Зачастую звонящий сотрудник совершает одну и ту же ошибку, когда клиент отказывается от общения.
— Я сам обращусь, если мне это понадобится.
— Так вы же не знаете еще, что я хочу вам предложить. Выслушайте меня, вас непременно это заинтересует!
В этом примере сотрудник пытается войти в закрытую дверь, переспорить или уговорить клиента. В результате получает еще большее клиентское раздражение и повышение сопротивления.
