запрещено говорить:
– Ой, я сейчас так занят, наберите, пожалуйста, позже.
– Позвоните мне лучше сами, а то я замотаюсь и забуду.
Перезванивайте! Выполняйте обещания, данные клиенту. Не можете выполнить – не обманывайте.
Передавайте клиента из рук в руки коллегам, если вы в отпуске или на больничном. Предупредите своего клиента, с кем он будет временно работать, пока вы отсутствуете:
– Игорь, добрый день. Дело в том, что я с 3 числа буду в отпуске. Пока меня не будет, нашим вопросом займутся мои коллеги, Марина и Андрей. В курс дела я их уже ввел, вам отправляю их контакты в WhatsApp. Обращайтесь к ним по всем нюансам, а я с 14 апреля подключусь, хорошо?
