Для предотвращения неприятностей следует хорошо продумать каждое свое слово, прежде чем высказать его собеседнику. Чтобы упрямствующая сторона как можно быстрее приняла другое решение, важно дать высказаться и внимательно выслушать.
После того, как собеседник выскажет свою точку зрения и выразит уверенность в ее неоспоримой точности, нужно подтвердить эту саму точность и выразить поощрение и поддержку. Древняя китайская мудрость гласит: «Не высказывай своего мнения, пока не услышишь мнение другого».
В случае, когда конфликт не является целью беседы, важно предварительно узнать, что думает собеседник по поводу конкретной ситуации.
После того, как собеседник убедился в том, что его мнение уважают, можно сказать о том, что он в своем роде нейтрализован. Теперь остается преподнести другую точку зрения в завуалированном состоянии.
Желательно сказать человеку, что поскольку его мнение правильное, а поступки достойны похвалы, то он может сделать все возможное, чтобы в итоге достичь совершенства. Чтобы такая фраза не была сразу принята в штыки, не нужно говорить прямо, чего бы хотелось от собеседника конкретно. Важно постепенно в разговоре подвести его к той черте, когда он будет готов согласиться с мнением другого.
