Продавать услуги не сложнее, чем товары — нужно только знать как. В условиях жесткой конкурентной борьбы продавцу нужно постоянно осваивать новые методы работы. И чем необычнее они будут, тем больше прибыли принесут. В век серьезной конкуренции и корпоративных войн за клиентов книга Мурата Тургунова послужит пошаговым руководством к тому, чтобы не только не проиграть своим конкурентам, но и выйти из борьбы победителем, одновременно делая своих клиентов намного успешнее. Эта книга, основанная на многолетнем личном опыте автора в продажах В2В и В2С, расскажет не только о специфике продажи сложных профессиональных услуг (финансовых, медицинских, транспортных и многих других). Она содержит минимум теории и максимум практических примеров, которые гарантированно помогут вам увеличить свои личные продажи. Книга будет полезна менеджерам и руководителям отделов продаж, коммерческим директорам и всем, кто связан с продажами профессиональных услуг: консалтинговых, финансовых, аудиторских, юридических; образовательных, медицинских и в сфере недвижимости; IT, телекоммуникационных и информационных; туристических, охранных, клининговых и многих других.
• «Техника холодных звонков» (Стивен Шиффман). • «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону» (Евгений Жигилий). • «Скрипты продаж: Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч» (Дмитрий Ткаченко). 4. Перед тем как звонить новым клиентам, готовьтесь. Ответьте на вопросы: «Что я хочу передать и получить?», «Чего хочу добиться?», «Что клиент ждет от меня?», «Что и в каком месте может получиться не так, как планировал?»
При первичном контакте важно соблюдать несколько правил. 1. Первое и последнее впечатление от общения с вами должно быть приятным. Клиенты обращают внимание на ваши первые и последние слова в разговоре. Говорите: «Добрый день (утро)» вместо «Здравствуйте». 2. Обращайтесь к собеседнику по имени. Минимум три раза озвучьте его: в начале, в середине и в конце. 3. Научитесь составлять деловой диалог. Монолог, а также допрос собеседника сильно будут напрягать его, и человеку захочется поскорее попрощаться с вами. 4. В конце разговора, даже если вам не удалось заинтересовать клиента, говорите приятные слова. Например: «Благодарю за ценную информацию. Всего доброго вам, Александр. До свидания». Это приятно и по-деловому. 5. Не говорите быстро и/или монотонно. Неопытные продавцы стараются быстро рассказать о компании, о себе и об услугах, собеседнику становится даже неудобно переспрашивать. Говорите солидным и деловым голосом, и вам меньше будут отказывать.
вот что общего между корпоративными и розничными клиентами. 1. Считают, что цены завышены и они всегда переплачивают. 2. Больше доверяют рекомендациям и отзывам. 3. Еще больше верят своим глазам, нежели словам. 4. Хотят попробовать и «потрогать» услугу. 5. Не всегда остаются довольными оказанной услугой. И в секторе b2b, и в секторе b2с продавец услуг должен плавно переходить на сектор b2р (business-to-person), то есть делать акцент на человеке, который принимает решения, а также на человеческих отношениях.
Отлично подходит как для начинающего менеджера по продажам, так и для того, кто уже достаточно долго в этой сфере. Многое для себя выписала в заметки. И также многое уже применяла на практике, как оказалось🙂 Книга однозначно полезная👍🏻
Книга показалась мне сборником из разных других книг. Инструментов много. но базовые и рассмотрены поверхностно, поэтому потребуют серьезной самостоятельной проработки методом проб и ошибок. Я бы порекомендовал прочитать более подробные книги других авторов по каждой теме отдельно: про холодные звонки, про переговоры (например, "Договориться можно обо всем"), про презентации.