Оглавление

1. Конструктор скриптов для турагентств
2. Скрипт работы с входящим обращением
3. Скрипт отправки/презентации подбора
4. Скрипт повторного контакта/обсуждения вариантов
5. Отработка возражений
6. Скрипт прощального контакта
7. Апселлы и даунселлы
8. Постпродажный скрипт
9. Бонус: психологический блок
10. Триггеры в работе турагентства
11. Продажи сейчас — как секс в СССР, или зачем вообще нужны скрипты
12. ТОП-10 вредных убеждений, которые мешают продавать: проверьте свой отдел продаж

Приветствую Вас, коллеги!

Это небольшое пособие создано для руководителей, начальников отделов продаж и менеджеров турагентств, вне зависимости от размера, местоположения и характера работы.

Оно состоит из скриптов — логических схем того, что и как должен говорить/писать менеджер на каждом этапе продажи, чтобы максимально повысить шансы на сделку.

Если Вы никогда не применяли в своем агентстве скрипты — возьмите блокнот и, используя примеры из данного пособия, напишите комфортный для себя текст на каждую ситуацию.

Если Вы руководитель, то пусть каждый продающий менеджер изучит это пособие и напишет собственные варианты скриптов.

Если же скрипты у Вас уже есть — проверьте их по логике, которая разобрана здесь, и, возможно, Вы добавите в них новые эффективные элементы или почерпнете полезные идеи.

Также эта тетрадь отлично поможет при обучение новичков продажам.

Конечно, скрипты не могут работать отдельно от людей.

Поэтому, если Ваши менеджеры или Вы лично чувствуете скепсис или сопротивление — прочтите психологический блок в конце пособия.

С уважением, Ольга Жуковская

Автор проекта «Та Самая Турфирма»

https://vk.com/the_travel_agency

Скрипт работы с входящим обращением

1. Элемент скрипта: Приветствие в ответ на входящий звонок/сообщение

Смысл: Облегчение дальнейшего контакта

Этот маленький скрипт является своеобразной прелюдией к будущему взаимодействию менеджера и потенциального туриста.

Что должен сделать менеджер:

Назвать компанию, назвать себя, поприветствовать клиента

Пример:

Агентство «Путешествия»;

Оксана/менеджер Оксана/специалист по работе с клиентами Оксана;

Здравствуйте/добрый день/чем могу Вам помочь/рада Вас слышать