Шаг за шагом мы достигнем великой цели!» [39].
Также надо понимать, что в отношении любого контроля «надолго» означает «до тех пор, пока выполнение контроля способствует повышению эффективности БП»
При этом необходимо понимать, что параметры эталона определяются в первую очередь требованиями к объекту контроля со стороны бизнес-процесса, но необходимо учитывать и возможности процесса «Измерение/оценка»
Хорошая новость в том, что возможности манипулирования информацией можно ограничить как минимум за счет сокрытия истинной цели ее получения.
Есть мнение, что с глобальной точки зрения системы дают ответ на вопрос «что?» («что делается?»), а бизнес-процессы — ответ на вопрос «как?» («как делается?»). В отличие от системы, вы практически всегда можете четко определить, где бизнес-процесс начинается и где он заканчивается.
Понимание работы систем позволяет избежать «изобретения велосипеда».
Если быть точнее, то объектом контроля может выступать как параметр бизнес-процесса, так и результат его функционирования. Но с точки зрения контроля изменение параметра бизнес-процесса — это частный случай результата его функционирования. Данный нюанс не оказывает существенного влияния, но знать о нем нужно.
Основная цель данного процесса заключается в создании и/или получении фактической информации об объекте контроля для ее последующего сравнения с ожидаемой информацией (в форме планов, прогнозов, калькуляций, коэффициентов, нормативов, расчетов и т.д.). В этой связи любой контроль является процессом по созданию информации. Поэтому необходимо не только предпринимать усилия для обеспечения работы КП как бизнес-процесса, но также и обеспечить грамотное управление одним из ключевых результатов ее функционирования — информации. Это означает необходимость обеспечения как минимум ее целостности, достоверности и сохранности.
Управление вариативностью бизнес-процессов», основное предназначение данных методов заключается в создании условий, при которых, утрируя, общее количество ошибок в бизнес-процессе минимизировано. В свою очередь контроль всегда направлен на выявление выходящей за допустимые рамки ошибки и запуск процесса реагирования на данную ошибку. По этой причине получается именно такая логика: КП можно считать методами управления вариативностью бизнес-процессов, но сами эти методы — это совсем не КП.
