Структура «Справочника новичка»
Первый раздел я бы предложила сделать приветственным: «Мы приветствуем тебя, наш коллега! Уверены, что ты вольешься в нашу команду и вместе со всеми будешь приносить результаты компании, успех и вознаграждение себе лично!». То есть это должно быть некое приветствие, приглашение стать участником команды.
Далее я бы рассказала о корпоративной культуре: основные вехи в истории организации, основополагающие ценности и/или корпоративные компетенции — разумеется, с их расшифровкой, нормы и правила поведения, стандарты и регламенты. Очень важно, с моей точки зрения, включать туда информацию о «допусках» — например, что считается допустимым опозданием. В некоторых компаниях опоздание на 15 минут один раз в неделю является приемлемым без объяснения причин и официальных документов. В других компаниях — и я с этим сталкивалась — опоздание на 30 секунд приводит к частичному списанию премии. «У нас принято, что все здороваются со всеми, не важно, знаете вы уже этого коллегу или нет», — вроде бы мелочь, но несоблюдение этой мелочи может ухудшить адаптацию новичка в коллективе. Правило открытых и закрытых дверей в кабинете. В некоторых продвинутых компаниях, помимо open space (открытой зоны, где люди сидят без перегородок), у руководителей или экспертов высокого уровня есть кабинеты. Например, в компании Johnson & Johnson было правило, которое сводилось к следующему: если ты открыт для общения, или у тебя не идет конфиденциальный разговор, или нет срочной работы, которая не допускает отвлечения, то дверь твоего кабинета должна быть открыта. Человек может зайти и задать вопрос, договориться о времени для разговора, решения его задачи или анализа ситуации. Соответственно если дверь закрыта — это сигнал, что беспокоить можно только в случае форс-мажора. Для тех, кто сидел в открытой зоне, были сделаны таблички «У меня срочная работа, просьба не беспокоить с __ до __». Новичкам также сообщали, что у нас так принято: если «пожара» нет, в указанное время коллегу мы не отвлекаем. А в некоторых компаниях на прием к руководителю нужно записываться загодя, как это было в советское время. Вспомните фильм «Служебный роман»: «Я записался к вам на прием в будущую среду». Как мы общаемся — мы обращаемся все на «вы» и по имени, или все на «вы» и по имени и отчеству, или все на «ты» и по имени. Как у нас принято вести переписку. Принято ли у нас ставить телефон на автоответчик при проведении собеседования или важных переговоров, либо ты 24 часа в сутки должен быть на связи. И многое, многое другое. Сейчас я с радостью слышу, что во многих компаниях в «Справочнике новичка» установлена граница между допустимым подарком и той суммой, после которой уже начинается откат. Правило такое: если ты не можешь отказаться от этого подарка, — например, его сделал твой клиент или партнер, — ты должен проинформировать о дорогом подарке своего руководителя и решить с ним, пойдет
