Мы ни в коем случае не призываем к лакировке действительности, а только к тому, чтобы видеть самим и показывать своим сотрудникам ситуацию всесторонне. В первую очередь стоит руководствоваться таким тезисом: «Там, где одни видят проблемы, другие находят возможности». Это действительно так.
Любопытно, что при написании одной из книг у меня произошел спор с редактором, которая зачем-то заменила мои формулировки «руководитель» и «сотрудник» на «начальник» и «подчиненный». Мне с определенным трудом удалось донести мысль о том, что изменение формулировки кардинально влияет на смысл написанного: с демократического стиля мы переходим на авторитарный.
Далее мы договариваемся обо всех нюансах сразу — критерии, контрольные точки, форма отчетности или обратной связи. Обсудив все, я говорю: «Если у тебя больше нет вопросов, начинай. Ты сам/сама знаешь, что дальше стоит делать».
Гораздо более сложен второй тип — «Агрессивное неосознанное незнание». Человек что-то делает не так, как мы считаем правильным, при этом он придерживается установки «я так всегда делал, все было нормально, ничего менять я не хочу»
Неосознанное незнание можно разделить на два типа. Первый я назвала «Пассивное неосознанное незнание». Смысл в том, что человек что-то делает неправильно, но он не против, если ему скажут, как надо.
