Некоторые руководители считают, что квалифицированный одиночка принимает лучшие решения, чем группа. Как вы отвечаете на это возражение?» Майкл ответил так: «Во-первых, для сложных проблем и задач практически никогда нельзя найти единственного эксперта, обладающего всем нужным знанием. Поэтому первая задача фасилитации — достать и интегрировать нужное знание из разных голов. А во-вторых, планы и решения чаще всего не внедряются не потому, что они плохи по содержанию, а потому, что люди ответственные за внедрение не были правильно вовлечены в разработку этих решений. Правильно их вовлечь — вторая задача фасилитации».
Ниже приведен список шагов, позволяющих создавать отличные начальные вопросы.
Шаг 1:
начните с фразы, позволяющей создать образ. Такие создающие образ фразы, как «Вспомните о…», «Представьте себе…», «Если…» и «Подумайте…», помещают участников внутрь некого сюжета и готовят их к тому, чтобы увидеть ответы.
Шаг 2:
свяжите образ с их ответами. Скажите две-три дополнительные фразы или предложения, помогающие участникам сформировать образ ответов. Не давайте им готовые решения. Просто предложите некий образ, помогающий участникам четко визуализировать ответ.
Шаг 3:
задайте вопрос типа А. Теперь, когда участники видят ответы, задайте им прямой вопрос, побуждающий к четкому ответу.
Зачем мы проводим эту встречу? Чего нам нужно достичь к моменту ее завершения? Какова наша роль в процессе принятия решений? Почему я должен тратить свое время? SMART-фасилитаторы отвечают на эти и другие вопросы в первые 15 минут сессии.
Заранее разошлите уведомление о проведении встречи, включив в него описание цели и продукта, повестку дня и предлагаемые правила, а также необходимые раздаточные материалы.
как задавать вопросы, не вызывающие отторжения у группы; как направлять группу, не оказывая на нее чрезмерного давления; как справляться с несогласием и добиваться консенсуса; как общаться с людьми, которые отказываются от участия, пытаются доминировать над другими или демонстрируют другие виды непродуктивного поведения; как убедиться в том, что участники достаточно привержены общему делу.
как в достаточной мере заинтересовать людей, чтобы они приняли участие в поиске решения; как поддерживать сосредоточенность участников совещания на цели и их вовлеченность в процесс;
первая задача фасилитации — достать и интегрировать нужное знание из разных голов. А во-вторых, планы и решения чаще всего не внедряются не потому, что они плохи по содержанию, а потому, что люди ответственные за внедрение не были правильно вовлечены в разработку этих решений. Правильно их вовлечь — вторая задача фасилитации».
В какое время, в какой день и в каком месте будет проходить фасилитационная сессия? Можно ли посмотреть помещение заранее? Какой дресс-код принят на таких мероприятиях? Будут ли доступны материалы для фасилитации (к примеру, флипчарт, проектор, экран, стикеры, маркеры, блокноты, таблички с именами)? Какую информацию необходимо заблаговременно распространить среди участников? Кто будет этим заниматься? Кто откроет сессию? Как будут документироваться результаты? Кто отвечает за ведение записей? Насколько быстро потребуется информация после сессии?
В каких фасилитационных сессиях эта группа участвовала в прошлом? Какими были результаты? Какие шаги по направлению к цели, позволяющие создать продукт, уже предприняты? Какие шаги, по мнению организатора, стоит сделать во время сессии?
Какие сложности могут возникнуть в ходе работы и как их не допустить? Существуют ли какие-то темы, которые, по мнению организатора, лучше не затрагивать во время сессии? Что еще вам следует знать для того, чтобы лучше разбираться в темах встречи и возможных проблемах?
