Ваша педагогическая задача — дать участникам в рамках учебной активности алгоритм и потренировать его. Например, алгоритм ответа на возражение: принять — смягчить — уточнить — ответить — закрыть. Вот вам «движок» одной учебной активности.
Таких активностей по одному и тому же алгоритму может быть несколько. Например, отработка алгоритма в разных ситуациях: с лояльным клиентом, с агрессивным клиентом, очно, по телефону и т. д. Тогда у вас получится один моноконцептуальный курс для наработки паттернов ответов на возражения. Результатом его станет умение сотрудников.
Если же вы объедините несколько активностей для отработки не одного и того же умения, а технологии (последовательно проработаете навыки контакта, выслушивания потребностей, презентации и т.п.), то у вас тоже получится курс, но он уже не «моно», а «квадро». Его результатом тоже будет умение, но другое, например, продажа по телефону.
Если у вас курс, то есть серия взаимосвязанных активностей, то в качестве его стержня нужно брать технологию. А если собрать такие курсы, связанные одной компетенцией, то у вас получится набор курсов по формированию компетенции.
Ниже мы приводим сводную таблицу инструментов и форматов обучения как наглядный принцип зависимости формата от инструмента, который, в свою очередь, зависит от уровня научения.
Перед рассмотрением таблицы напомним, что есть «обучение» и «научение». Первое представляет собой занятия учащихся под руководством специалиста T&D (тренера — ведущего — фасилитатора — командного тренера). То есть это собственно время тренинга, воркшопа, бизнес-квеста и т. д. Научение — это мероприятия, которые идут после активного обучения и нужны для встраивания новых знаний и умений в повседневные практики. К научению относятся самостоятельное выполнение заданий с помощью пошаговых инструкций, рефлексия и самоконтроль по чек-листам, изучение методичек и т.д., то есть заземление на практику.
Заземление на практику — это обязательное условие научения, так как для формирования новых нейронных связей нужно как минимум 3—6 часов погружения в тему, а такого времени на активном обучении обычно нет. Редкий модуль (тема) обучения продолжается дольше 3—4 часов, в результате новые навыки остаются в «подвешенном» состоянии: сотрудник знает, что нужно делать, но пока не умеет этого. Поэтому при проектировании любых мероприятий, даже краткосрочных, нужно заранее планировать и заземление, которое тоже имеет набор своих специфических инструментов.
Педагогическая логика обучения и научения в деятельности
