Построение колл-центра по холодным звонкам. Самое полное руководство от специалиста по холодному обзвону
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Построение колл-центра по холодным звонкам. Самое полное руководство от специалиста по холодному обзвону

Юлия Голякова
Юлия Голяковадәйексөз келтірді1 жыл бұрын
тенденцию во многих сферах, особенно если в предложении фигурирует словосочетание «под ключ».
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Светлана Ещенко
Светлана Ещенкодәйексөз келтірді1 жыл бұрын
Достаточно пяти рабочих дней, чтобы протестировать предложение. В день оператор может делать около 100 звонков. Таким образом, 500 человек услышат новое предложение. Если 20–25 из них проявят интерес — зададут вопросы, согласятся на встречу или звонок эксперта — отклик хороший, предложение рабочее. Можно выстраивать систему и нанимать людей. Если из 500 человек, заинтересованных меньше 10 — это слабый результат, следует подумать о том, как можно докрутить предложение, сам продукт или услугу
Комментарий жазу
Светлана Ещенко
Светлана Ещенкодәйексөз келтірді1 жыл бұрын
Ошибка начинающих предпринимателей — нанять людей, потратить деньги на зарплаты и рекламу до первых системных продаж, а в итоге выясняется, что продукт никому не нужен. Поэтому колл-центр следует запускать сначала, а после нанимать людей на производство, когда будет достойный отклик.
Комментарий жазу
Светлана Ещенко
Светлана Ещенкодәйексөз келтірді1 жыл бұрын
Холодный обзвон для стартапа нужно запускать до того, как наняты первые сотрудники
Комментарий жазу
Светлана Ещенко
Светлана Ещенкодәйексөз келтірді1 жыл бұрын
Алгоритм запуска холодного обзвона для стартапа: — определить свою целевую аудиторию; — упаковать свой продукт или услугу в ПВИ; — составить скрипт разговора с потенциальным клиентом; — проанализировать отклик аудитории, сделать выводы и при необходимости что-то доработать
Комментарий жазу
Светлана Ещенко
Светлана Ещенкодәйексөз келтірді1 жыл бұрын
Под стартапом я подразумеваю предприятие, которое еще не начало свою системную деятельность, продажи стихийные, случайные или их еще не было. Стартап тестирует гипотезы, изучает рынок, анализирует отклик аудитории и дорабатывает свое предложение
Комментарий жазу
Светлана Ещенко
Светлана Ещенкодәйексөз келтірді1 жыл бұрын
Всю инфраструктуру: Базу целевых контактов, Сильное ПВИ, Скрипты и регламенты для операторов, Настроенную платформу для холодного обзвона, Найм и обучение операторов.
Комментарий жазу
Светлана Ещенко
Светлана Ещенкодәйексөз келтірді1 жыл бұрын
Я закрыл свой колл-центр именно по этим причинам: низкая маржа при высоких трудовых затратах
Комментарий жазу
Светлана Ещенко
Светлана Ещенкодәйексөз келтірді1 жыл бұрын
По моему опыту в таком обзвоне нет смысла, поскольку аутсорсинговый колл-центр не может чем-то заинтересовать потенциального клиента, просто озвучивает информацию, в итоге человек не ждет нашего звонка. В таком случае всю работу придется делать заново уже вашему сотруднику
Комментарий жазу
Светлана Ещенко
Светлана Ещенкодәйексөз келтірді1 жыл бұрын
Чтобы настроить полноценный колл-центр и начать обзвон, нужно сделать следующее: — собрать базу контактов; — сформулировать предложение, вызывающее интерес; — написать скрипт разговора оператора с клиентом; — настроить инфраструктуру (телефония, платформа для работы и контроля сотрудников); — разместить вакансию и нанять операторов
Комментарий жазу