Если клиент говорит вам, что вы сделали плохо, не приводите контраргумент из серии «но ведь вы сами просили», «мы всегда так работаем», «это по договору» и т. д. Даже если вы правы формально, не делайте этого. Поддерживайте тренд, заданный клиентом. Он говорит вам, что вы сделали плохо, согласитесь, скажите: «Да, мы действительно могли бы сделать это на „пять“, а сделали на „четыре“. Спасибо, что вы говорите об этом, потому что большинство наших клиентов даже не обращают на это внимания, а для нас это важно»
