Важна слаженная работа всех сотрудников, без перекладывания ответственности на коллег. Анекдотичное «Галя, отмена» — это не сервис. Необходима отлаженная последовательность работы с новыми заявками и текущими покупателями — тогда сильнее проявляется забота о клиентах. Компания преследует общую цель: отдел продаж, отдел сопровождения, технический отдел взаимодействуют с покупателем на разных этапах, но их объединяет одно общее дело. Чтобы с первого ответа секретаря у клиента ни на секунду не возникло сомнение в выборе.
Подведем итоги. • Исключите три тормоза из мышления: • Нерешительность. • Безответственность. • Оправдания. Это ваш выбор — двигаться вперед или стоять на месте. • Освобождайтесь от плохих новостей и негативных установок, которые тянут вас назад. • Думайте о себе лучше.
Вы можете управлять своим настроением. Просыпайтесь утром с мыслью: «Я смогу». И не слушайте тех, кто говорит обратное. Просто им страшно, что не смогли они
Негативные мысли приводят к стрессовым ситуациям, расшатывают психику и приводят к депрессии. Разрушают ментальное здоровье, разъедают человека изнутри. Сложно справляться с негативом, когда он окружает нас со всех сторон. Попробуйте открыть браузер, и на вас посыплется тонна неприятных новостей: пожары, наводнения, коррупция, убийства.
Фальшивые гарантии вредят обеим сторонам сделки: клиент не получает то, чего ждет, а вас мучает совесть за обман. В итоге с деньгами вы теряете доверие текущего и потенциального покупателей. И в чем же здесь выгода? Обмануть, чтобы заработать? Ведите диалог с клиентом, заботьтесь о нем и будьте честны с теми, с кем работаете. Не берите на себя обязательства, которые не собираетесь выполнять.
Люди всегда обвиняют обстоятельства в своих неудачах. Я не верю в обстоятельства. Люди, которые прогрессируют в этом мире, — это люди, которые встают и ищут такие обстоятельства, которые они хотят. И если они не могут их найти, они их создают».
