скрипт сегодня — это профессиональные знания сотрудника, умение вести «живой» диалог, выводя собеседника на заранее обозначенную цель, уровень его компетенции в рамках активных телефонных звонков.
Другими словами, скрипт в современной парадигме процесса активных телефонных звонков — это абсолютное знание звонящим сотрудником качественных характеристик, конкурентных преимуществ и ценовых составляющих предлагаемого продукта.
Таким образом, после презентации мы не просим клиента решить, хочет ли он воспользоваться нашим Товаром, а развиваем в нем интерес и желание попробовать его, задавая вопросы о нем, его потребностях, возможностях, желаниях. Просим поразмышлять о том, в каком случае Товар может быть по
Поэтому нам важно после презентации продукта/услуги побудить клиента сразу задуматься о том, где и как он мог бы воспользоваться предложением, задав вопросы, создающие нужные нам образы.
В телефонном разговоре целесообразно проводить краткую презентацию,
Как ни парадоксально, но после установления контакта при холодном обзвоне зачастую логично проведение презентации, а не выявление потребностей,
Признание значимости партнера.
2. Показ собственной значимости / значимости Компании.
3. Уводящий вопрос.
Для выравнивания позиций рекомендуем использовать следующие варианты фраз:
— Наша Компания образована в 1992 году, мы имеем некоторый опыт работы с…
вижу, что вы уже имеете представление о подобных услугах и скорее всего уже сотрудничаете с другой компанией.
Активное вступление вопросами:
