Построение колл-центра по холодным звонкам. Самое полное руководство от специалиста по холодному обзвону
Автор книги — практик, разработавший технологию создания колл-центров, способных работать как в офисах, так и удаленно. С 2015 года Макс Шишкин управляет своими колл-центрами, создает их в компаниях разного профиля и обучает этому предпринимателей.
В книге вы найдете готовые алгоритмы по организации колл-центра, написанию скриптов, организации рабочей инфраструктуры и найму сотрудников. Кроме этого, автор проделал немалый труд, чтобы обогатить издание глубокими теоретическими выкладками.
В книге вы найдете готовые алгоритмы по организации колл-центра, написанию скриптов, организации рабочей инфраструктуры и найму сотрудников. Кроме этого, автор проделал немалый труд, чтобы обогатить издание глубокими теоретическими выкладками.
Жас шектеулері: 12+
Құқық иегері: ООО "Издательские решения"
Түпнұсқа жарияланған күн: 2021
Басылым шыққан жыл: 2021
Баспа: Ridero
Қағаз беттер: 141
Дәйексөздер45
тенденцию во многих сферах, особенно если в предложении фигурирует словосочетание «под ключ».
Достаточно пяти рабочих дней, чтобы протестировать предложение. В день оператор может делать около 100 звонков. Таким образом, 500 человек услышат новое предложение. Если 20–25 из них проявят интерес — зададут вопросы, согласятся на встречу или звонок эксперта — отклик хороший, предложение рабочее. Можно выстраивать систему и нанимать людей.
Если из 500 человек, заинтересованных меньше 10 — это слабый результат, следует подумать о том, как можно докрутить предложение, сам продукт или услугу
Если из 500 человек, заинтересованных меньше 10 — это слабый результат, следует подумать о том, как можно докрутить предложение, сам продукт или услугу
Ошибка начинающих предпринимателей — нанять людей, потратить деньги на зарплаты и рекламу до первых системных продаж, а в итоге выясняется, что продукт никому не нужен. Поэтому колл-центр следует запускать сначала, а после нанимать людей на производство, когда будет достойный отклик.
