Пособие для руководителей и менеджеров туристических агентств для составления скриптов продаж. Может быть использовано для обучения начинающих сотрудников и совершенствования работы отделов продаж
Отработка возражений клиентов — это именно тот этап, который часто является ключевым в сделке и вызывает наибольшее эмоциональное напряжение у менеджеров, начинающих и не очень. Мы разберем типичные возражения, то, что кроется за словами туриста в каждом случае, а также плохие и хорошие варианты ответа.
1. ВОЗРАЖЕНИЕ: «Это слишком дорого/ну и цены у вас»
Смысл возражения: Несовпадение ожиданий клиента с тем, что он получил Попытка клиента "продавить" менеджера на скидку
Что нужно сделать: Присоединиться к эмоциям клиента, обосновать ценность поездки, предложить альтернативу
