8. К совещаниям нужно готовиться. Причем готовиться к ним должен не только руководитель. Если вы встречаетесь с отделом продаж, то каждый должен подготовить свои отчеты по ключевым показателям, соотнести плановые и фактические показатели, обозначить сложности, если они есть, и предложить варианты решения.
Самыми эффективными при умении (а при неумении — самыми бесполезными), пожалуй, будут мотивационные собрания. Здесь недостаточно будет громко и долго вещать, здесь хорошо работает демонстрация, кейсы и клиентские истории.
Самое простое, что вы можете сделать в чате (и, возможно, уже делаете), — это внедрить ежевечерний контроль. Схема простая: каждый из менеджеров за 5 минут до окончания рабочего дня присылает в общий чат промежуточные результаты своей деятельности за день. В каких-то компаниях обоснован ежечасный контроль.
Дальше. «Если ты не можешь выполнить задачу, то твой руководитель должен об этом знать заранее. И объясни, пожалуйста, причины». Обговорите эти правила заранее. Тогда не будет возникать этой ерунды, когда говоришь сотруднику: «Ты должен сделать 50 звонков сегодня», а он приходит вечером и такой: «Извините, у меня только 30 звонков. В остальное время я товар на складе разгружал» или «Другой начальник дал мне другое задание».
Грамотный руководитель должен поселить в головы сотрудников несколько аксиом. Одна из основных — если задача поставлена, она должна быть выполнена. Это базовая установка, без нее ничего в принципе не работает. Без нее бессмысленны все инструменты, которые я вам тут даю.
— Повтори, что, в каком виде и к какому времени ты должен предоставить?
— Достаточно ли тебе отведенного времени? Не будут ли мешать выполнению задачи другие служебные обязанности?
Ответив на эти вопросы, человек сам «подписывается» выполнить поручение в нужном виде и в согласованный срок. Идеально, если он ответит на эти вопросы письменно, хотя бы в качестве тренировки.
Чек-лист оценки исходящих звонков — План, прогноз, отчет по клиентам и продуктам. Как приучить вовремя сдавать планы и отчеты? Самый простой способ — привязать сдачу отчета к дате выдачи зарплаты. Менеджеры в одной из компаний регулярно «забывали» отчитываться о проделан
Как часто слушать телефонные переговоры? Не будет ли на это уходить большая часть рабочего времени РОПа? Сплошное прослушивание могу рекомендовать только по ключевым или проблемным клиентам. В стандартных же условиях я рекомендую выделять от часа до двух в неделю и отбирать по 3–5 звонков от каждого менеджера. Этого достаточно, чтобы составить впечатление о качестве работы менеджера на телефоне.
