Организационная структура — это схематичное распределение задач и обязанностей и то, как они связаны между собой и сгруппированы в функциональные единицы ради достижения стратегических целей предприятия.
Мы все склонны говорить «я не согласен», хотя на самом деле просто сомневаемся или хотим задать вопрос.
Однако деятельность даже самых лучших специалистов становится неэффективной и нецелесообразной, если им приходится работать в плохо структурированной среде.
Серьезным структурным вызовом был разрыв между задачами, обязанностями и полномочиями в подразделениях, занимающихся собственно оказанием услуг. Руководители процессов никак не могли контролировать результаты своей деятельности, а ответственность за нее несли
На этих стадиях возникают такие типичные структурные проблемы, как недостаток контроля, отсутствие единообразия и нехватка систем поддержки.
Мы выработали стандарт: «Нормально — это приемлемо». Благодаря этому люди не тратили время на бесконечные расчеты и поправки. Я предложил им в качестве лозунга формулу «Лучше примерно правильно, чем совсем не правильно» — парафраз высказывания доктора Ицхака Адизеса, писавшего: «Бюрократы предпочитают наверняка ошибиться, вместо того чтобы оказаться отчасти правыми»).
Интересно было наблюдать, как потом зеленые и красные блоки пересматривали свои требования по отношению к административным службам. Они учились принимать сознательные решения о необходимых объемах бухгалтерского учета, кадрового обслуживания, информационных технологий, управления имуществом, хозяйственных работ и т.д. Я уверен: когда стоимость таких услуг является предметом переговоров и выставляется в форме счетов, а не просто распределяется в форме абстрактной процентной доли, это стимулирует сознательное отношение. И организация становится более эффективной.
Цель желтого блока — оказание услуг внутри организации по себестоимости.
Иногда для создания центров затрат отдельно от центров прибылей могут быть другие причины. Например:
Единственные центры затрат, которые могут находиться вне центров прибыли, — это отделы, контролирующие или производящие аудит центров прибыли:
