Второй нюанс — конфликт интересов лежит в основе принципа разделения полномочий и, в первую очередь, в разделении функций по выполнению бизнес-процесса и контроля за его выполнением. И это весьма тонкий момент. Разделение полномочий не будет работать, если присутствует деструктивный конфликт интересов, оно требует созидающего конфликта интересов. Попробуем показать это на примере. Допустим, целью деятельности любой службы качества является выявление бракованной продукции, что вступает в противодействие с интересами производственников, у которых во многих случаях задача не только обеспечить качество продукции, но и объемы выпуска. И порой ради достижения последних качеством могут в той или иной степени пренебречь. Если вы подчините службу качества начальнику производства, то разделение полномочий будет присутствовать (сотрудники службы качества не вовлечены в производственный процесс и наоборот). Но возникнет деструктивный конфликт интересов, так как у начальника производства всегда будет возможность влияния на деятельность службы качества, в том числе и в личных интересах. Если вы подчините службу качества напрямую генеральному директору, то деструктивный конфликт сменится на созидающий, так как служба качества более не зависит от личных устремлений начальника производства.
Любая организация старается подобрать наиболее подходящих для выполнения конкретной работы сотрудников. Но успешное выполнение данной задачи зависит от множества факторов — состояние рынка
При этом необходимо понимать, что параметры эталона определяются в первую очередь требованиями к объекту контроля со стороны бизнес-процесса, но необходимо учитывать и возможности процесса «Измерение/оценка»
Есть мнение, что с глобальной точки зрения системы дают ответ на вопрос «что?» («что делается?»), а бизнес-процессы — ответ на вопрос «как?» («как делается?»). В отличие от системы, вы практически всегда можете четко определить, где бизнес-процесс начинается и где он заканчивается.
Если быть точнее, то объектом контроля может выступать как параметр бизнес-процесса, так и результат его функционирования. Но с точки зрения контроля изменение параметра бизнес-процесса — это частный случай результата его функционирования. Данный нюанс не оказывает существенного влияния, но знать о нем нужно.
