автордың кітабынан сөз тіркестері  Цифровая репутация. Создать, развить и защитить

Игорь Ашманов

Примерами популярных парсеров могут служить такие программные решения, как «Демон Лапласа»11, Avalanche12, «Церебро.Таргет»13, Pepper.Ninja14 и TargetHunter15.

Госслужащие
Президент РФ и его структуры. Сам президент, советники и помощники президента, руководитель Администрации президента, первые заместители руководителя АП, начальники управлений, полномочные представители президента в федеральных округах (полпреды), главные федеральные инспекторы в регионах.

Правительство РФ. Премьер-министр, вице-премьеры, министры и заместители министра, начальники департаментов в правительстве и аппарате правительства.

Ведомства. Руководители, их заместители и иные публичные фигуры в ФСБ, МВД, прокуратуре, Министерстве обороны, Роскомнадзоре, МЧС, министерствах экономического развития, транспорта, просвещения, энергетики, цифрового развития и иных ведомствах правительственного и президентского подчинения.

Суды. Судьи Конституционного, Верховного, Арбитражного судов, все судьи судов общей юрисдикции.

Госкорпорации. Руководители и иные публичные фигуры в госкорпорациях («Росатом», «Газпром», «Ростех» и тому подобные).

Законодательная власть на федеральном уровне. Руководители обеих палат парламента, их заместители, главы комитетов, рядовые депутаты.

Региональная власть. Главы субъектов РФ, их заместители и вице-губернаторы, начальники и менеджмент министерств, управлений и департаментов, спикеры и депутаты региональных законодательных собраний, руководители территориальных подразделений федеральных органов власти.

Муниципальный уровень. Мэры городов и главы иных муниципальных единиц, их менеджмент, депутаты местных советов.

В совокупности это огромное количество госслужащих (как минимум сотни тысяч), и всем им крайне важно следить за своей репутацией. При этом выделенная пресс-служба, которая и должна, помимо прочего, заниматься работой над репутацией, предусмотрена только у самых «крутых» госслужащих, таких как президент, председатель и министры правительства, спикеры Госдумы и Совета Федерации, главы субъектов Федерации.

У всех остальных пресс-служб нет. Иногда госслужащие нанимают себе специальных помощников за свой счёт или же поручают функции пресс-секретаря своим штатным помощникам.

Эффект Стрейзанд
Подавая иск, помните о так называемом эффекте Стрейзанд. Этот социальный феномен получил известность в 2003 году, когда известная певица и актриса Барбара Стрейзанд подала иск к известному фотографу и потребовала удалить с его сайта снимок её поместья, сделанный с самолёта. Если до обращения в суд фотографию из Интернета скачало всего лишь шесть пользователей, причём дважды это были её адвокаты, то после подачи иска количество скачиваний превысило миллион.

Если же сведений об авторе нет, то необходимо запросить их у владельца сайта, на котором была опубликована статья. Далеко не все владельцы сайтов предоставляют такую информацию, поскольку не обязаны это делать в силу закона о персональных данных. Кроме того, ввиду надвигающегося иска или хотя бы факта претензий у владельца сайта обычно нет мотивации общаться с вами и раскрывать своих авторов.

В таком случае в судебном заседании можно заявить ходатайство об истребовании у администратора сайта или доменного имени данных об авторе. Иногда автора можно определить по его IP-адресу, и для этого потребуется обратиться к суду (необходимо подать ходатайство о получении информации у интернет-провайдера на основании ч. 1 ст. 53 Закона «О связи»).

Можно не подавать иск в суд на определённое лицо, а запустить судебное производство о признании материалов не соответствующими действительности и порочащими. И если суд признает их таковыми, воспользоваться правом на забвение, о котором мы уже упоминали выше.

Если материал о вас разместили СМИ, можно опираться на закон о СМИ. Действовать нужно точно так же, как и при обращении к ГК РФ, но с одним исключением — доказывать следует только два свойства негативной информации: её распространение и ложность.

Требовать также можно удаления информации, публикации опровержения и права на публикацию ответного материала в том же СМИ.

Нужно помнить, что в Интернете к СМИ относятся не все сайты, а только те, которые зарегистрированы как СМИ в Роскомнадзоре.

По общему правилу иск о защите репутации разрешено подавать в течение десяти лет после размещения порочащих сведений, даже если тот, кто их размещал, уже умер или юридическое лицо прекратило существовать (но у него есть правопреемники).

При рассмотрении иска о защите чести и достоинства суд будет устанавливать:

• имело ли место распространение не соответствующих действительности и порочащих деловую репутацию сведений: публиковались ли они в печати, транслировались ли по радио и телевидению, демонстрировались ли в других средствах массовой информации, были ли размещены в Интернете и тому подобное;

• ложная ли это информация, происходили ли события в реальности в то время, к которому относятся публикации. Суд должен установить, что они не происходили. При этом не истец должен доказывать ложность опубликованных сведений, а ответчик, то есть тот, кто публиковал материалы, должен доказать их достоверность;

• порочат ли они честь и достоинство. К таковым относятся, например, обвинения в экстремистских высказываниях, в незаконном получении денег, в совершении преступлений или нечестного поступка, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота и тому подобном.

Только если будут доказаны все три обстоятельства, суд вынесет решение в вашу пользу.

При этом, если суд решит, что опубликованные материалы соответствуют действительности (и это подтверждено судебными решениями, приговорами и другими официальными документами), решение можно обжаловать, для чего законом установлен специальный порядок (в апелляционной и кассационной судебных инстанциях).

Ссылаясь на решение суда и на статью 152 ГК РФ, можно требовать:

• опровержения недостоверных сведений или опубликования своего ответа в тех же СМИ, где был размещён негативный материал. Текст опровержения можете составить вы сами, и его опубликуют на том же месте полосы или зачитают в то же время суток и в той же радио- или телепередаче, что и изначальное сообщение;

• замены или отзыва документа, содержащего не соответствующие действительности сведения;

• удаления недостоверной, порочащей доброе имя информации и запрещения дальнейшего распространения ложных сведений (будет изъят и уничтожен тираж газеты или журнала);

• компенсации морального вреда для физических лиц и возмещения убытков по искам компаний (если суд установит, что человек испытал моральные страдания, а компании был причинён ущерб).

ГК РФ не запрещает разглашать то, что является правдой, но осложняет жизнь человека или компании (например, тот факт, что некий человек болен ВИЧ или был судим). В этом случае можно только попробовать привлечь к ответственности лиц, распространяющих такие сведения, за правдивые сообщения, но выраженные в оскорбительной форме.

Всё перечисленное подпадает под действие закона, если выполняется конкурентом, распространённые сведения являются ложными, неточными или искажёнными и способны причинить убытки или нанести ущерб деловой репутации компании.

При этом:

• ложные сведения — намеренно искажённые, полностью или частично не соответствующие действительности;

• неточные — сведения, которые частично не соответствуют действительности, но соответствуют представлениям распространяющего их человека (или организации);

• искажённые — те, что полностью не соответствуют действительности и соответствуют представлениям того, кто их распространяет.

Если негативные отзывы соответствуют этим параметрам, а недобросовестный конкурент, автор публикации (отзыва, разоблачения, сравнения) известен, можно обратиться с жалобой на него в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России, минуя общение с администратором сайта, на котором был размещён отзыв. Это можно сделать на сайте ФАС, ответ приходит в течение 30 дней.

Нарушение авторских прав
Иногда разрушение репутации связано с прямым или косвенным нарушением авторских прав.

Если о вашей компании или её продуктах создают «разоблачения», «отзывы», пародии или разгромные рецензии, используя (без указания источника и без согласования с вами) ваш логотип, слоган, ваши тексты, графику, видеоролики, музыку, фотографии, это незаконно. Исключительные права на эти материалы принадлежат вам как правообладателю.

Если, например, кто-либо создаст точную копию вашего сайта, чтобы обмануть невнимательных клиентов и разрушить вашу репутацию, это также нарушит ваши авторские права.

В этих случаях вы можете направить администратору сайта или социальной сети заявление с требованием удалить соответствующий контент. В этом заявлении должны быть ваши контактные данные (имя/наименование компании, адрес, телефон), адрес вашего сайта и подтверждение ваших авторских прав на скопированный контент (патент, свидетельство о праве собственности и пр.). Если администратор не удалит материалы, можно обратиться в Роскомнадзор.

Право на забвение не распространяется на события, связанные с уголовными преступлениями, если срок привлечения к ответственности по ним не истёк, и на информацию о преступлениях, судимость по которым не снята или не погашена.

Нужно понимать, что ссылки на материалы удаляются только из поисковой выдачи. На самих сайтах информация остаётся, поскольку ими владеют третьи стороны и к ним оператор (поисковая машина) не имеет отношения.

Чтобы удалить её и оттуда, придётся найти владельца сайта и направить ему требование о соблюдении ваших прав на доброе имя. Сначала надо связаться с администратором доменного имени сайта. Для этого можно зайти, например, на сервис reg.ru/whois/, найти адрес нужного сайта и использовать форму обратной связи, если она там есть, или найти адрес электронной почты владельцев сайта.

Административно-правовой и уголовно-правовой порядок защиты подходит для граждан, то есть физических лиц. Основная цель при выборе такого метода — остановить разрушение репутации, найти и наказать виновных. Этот вариант подойдёт, если страдает репутация, например, владельца компании, собственника или топ-менеджера. Разрушение их репутации напрямую влияет на репутацию и бизнес компании в целом.