«Ведь коммуникация – это не словесный пинг-понг» Слова автора да автору бы в уши! 20% книги это полотнище из самолюбования и перечисления причин, почему нужно прочитать эту книгу. Дальше сил нет читать это море.
В целом ок . Много пользы, но недостаточно примеров того как в жизни будут звучать те или иные стратегии общения будь то конфликт, переговоры или обычный смол ток. Шакального качества иллюстрации в книге
