Существует хорошее русское слово «напротив», которое переворачивает переговоры в нужное русло. Одно дело сказать: «Нет, я с вами не согласен», а другое дело – «Напротив, наша компания имеет хорошие отзывы», и еще добавить вопрос: «Готовы ли вы с ними ознакомиться?» Если вы хотите что-то отрицать и если чувствуете недоверие, то лучше говорить «напротив» или его синоним «отнюдь»
Важно! Это не обычный small-talk в начале беседы, это разговор в процессе переговоров, когда вы понимаете, что может вас объединить. Очень рекомендую в сфере долгих продаж просмотреть страницу человека в социальных сетях, может быть, вы узнаете много интересного о нем, о его увлечениях, хобби. Если вы с человеком познакомились на каком-то мероприятии, форуме, уже одно это может вас объединить. Все это меры, помогающие нам нарастить доверие.
Три правила активного слушания:
1. Быть чистым листом.
2. Задавать вопросы.
3. Не спорить.
Самые эффективные те, что максимально раскрывают видение оппонента, вопросы, начинающиеся на букву «к» – как, какой, когда, кто, какие, куда
Волшебство – это вера в себя. И когда тебе это удается, то удается и все остальное.
Техника «Марка Аврелия»: делай что должен, и будь что будет. Во-первых, не обращать внимания на фразы, которые сбивают вас с пути. Делай, что должен. Задавай вопросы, занимайся своим делом, иди по намеченному графику. Второе. Если вы с чем-то не согласны, отрицайте это через слова «напротив» или «отнюдь» или же утверждением.
Согласитесь, мы все начинаем переговоры с «дорого» или «не увидел отличий». Самая лучшая техника для преодоления подобных возражений – техника согласия.
Правила согласия следующие: как только мы слышим «дорого», «чем вы лучше, чем другие», то самая эффективная техника – с чем-то согласиться. С чем-то, что усиливает ваши позиции и делает вас сильнее, и ни в коем случае не произносить «но», тогда согласие работает. Еще одно важное замечание: слово «согласен» можно заменить на любое другое слово, даже на кивок головы.
Технология «реверс» заключается в том, что как только мы слышим сопротивление, связанное с недоверием: «сомневаюсь», «вряд ли», «мне кажется, что нет» и так далее, – то сразу нужно задать человеку открытый вопрос, который касается его картины мира.
Важно! Самые эффективные вопросы начинаются на букву «к» («как?», «какой?», «какие?», «куда?», «кому?»), затем «что?» и «где?». Забудьте вопрос «почему?».
Поэтому, когда мы хотим согласиться, важно не слово «согласие», вы можете его не произносить, можно его заменить на «наверное», «может быть» и даже «угу» или просто кивнуть головой. Важно выразить согласие с чем-то. «У вас дорого». «Да, цена имеет значение, давайте посмотрим на те выгоды, которые вы получаете». «У вас дорого». «Действительно, за последнее время все подорожало, предлагаю посмотреть наши условия целиком». То есть мы соглашаемся в комплексе, и я не говорю: «Да, дорого, зато качественно». Сказав эту фразу, я убиваю переговоры. Потому что да, я согласился, но в то же время повернулся другой стороной к покупателю.
