые выгодные условия по обслуживанию. Почему бы не стать партнерами с юридическими компаниями, которые оказывают услуги по подготовке документов для регистрации? А если вы достаточно крупная CRM, то и банкам предложить вашу партнерскую программу, а клиенту -20% скидки на первый платеж.

Я называю это смещением точки касания с клиентом. Когда вы коммуницируете с клиентом еще до возникновения у него потребности в ваших услугах. И это тоже системный подход. Когда вы выстраиваете взаимоотношения со своим брендом задолго до сделки, «выращиваете» себе будущих клиентов. И результат такой коммуникации можно оцифровать и спрогнозировать. Прочитав книгу до конца, вы этому научитесь.

ГЛАВА 4 — МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН

Сколько денег вы хотите заработать? Сколько надо продать товаров или услуг для этого? Как много людей нужно привлечь на сайт? И какой бюджет на это выделить?

На все эти вопросы нужно ответить до того, как открывать бизнес. Но, к сожалению, никто так не делает, и неизбежно сталкивается с проблемами привлечения клиентов, финансовыми потерями, сложностями в масштабировании бизнеса. Если вы уже ведете свой бизнес, то, наверняка, хотели бы отмотать время назад, чтобы поступить иначе, инвестировать в другое направление или другой источник рекламы. Если вы только планируете открыть свое дело, то вам повезло, т.к. в этой главе вы узнаете, что такое маркетинговый план, и как он помогает прогнозировать результат и существенно экономить деньги.

Как выглядит классический маркетинговый план?

Забудьте про него. Он бесполезный. Подойдет, максимум, для курсовой студента факультета менеджмента. Основная проблема таких планов — они отображают только задачи, но не дают понимание, на основании чего их поставили, и к каким измеримым показателям должно привести их выполнение.

Что в нем не хватает:

А) Результатов исследований или экспертного вывода, на основании которых поставлена задача;

Б) Понимания, что даст выполнение той или иной задачи, а именно какого роста мы ожидаем в финансовых показателях или маркетинговых.

Сколько денег принесет выполнение этого самого плана? На сколько прирастет клиентская база? Насколько повысится узнаваемость вашего бренда? Окупятся ли вложения?

Любая задача требует обоснований, иначе это не более, чем гипотеза. Чаще всего, задачи ставят на чьем-то субъективном мнении. А потом ищут крайнего, т.к. деньги потрачены, ресурсы специалистов использованы, время упущено, а результата никакого. Поэтому нужен качественно иной подход в планировании.

Правильный (детализированный) маркетинговый план

Приведенный мной план дает картину, сколько нужно сделать продаж, чтобы достичь требуемых показателей в выручке. Сколько нужно сгенерировать на сайте заявок, чтобы достичь требуемого количества продаж. Сколько посетителей нужно привести с каждого источника трафика для того, чтобы сгенерировать столько заявок. И даже какая конверсия должна быть на каждом этапе воронки продаж, чтобы достичь плана.

«Но где задачи?», спросите вы. А задачи уже будут ставиться на основе требуемых показателей, которые надо улучшить. В своей работе я использую следующую матрицу.

Не пугайтесь сокращенных аббревиатур. Запоминать их сейчас не нужно, т.к. по ходу чтения книги вы с ними еще столкнетесь более подробно.

Цели и показатели маркетинга

Итак, любая задача должна служить определенной цели:

— Больше трафика — означает, что нужно больше посетителей на сайт, группу в соц. сетях или страницы товаров в маркетплейсе;

— Выше качество трафика/регистраций — означает, что нужно приводить более релевантную аудиторию на ваши площадки, которая с большей вероятностью совершит заказ;

— Ниже расход — означает, что нужно снизить стоимость привлечения клиентов, меньше тратить на рекламу, чтобы повысить окупаемость вложений;

— Выше качество сайта — означает, что нужно что-то сделать с дизайном, текстом или картинками, а также повысить технические характеристики сайта (скорость открытия страниц, удобство использования и др.).

Каждая из этих целей содержит показатели, которыми можно измерить результат выполнения задачи. Вовсе не обязательно, что в своей практике вам обязательно это использовать. Я лишь показываю сам принцип, по которому нужно ставить задачи.

Цель — больше трафика.

CTR — это показатель кликабельности рекламных объявлений и баннеров. Если он растет, значит ваша реклама хорошо привлекает внимание. Она заметная и по ней часто переходят.

Трафик — это количество посетителей вашего сайта. Думаю, не нужно объяснять, что чем их больше, тем лучше.

Цель — выше качество.

Показатель отказов отражает долю посетителей сайта, которым он не понравился. Не буквально. Просто он не то ожидал увидеть. Например, вбивал «как приготовить суши», а попал на страницу оформления доставки еды на дом. Чем этот показатель ниже, тем лучше для продвижения сайта.

% конверсии — пожалуй, самый важный показатель сайта. Он отражает долю посетителей вашего сайта, кто оформил заказ, подписался или написал вам в чат. Разумеется, чем больше этот %, тем лучше.

Забегая вперед, объясню, почему этот показатель находится и в цели повышения качества трафика и цели повышения качества сайта. Дело в том, что конверсия напрямую зависит от того, кого вы приведете на сайт. Насколько этой аудитории будет интересен ваш товар, услуга или просто информация. Приводите вы из разных источников трафика (контекстная реклама, поисковые сети, социальные сети и др.), и сайт на это повлиять не может. Но как только человек попал на ваш сайт, он начинает оценивать его удобство, оформление, и, самое главное, содержание.

Поэтому измерять этот показатель надо и при экспериментах в рекламе, и при изменениях на сайте.

Цель — ниже расход.

CPA (CPL) — это стоимость привлечения лида, т.е. сколько вы потратили за каждую заявку. Рассчитывается он просто. Потраченный рекламный бюджет делится на количество посетителей сайта, выполнивших целевое действие (например, оставивших заявку). Чем он ниже, тем лучше.

CPC — это стоимость клика по рекламному объявлению. Делится потраченный бюджет на количество перешедших на сайт. Разумеется, чем этот показатель ниже, тем лучше. В настоящее время я редко смотрю на этот показатель, т.к. не так важно, сколько мы потратили за клики. Важно только то, во сколько нам обходится заявка и клиент.

Цель — выше качество сайта.

Про конверсию и отказы я вкратце рассказал. Есть также еще такие показатели, как время, проведенное на сайте, и глубина просмотра. Со временем все понятно, а глубина просмотра — это как пользователь переходил по ссылкам или через меню внутри сайта (сколько он переходил, чтобы найти нужную информацию или есть ли на сайте что-то еще, что его заинтересовало на другой странице). Это косвенные показатели качества сайта, скорее влияющие на его продвижение, чем на достижение целей. Однако, если смотреть эти показатели в динамике, сравнивать по месяцам, то можно сделать вывод, становится ваш сайт лучше или нет.

Напомню, для чего я все это рассказываю. Каждая задача должна служить одной из 4 целей, результат выполнения которой можно измерить определенным показателем.

Ниже вы можете выписать ваши задачи по сайту, рекламе или SEO. Если выполнение задачи не приведет к достижению ни одной из этих целей, задумайтесь, стоит ли их ставить. Также помните, что это маркетинговые цели и показатели. Конечная цель — это рост ваших доходов.

План системного маркетинга на примере

Теперь давайте разберем метод на примере.

Люди искали что-то в интернете и наткнулись на ваше предложение. Они перешли по нему и попали к вам на сайт. У вашего сайта есть общая конверсия, а есть конверсия в разрезе типа трафика.

Например, конверсия сайта с поискового продвижения — 4%, а конверсия с Яндекс Директа только 2%. Цифры условные, не вдумывайтесь в них. Важнее понять, почему с одного канала посетители вашего сайта чаще оставляют заявку, чем с другого.

Все дело в готовности клиента совершить целевое действие, а именно зарегистрироваться или оформить заказ, прочесть ваш пост, записаться на семинар и так далее. Одни готовы сделать это прямо сейчас, другие, возможно, это сделают потом. Третьи поняли, что им это не подходит и ушли искать дальше. Четвертые — залетные и вообще не поняли, куда они попали.

У каждого источника трафика свои способы повышения качества. Мы же хотим, чтобы к нам на сайт попадали только те, кто хочет здесь и сейчас стать нашим клиентом. Конечно, так не бывает, но есть возможность повысить количество таких людей и не тратить на них много средств и усилий на привлечение.

Что такое коммерческий и информационный трафик?

Здесь стоит учесть один важный нюанс. Весь трафик, который попадает на ваш сайт, можно разделить на коммерческий и информационный. Что это значит. К примеру, одни пришли по запросу «как правильно завязывать шнурки на ботинках», другие «ботинки зимние купить». Думаю, вы уже догадались, что одних нужно вести на одну страницу, где рассказано и показано, как шнуровать обувь. А других на продающую посадочную страницу или карточку товара, где человек сможет разглядеть обувь поближе и решить, подходит она или нет. В первом случае намерением купить и не пахнет. Во втором — явно коммерческая история, есть шанс заработать на заявке, которую, возможно, оставит посетитель.

Кто-то из вас может подумать, зачем писать статью про шнуровку? Объяснение простое. Вы привлекли человека с потребностью получить знания. Он читает инструкцию, а посередине инструкции висит баннер «Скидка 20% на всю зимнюю обувь до конца месяца». Баннер будет вести на нашу карточку товара. Смекаете?

Но вы возразите: «да ладно, и много таких накликает на этот баннер?». Я отвечу, что нет. Но что, если у вас будет несколько вот таких статей про уход за обувью, про ортопедические стельки, а не только про шнуровку? И на каждой странице будет по баннеру про вашу скидку. Все будет зависеть от того, насколько ваши статьи информативны и удобны к чтению. Насколько баннер актуален и заметен, какой у него показатель кликабельности (CTR). Зная, сколько людей заходит на ваш сайт, можно измерить ожидаемый эффект. Конечно, это не точно. Но когда вы ограничены в средствах на привлечение, и не знаете, какой дорогой пойти, грамотное планирование подскажет вам короткую тропинку к деньгам.

Я сразу скажу, что на старте вы не угадаете откуда и сколько придет посетителей. Вы и потом можете только прогнозировать. Но тот день, когда вы начнете подходить к маркетингу системно и будете заполнять данные хотя бы раз в месяц, будет для вас шагом в сторону результата. Вам нужно наблюдать, сколько людей приходят к вам с того источника и с другого. И с какой конверсией конвертируются в заявки. Наблюдения позволят вам принимать решения, где можно что-то улучшить и какие ресурсы задействовать. Вот только тогда у вас должен рождаться план действий и задание исполнителям.

Способы достижения плана по выручке

Теперь давайте вернемся к общей схеме планирования выручки, количества продаж, и сколько надо сделать заявок, чтобы добиться желаемого результата. Я постараюсь простыми словами донести, как можно делать больше продаж.

К примеру, за ваш бюджет на рекламу и поисковое продвижение к вам пришло на сайт 10 000 человек. Из них 500 оставили заявку. Конверсия вашего сайта равна 5%. Из 500 уже лидов вашими клиентами стало 100, это те, кто оплатил ваш товар или услугу. Конверсия в продажи в этом случае 20%. Ваш средний чек пусть будет 2000 руб., а средний срок жизни клиента — 3 месяца или 3 покупки. Это значит, что с одного клиента вы заработаете 6000 руб. за весь срок, пока он остается вашим клиентом. А всего за ваш рекламный бюджет вы заработали 600000 руб.