Организационная структура — это схематичное распределение задач и обязанностей и то, как они связаны между собой и сгруппированы в функциональные единицы ради достижения стратегических целей предприятия.
Однако деятельность даже самых лучших специалистов становится неэффективной и нецелесообразной, если им приходится работать в плохо структурированной среде.
Серьезным структурным вызовом был разрыв между задачами, обязанностями и полномочиями в подразделениях, занимающихся собственно оказанием услуг. Руководители процессов никак не могли контролировать результаты своей деятельности, а ответственность за нее несли