Правила чата
— Утреннее приветствие.
— Планы на день.
— Статус задач на данный момент.
— Краткие отчеты за день.
— Минимум флуда (отдельный чат-болталка).
— Никакого негатива.
— Правила чата устанавливает руководитель.
— Как ты понял задачу?
— Повтори, что, в каком виде и к какому времени ты должен предоставить?
— Достаточно ли тебе отведенного времени? Не будут ли мешать выполнению задачи другие служебные обязанности
заполняет чек-лист оценки исходящих звонков
Помните: то, что вы не считаете, — вы не контролируете
Зачем это нужно? Например, есть план на месяц — сделать миллион рублей. Менеджеры работают каждый день, но не каждый день от клиентов поступают деньги. Как мы уже выяснили, есть какие-то промежуточные действия, которые можно контролировать: количество звонков, дозвонов, проявивших интерес клиентов, отправленных коммерческих предложений и выставленных счетов. Все это является предметом отчетности. Все действия, которые являются этапами воронки продаж, поддаются учету. И этот учет нужен не только руководителю, но и сотруднику, он здорово стимулирует
Трудовой кодекс позволяет безболезненно расстаться с сотрудником, который не вписывается в вашу систему. Однако лучшим вариантом будет расставание по обоюдному согласию. Увольнению должна предшествовать мирная беседа об отсутствии перспектив в вашем дальнейшем сотрудничестве
Что мотивирует именно ваших сотрудников, выяснить очень просто — надо их об этом спросить. В компаниях, где я работал, мы делали это под Новый год — просили коллег заполнить анкету личных ожиданий в преддверии праздника. «А вдруг сбудется!»
оклад мы платим за некий минимальный объем выполненных работ
Коучинг может вести либо сам руководитель организации, либо РОП. Коучинг подразумевает регулярные индивидуальные встречи с сотрудником для обсуждения личных достижений и возможностей роста — профессионального и личностного.
Во время таких сессий проясняются ключевые для сотрудника и организации темы, в первую очередь — как сотрудник понимает смысл и значение своей работы для себя лично и для организации. Сотрудник отвечает на вопросы коуча и понимает свои сильные стороны, анализирует свои продающие качества, которые нужно развивать для достижения максимального результата.
По этой ссылке посмотрите «График адаптации».