Оживление инструктажей
Вот несколько конкретных приемов. Разберем на примере инструктажа об очередном несчастном случае. Когда вы зачитываете обстоятельства несчастного случая:
— оживите конкретикой реального человека, вдохните в сухие факты жизнь. Как? Если этот случай произошел на вашем предприятии — изучите перед проведением инструктажа мотивы пострадавшего, как мы это проходили в Шаге 2 «Выявление мотивов пострадавших и их окружения». Когда вы встраиваете мотивы реального человека, вы говорите на языке всех ваших слушателей, потому что, когда несчастный случай уже произошел, то он отражает те мысли, которые сейчас доминируют у всех его коллег. Эти мысли отражают прорехи текущего организационного климата. То есть такие мысли сейчас свойственны большинству, кто стоит перед вами во время инструктажа. А кто вас будет внимательно слушать? Только те, кто узнает себя. Это маркер. Если узнали себя и внимательно слушают, значит вы правильно провели анализ мотивов пострадавшего и его окружения. Понимаете, зачем здесь окружение? Именно окружением может повлиять на совершение роковой ошибки.
— нет смысла осуждать действия пострадавшего, говорить поучительно, назидательно, пренебрежительно или с иронией. Его действия, а значит весь диапазон мыслей и чувств — отражение его непосредственного окружения. То есть вас. Он своей жизнью, свои здоровьем показал у вас слабое место. Вернитесь к «Пирамидам происшествий» Части 1, Главы 1. Представляете, сколько предпосылок накопилось и вскрылось? Представляете, что еще на подходе, если не исправите доминирующую мысль?! Так что сейчас поможет только поисковая активность. Совместный поиск. Диалог.
— создайте диалог. Раз этот несчастный случай произошел в вашем коллективе, он проявляет собой брешь в организационном климате. Значит пришло время поискать выход. Ничего нет лучше совместного поиска. Задайте вопрос: а что вас лично спасет, если возникнут аналогичные обстоятельства?
— создайте такой же диалог, если это случай произошел не у вас. Зачитав сухие факты, задайте слушателям вопросы для рассуждения: на их взгляд, что могло побудить пострадавшего сделать именно так, а не по-другому? И записав все озвученные версии, предложите самим придумать ответ на вопрос: а если вам такое в голову придет, что вас спасет? На каждую придуманную версию — несколько вариантов спасений. Эти рассуждения спасут вас в действительности в аналогичных обстоятельствах.
— и только после диалога на тему мотивов, переходите к правилам, сначала задайте вопрос: какие правила он нарушил? Хороший повод еще раз подумать и самим работникам вспомнить конкретные правила. Хороший повод сказать все противоречивые отношения к ним. Хороший повод выплеснуться и подискутировать на тему конкретных правил. Много можно узнать нового всем участникам дискуссии. Ведь несчастных случаев никто не хочет. Ни охрана труда, ни рабочие. Так почему не помочь друг другу?
— и теперь переходите на главную дилемму. Как на деле совместить три задачи: быстро, качественно и безопа
