Это всезнающий клиент, который переспорит любого продавца. Он сам расскажет о товаре, о том, как вам работать, как ходить и как одеваться. Активно жестикулирует, чаще разговаривает на повышенных тонах, стресс снимает, доводя собеседника. Всеми силами старается поймать вас на любой оплошности, преувеличивает недостатки.
Требовательный, эмоциональный покупатель, упрямо отстаивающий свои условия. Скорее всего, он проштудировал предложения конкурентов, не очень высокого мнения о вас и вообще в плохом настроении:
Жалобный клиент подозрительно относится к вам, старательно ищет недостатки и до последнего не может принять решение. Внимательно отнеситесь к его возмущению. Разговорите, отвлеките от жалоб
Такой покупатель видит все в негативном свете. Он думает своими страхами: товар ненадежный, поставщик неизвестный, цена высокая, доставка долгая, кругом обман и т.д. На первый взгляд ему невозможно угодить, он бесконечно сомневается, раздражается и перебирает варианты: «ну не знаю», «мне не до этого», «ну я подумаю». Он любит ныть, и в этом нет вашей вины. При этом больше проявляет нетерпение по телефону, чем с глазу на глаз.
Самоуверенный покупатель, всячески подчеркивающий доминирующее положение. Может вести себя грубо, обращаться фамильярно и снисходительно, критиковать. Он не скрывает свое презрение, мнит себя важной персоной. Менеджеру нужно инициировать коммуникацию со своей стороны, не воспринимать негатив, контролировать эмоции и делать свою работу.
