Это книга № 1 по фасилитации. Здесь вы найдете все, что нужно знать для проведения успешных фасилитационных сессий. Вы узнаете, как сформулировать цель, какие вопросы задавать, как наглядно отражать полученные идеи на флипчартах и парковочных досках. Руководство будет полезно и начинающим фасилитаторам, и специалистам с опытом, а также руководителям. Фасилитация поможет найти эффективные решения в области стратегического планирования, согласования целей, повышения производительности, формирования культуры ответственности.
Особенности
— Это основное и максимально полное руководство по ведению фасилитационных сессиий. — Вы улучшите свои коммуникативные навыки и сможете эффективнее проводить совещания по любым вопросам. — Автор — один из самых популярных специалистов по фасилитации в мире. За свою карьеру Вилкинсон провел более 500 фасилитационных сессий.
Отличная книга, которую должен прочитать и применять знания как фасилитатор, так и руководители, т.к. в повседневной работе им приходится иметь дело с фасилитацией. Не обладая знаниями, руководство совершает много ошибок и, главное, убивает мотивацию активности, творчества идей у своего персонала.
Некоторые руководители считают, что квалифицированный одиночка принимает лучшие решения, чем группа. Как вы отвечаете на это возражение?» Майкл ответил так: «Во-первых, для сложных проблем и задач практически никогда нельзя найти единственного эксперта, обладающего всем нужным знанием. Поэтому первая задача фасилитации — достать и интегрировать нужное знание из разных голов. А во-вторых, планы и решения чаще всего не внедряются не потому, что они плохи по содержанию, а потому, что люди ответственные за внедрение не были правильно вовлечены в разработку этих решений. Правильно их вовлечь — вторая задача фасилитации».
Ниже приведен список шагов, позволяющих создавать отличные начальные вопросы.
Шаг 1:
начните с фразы, позволяющей создать образ. Такие создающие образ фразы, как «Вспомните о…», «Представьте себе…», «Если…» и «Подумайте…», помещают участников внутрь некого сюжета и готовят их к тому, чтобы увидеть ответы.
Шаг 2:
свяжите образ с их ответами. Скажите две-три дополнительные фразы или предложения, помогающие участникам сформировать образ ответов. Не давайте им готовые решения. Просто предложите некий образ, помогающий участникам четко визуализировать ответ.
Шаг 3:
задайте вопрос типа А. Теперь, когда участники видят ответы, задайте им прямой вопрос, побуждающий к четкому ответу.
Зачем мы проводим эту встречу? Чего нам нужно достичь к моменту ее завершения? Какова наша роль в процессе принятия решений? Почему я должен тратить свое время? SMART-фасилитаторы отвечают на эти и другие вопросы в первые 15 минут сессии.