Оглавление:
Введение «Что такое Эмоциональный Интеллект» 1—4 стр.
Первая ветвь «Распознание Эмоций» 5—21 стр.
Вторая ветвь «Использование Эмоций» 22—31 стр.
Третья ветвь «Понимание Эмоций» 32—48 стр.
Четвертая ветвь «Управление Эмоций» 49—70 стр.
Эра Водолея внесла свои коррективы — открыв нам знания, которые долгое время были доступны, лишь Избранным!
Наблюдая, ход истории и то, как Искусственный Интеллект (ИИ), незаметно захватывает рабочие места, на которых раньше трудились люди, я пришла к выводу, что у ИИ нет чувств и эмоций и этим он стал незаменим на рабочих местах, где миллионы людей обслуживают другие люди — Call center, обслуживание в кафе и ресторанах, а почему спросите?
Все просто!
Эмоции, влияют на наш тон голоса, речь и взгляд, а также на принятие решений и наши предпочтения!
Уровень обслуживания, зависит от того в каком настроении находится работник.
К примеру :
— «Девушка поругалась с парнем, придя на работу, к примеру работает она официантом, она видит пару, которая тоже ругается и девушка-гость в слезах уходит в уборную, парень-гость просит счет, как Вы думаете, что сделает девушка — официант?!
Правильно, она вспомнит себя и принесет счет, но она «просверлит глазами» клиента и конечно же осуждающий взгляд, улыбки и слов, приходите еще, этот парень уже точно — не услышит!»
