Негатив во много раз популярнее позитива. Скандальную информацию и сплетни читают миллионы, опровержения — почти никто.
Средняя длина сообщений с каждым годом уменьшается, быстро растёт инструментарий выражения эмоций, не требующих текста, — смайлики, лайки, реакции.
«квант внимания» — продолжительность времени, за которое пользователь может сконцентрироваться на какой-то новости, — ощутимо снижается;
Современные пользователи избалованы вниманием крупных брендов. Они привыкли к мгновенным реакциям на жалобы, поэтому ждут того же от компаний любого размера, даже маленьких, с небольшим бюджетом на продвижение и работу в соцсетях. Сопротивляться этому бесполезно, можно лишь соответствовать или не соответствовать
