Когда составляете ПВИ (Предложение, Вызывающее Интерес), обращайте внимание на слова и формулировки, которыми пользуетесь. Русский язык — это инструмент, важно правильно им воспользоваться.
AIDA также 4 пункта: 1. (A. Attention) Внимание — заголовок на билборде вызывает интерес узнать об этом побольше. 2. (I. Interest) Интерес — человек изучает то, что написано на билборде. 3. (D. Desire) Желание — предложение на билборде усиливает интерес до степени желания Теперь он хочет обладать тем, что предлагается. 4. (A. Action) Действие — человек
Взаимодействие без увеличения ценности — это такая же услуга, как и у всех остальных, когда производитель не добавляет ничего, что могло бы повысить ценность. Например, мы произвели тысячу резиновых мячиков, наша задача — быстрее сбыть со склада весь товар. Если мы не решаем какую-то задачу конкретного покупателя, и такие же
Конверсия Конверсия — это соотношение количества согласий к количеству совершенных диалогов. Когда колл-центр будет работать стабильно, вы будете знать среднюю конверсию
супервизором — специалистом по контролю качества. Супервизор не над операторами, а рядом с ними, его задача заключается не в том, чтобы пинать операторов и давать им различные указания. А чтобы отслеживать показатели, по которым они работают, и когда выходят на линию
Для этого он должен следить, чтобы все операторы выходили на линию вовремя и соблюдали регламенты, а показатели колл-центра были в пределах нормы: конверсия, количество звонков и согласий.
Чем хорош Скорозвон? Вся суть в названии — можно звонить много и быстро, оператору не нужно вводить номера телефонов. Он поговорил с клиентом, нажал кнопку с результатом звонка, а дальше система сама дозванивается до следующего человека. Благодаря этому оператор не совершает лишних действий и может сделать больше звонков. В Скорозвоне есть удобная система отчетности, что позволяет в режиме реального времени следить за работой операторов, слушать диалоги и анализировать статистику. В практической части будет подробный алгоритм по настройке личного кабинета в Скорозвоне.
