Цикл любого бизнес-процесса состоит из 4 основных этапов — планирование, выполнение, контроль и внесение изменений. Основная цель контроля — оценка соответствия фактических результатов запланированным. Основной «продукт» контроля — информация для принятия управленческого решения. Звучит просто, но есть нюансы. И часто контроль используют как тот микроскоп, которым забивают гвозди. Попробуйте самостоятельно разобраться как использовать контроль для управления организациями и людьми, и вы обнаружите, что вся информация чрезвычайно дискретна, противоречива, академична, поверхностна. Вопросы «что?», «как?» и, главное, «зачем?» остаются без ответа. Книга «Искусство контроля: Как управлять организациями и бизнес-процессами со знанием дела» это одновременно и учение и уникальная инновационная методика, которые трансформируют ваш экспертный и управленческий потенциал в практическую способность эффективно управлять бизнес-процессами с помощью контроля.
Зачем читать
— Научиться контролировать бизнес-процессы, опираясь на эффективное планирование. — Добиться в компании не только стабилизации процессов, но и их развития. — Изучить содержание и структуру контрольных процедур и создавать их самостоятельно.
Для кого
Для менеджеров любого уровня. Для специалистов в области внутреннего контроля. Для каждого, кто хочет по-новому взглянуть на бизнес и лучше управлять ими.
Второй нюанс — конфликт интересов лежит в основе принципа разделения полномочий и, в первую очередь, в разделении функций по выполнению бизнес-процесса и контроля за его выполнением. И это весьма тонкий момент. Разделение полномочий не будет работать, если присутствует деструктивный конфликт интересов, оно требует созидающего конфликта интересов. Попробуем показать это на примере. Допустим, целью деятельности любой службы качества является выявление бракованной продукции, что вступает в противодействие с интересами производственников, у которых во многих случаях задача не только обеспечить качество продукции, но и объемы выпуска. И порой ради достижения последних качеством могут в той или иной степени пренебречь. Если вы подчините службу качества начальнику производства, то разделение полномочий будет присутствовать (сотрудники службы качества не вовлечены в производственный процесс и наоборот). Но возникнет деструктивный конфликт интересов, так как у начальника производства всегда будет возможность влияния на деятельность службы качества, в том числе и в личных интересах. Если вы подчините службу качества напрямую генеральному директору, то деструктивный конфликт сменится на созидающий, так как служба качества более не зависит от личных устремлений начальника производства.
Любая организация старается подобрать наиболее подходящих для выполнения конкретной работы сотрудников. Но успешное выполнение данной задачи зависит от множества факторов — состояние рынка